2月23日上午，一位女士神色焦急地來到工商銀行無錫廣益佳苑支行，工作人員觀其神色慌張，立刻上前詢問。該女士著急地說道：“我昨天晚上在你們ATM那里取錢，但是應(yīng)該把包落下了，里面有重要物品，當(dāng)回頭找包的時(shí)候，包就不見了！”工作人員將其帶至運(yùn)營主管處詳述具體情況。運(yùn)營主管了解情況后，立即耐心安撫客戶情緒，并向客戶表示，我行會(huì)盡力協(xié)助其找到包的下落。

　　由于ATM使用人員較多，而且客戶是在夜間取錢，該行已經(jīng)關(guān)門，尋找錢包有一定難度，但該行本著急客戶所急，努力幫忙解決問題，運(yùn)營主管當(dāng)即申請調(diào)閱監(jiān)控錄像尋找線索。根據(jù)客戶描述的時(shí)間段，他耐心查閱錄像，發(fā)現(xiàn)在客戶取完錢離開后不久，有一家三口走進(jìn)了ATM防護(hù)艙。監(jiān)控中顯示，他們看到包后并沒有見財(cái)起意，舉止遮掩，反倒是在原地等了一會(huì)兒，見沒人來認(rèn)領(lǐng)，就打起了電話，之后就拿著包一起離開了。

　　因未留下辦理業(yè)務(wù)的憑據(jù)，無法聯(lián)系到這一家三口。運(yùn)營主管通過一家三口的言行舉止，猜測他們有可能是將包送至附近的派出所。雖然只是猜測，但他隨即嘗試打通派出所電話與民警核實(shí)情況，最終確認(rèn)當(dāng)晚確實(shí)有一只與客戶描述一致的包被送至警局。他隨即再致電客戶，告知其包下落。事后，客戶向該行表示感謝：“謝謝你們幫我找到包，辛苦你們了，太感謝你們了！工商銀行真是太負(fù)責(zé)任了！”

　　作為國有大行，工商銀行一直秉持著客戶至上的原則，努力做到盡責(zé)、盡職，自覺承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。工行無錫廣益佳苑支行始終堅(jiān)持服務(wù)初心，牢記以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷致力于提高服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)細(xì)節(jié)。(文/梁溪)

原標(biāo)題：急客戶所急——工商銀行無錫廣益佳苑支行盡職盡責(zé)幫解憂

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