內(nèi)鄉(xiāng)縣桃溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院始終堅(jiān)持以患者為中心，不斷完善基礎(chǔ)建設(shè)、提高醫(yī)療質(zhì)量、提升服務(wù)能力、改善服務(wù)流程、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，多措并舉營造良好營商服務(wù)環(huán)境。

　　美化環(huán)境提升衛(wèi)生院社會(huì)形象

　　提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生環(huán)境整治首當(dāng)其沖。通過持續(xù)不斷的綠化、美化、亮化、凈化工程建設(shè)，如今的衛(wèi)生院在鮮花、綠樹、藍(lán)天的掩映下以一種自然美的形式展現(xiàn)出來。清新的空氣，清爽潔凈的環(huán)境為醫(yī)護(hù)人員營造了舒適的工作氛圍，也讓廣大患者在綠色、清新的就診環(huán)境中身心愉悅。好環(huán)境贏來患者好口碑，現(xiàn)在前來就醫(yī)的患者都說：“這幾年衛(wèi)生院變了個(gè)樣，現(xiàn)在光到咱院里看看，感受一下醫(yī)護(hù)人員的微笑服務(wù)和整潔的環(huán)境，病都好了一大半。”

　　推進(jìn)醫(yī)改，提升醫(yī)療服務(wù)能力

　　衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子四處籌措資金，擴(kuò)建了中醫(yī)館，購進(jìn)了中醫(yī)理療設(shè)備，開設(shè)了中醫(yī)藥理療、針灸、艾灸、拔罐、推拿調(diào)理等一批有特色，診費(fèi)還便宜的診療服務(wù)，讓傳統(tǒng)中醫(yī)為群眾的健康保駕護(hù)航。通過中醫(yī)新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展，特別是在婦女保健、產(chǎn)后康復(fù)等方面的推廣應(yīng)用，讓患者享受到了有特色、診費(fèi)還便宜的診療服務(wù)，深受歡迎，老百姓說好，發(fā)自肺腑。

　　上級頒發(fā)分級診療和雙向轉(zhuǎn)診的相關(guān)規(guī)定，衛(wèi)生院迅速貫徹并認(rèn)真執(zhí)行，充分發(fā)揮與縣醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)與協(xié)作的優(yōu)勢，通過醫(yī)共體機(jī)制，建立起方便、快捷的上下轉(zhuǎn)診渠道，讓患者不出鎮(zhèn)，就能享受到縣市專家的就診服務(wù)，衛(wèi)生院還培養(yǎng)建成了一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、適應(yīng)需要的村醫(yī)隊(duì)伍，促進(jìn)了基層管理、分級診療、簽約服務(wù)的建設(shè)和落實(shí)，保障了農(nóng)村百姓享受均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和更安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，有力推動(dòng)了村級健康工作的開展。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平

　　根據(jù)門(急)診病種排序及常規(guī)診查流程，衛(wèi)生院優(yōu)化診室布局，合理設(shè)置了各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查科室，完善了導(dǎo)診制度，通過簡化門診服務(wù)流程、推行“一醫(yī)一患一診室”就診模式、提供快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等便民措施，嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”，規(guī)范診療行為，落實(shí)合理用藥制度，為病人提供整體性、連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)，使服務(wù)效率得到了進(jìn)一步提升。

　　暢通溝通渠道 ，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

　　衛(wèi)生院以改善醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)為路徑，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為措施，在大門口醒目位置設(shè)立意見箱，公布投訴電話，并將所有醫(yī)生(包括院長)的大頭照、個(gè)人電話及所擅長的專業(yè)制作成宣傳版面對外公布，群眾隨時(shí)可以打電話進(jìn)行病情咨詢，也可以對每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的廉潔自律、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德進(jìn)行監(jiān)督。針對群眾就醫(yī)做檢查預(yù)約時(shí)間長、等候時(shí)間長的問題，衛(wèi)生院增加投入，更新一批新的體檢和診療設(shè)備，多舉措提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾少跑腿，努力做到讓患者掛號少等待、候診少排隊(duì)、付費(fèi)更放心。

　　建設(shè)人文醫(yī)院，提供精細(xì)化服務(wù)

　　走進(jìn)住院大樓，只見墻面干凈整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰明了，衛(wèi)生院貼心的為老年人和未成年人提供個(gè)性化綠色通道優(yōu)先服務(wù)，設(shè)置老年人專屬愛心病房、兒童病房，并對特殊病情患者實(shí)行專人陪診。

　　在門診大廳設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)和“暖心開水房”，免費(fèi)為病人提供開水，此外，醫(yī)院在檢查、檢驗(yàn)、病房等人流密集區(qū)域?yàn)榛颊呙赓M(fèi)提供茶水、座椅、推車、應(yīng)急電話等便民設(shè)施，診療區(qū)域設(shè)置舒適的候診椅供病人候診、休息。配備完善的無障礙設(shè)施，為殘疾患者提供優(yōu)先服務(wù)；放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合標(biāo)準(zhǔn)的放射防護(hù)用品。其次，在門診服務(wù)大廳、就診區(qū)域等醒目位置，清晰標(biāo)識(shí)各診室、各部門機(jī)構(gòu)標(biāo)牌，并對危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置了醒目的安全警示。

　　營商環(huán)境就是生產(chǎn)力，良好的營商環(huán)境是衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在今后的工作中，桃溪衛(wèi)生院將更進(jìn)一步深化思想，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，大力推動(dòng)營造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的營商服務(wù)環(huán)境，更好地為人民群眾的身體健康保駕護(hù)航。(圖文/內(nèi)鄉(xiāng)縣愛衛(wèi)辦 張向陽）

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