近日，客戶劉先生到無錫工行梁溪北塘支行辦理異地電子二類賬戶掛失解掛業(yè)務(wù)，該行運營主管認為二類卡掛失解掛不是常見業(yè)務(wù)，進一步了解情況后發(fā)現(xiàn)，該賬戶是詐騙分子電話誘導(dǎo)客戶劉先生開立的，開立后詐騙分子讓劉先生轉(zhuǎn)錢進入賬戶，再騙取驗證碼后準備轉(zhuǎn)賬，此時劉先生反應(yīng)過來遇到詐騙，立刻報案并撥打工行客服電話將賬戶做臨時掛失處理?，F(xiàn)劉先生希望將卡內(nèi)的余額取出。

　　該行運營主管了解具體情況后，立即聯(lián)想起之前發(fā)生的一起詐騙賬戶解掛后資金被轉(zhuǎn)走的案例，及時制止客服經(jīng)理辦理解掛的業(yè)務(wù)，安撫客戶目前資金仍在賬戶上，并告知客戶，如果賬戶解掛的話資金有被轉(zhuǎn)走的風(fēng)險，建議用其他方式取出資金。但經(jīng)過多個交易嘗試，由于賬戶狀態(tài)異常、異地賬戶等原因，交易均失敗。為確保客戶資金安全取出，該行工作人員第一時間與上級部門溝通協(xié)調(diào)，在業(yè)務(wù)合規(guī)的基礎(chǔ)上，為客戶開辟綠色通道，成功將卡內(nèi)剩余資金轉(zhuǎn)出，挽回了客戶經(jīng)濟損失，得到了客戶的認可和稱贊。

　　此案例中，工行工作人員憑借多年經(jīng)驗和細致的服務(wù)，獲得了真實、準確的信息，從而避免賬戶解掛后被轉(zhuǎn)走資金的風(fēng)險。在安撫好客戶情緒的同時結(jié)合行內(nèi)前期防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例培訓(xùn)的內(nèi)容，做出準確判斷，成功保住客戶的資金。新型詐騙手段層出不窮，詐騙團伙會利用客戶焦急心理，讓其盡快匯款，客戶稍不留意就會踏入圈套之中。未來，該行將繼續(xù)加大金融反詐的宣教力度，通過典型的電信詐騙案件，宣傳正規(guī)的金融服務(wù)渠道，提高客戶的反詐意識，營造良好的金融環(huán)境。(文/梁溪)

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