4年前的3月1日，順豐同城正式獨立公司化運營，通過專業(yè)、有溫度的第三方即配服務(wù)，把“即時滿足”的經(jīng)營模式和生活方式帶給商家與消費者。

　　而比“即時滿足”更具意義的是持續(xù)性地貢獻價值。近年來，市場環(huán)境變局橫生，特別是在剛剛過去的2022年，新事物、新業(yè)態(tài)、新挑戰(zhàn)層出不窮。

　　在此背景下，已成長為規(guī)模最大第三方即配平臺的順豐同城是如何重構(gòu)內(nèi)外部的價值管理與創(chuàng)造體系的呢？

　　彎道超車，唯快不破

　　脫胎于順豐集團，順豐同城似乎生來自帶“快基因”。繼2019年3月正式獨立公司化運營后，順豐同城僅用2年多時間便成功上市，成為“第三方即時配送第一股”，2022年逆勢爆發(fā)，自業(yè)務(wù)成立以來連續(xù)6年利潤率持續(xù)改善，收入保持高增長，企業(yè)營收更有望達到百億級規(guī)模。

　　作為即配行業(yè)的后入局者，順豐同城的快速崛起令人驚喜。而觀察其韌性成長、彎道超車的歷程與秘訣，可以歸納為四個字：唯快不破。

　　其一是履約效率上的“快”。自成立以來，順豐同城持續(xù)夯實數(shù)字技術(shù)穩(wěn)固運力底盤，打造CLS智能即時物流系統(tǒng)，以強化運力調(diào)配和運營監(jiān)控能力。而為了進一步滿足市場日益復(fù)雜的配送需求，順豐同城在2022年突破性地引入網(wǎng)約車四輪運力和無人機運力，構(gòu)建起“天地人”多元化運力生態(tài)，同時推出多點送、接駁送、半日達等服務(wù)，完善更豐富的定制化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在CLS系統(tǒng)不斷迭代升級下，這種多運力場景、多業(yè)務(wù)模式的融合調(diào)度，在有效商圈內(nèi)實現(xiàn)了靈活的耦合，履約效率大幅躍升。

　　數(shù)據(jù)顯示，順豐同城目前整體時效達成率已達95%，即便是在節(jié)假日等高峰時段，時效達成率波動也不超過3.0%。

　　其二是對市場機遇的響應(yīng)之“快”。順豐同城將自身定位為“基礎(chǔ)設(shè)施”，長期走在新消費領(lǐng)域的最前沿。在過去的一年中，面對市場的諸多“不確定性”，順豐同城一方面與抖音、微信等流量巨頭合作，探索直播電商、私域流量建設(shè)等領(lǐng)域的新模式、新玩法，攜手合作伙伴掘金新賽道。另一方面，順豐同城深入預(yù)制菜、數(shù)碼換新、醫(yī)藥配送等精細化的產(chǎn)業(yè)鏈條，打造一體化解決方案幫助商家疏通痛點、完善商業(yè)閉環(huán)，從而實現(xiàn)化危為機、逆勢增長。

　　基于在商業(yè)模式、服務(wù)體驗上的持續(xù)性引領(lǐng)，以及多種業(yè)態(tài)的精細化運營，順豐同城和合作伙伴在520、雙十一、世界杯等節(jié)點的訂單量不斷刷新歷史峰值，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長和客戶體驗的雙重提升。

　　順豐同城能夠同合作伙伴一起實現(xiàn)逆勢“提速”，很大原因取決于其極具稀缺性的“第三方”定位。由于順豐同城與商家不存在流量上的競爭或制約關(guān)系，因此可以更好地幫助合作伙伴跳脫平臺的捆綁，實現(xiàn)更多自主地發(fā)展。順豐同城還通過“豐配云”SaaS工具把數(shù)字化運營管理能力賦能給合作伙伴，從而同產(chǎn)業(yè)鏈利益相關(guān)方一起實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

　　據(jù)官方數(shù)據(jù)披露，2022年上半年，順豐同城營業(yè)收入為44.8億元，外部收入增速達28%。

　　跳出圍城，走進用戶

　　短短幾年時間，順豐同城從“獨立”走向“而立”，躋身行業(yè)第一梯隊。然而，即配行業(yè)也在玩家蜂擁入局下趨于紅海。順豐同城下一階段的增長動力是什么？

　　隨著各平臺流量紅利日益見頂，對于即配的商業(yè)模式來說，想要在市場紅海中“突圍”，下半場更要拼服務(wù)，通過定制化、差異化的服務(wù)體驗，給予消費者意義感、幸福感等情緒價值。

　　這一點也正是順豐同城“獨立第三方”區(qū)別于其他商流平臺的核心優(yōu)勢所在，在服務(wù)上打造出好的品牌和口碑，反哺渠道和流量。比如順豐同城在春節(jié)期間推出年夜飯專送服務(wù)，數(shù)百萬騎士堅守一線保障年夜飯準(zhǔn)時送達，同時提供介紹菜品吃法、布置餐桌等服務(wù)，讓消費者盡享高端年夜飯的精致和喜慶。在鮮花、蛋糕等易損件配送場景中，順豐同城騎士會在運輸中使用小噴壺隨時補水保持鮮花的新鮮與精致，同時還為蛋糕品類配送建立了專業(yè)的騎士隊伍“蛋糕俠”，保障每一份心意完整送達。順豐同城近期還在C端上線了“安心送”服務(wù)，包括足額賠付、資深騎士配送等增值體驗，為用戶帶來穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?/p>

　　除了持續(xù)升級優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)造差異化情緒價值，順豐同城也通過踐行社會責(zé)任，與用戶建立起獨特的情感紐帶。疫情期間，順豐同城主動集結(jié)運力，全力保障民生物資、核酸樣本等的配送，助力城市有序運轉(zhuǎn)。為助力政府解決老年群體居家養(yǎng)老難題，順豐同城積極打造養(yǎng)老餐配解決方案，守護老年人“舌尖上的幸福”。

　　據(jù)艾瑞咨詢2022年發(fā)布的《同城即配平臺C端用戶洞察研究報告》數(shù)據(jù)，順豐同城在用戶調(diào)研中分別獲得了美譽度、滿意度、推薦度三項第一，品牌健康度領(lǐng)先業(yè)內(nèi)其他品牌。

　　從創(chuàng)新服務(wù)到提供情緒價值，再到踐行社會責(zé)任，順豐同城依托差異化發(fā)展逐步跳出即配“圍墻”，在強化自身核心競爭力的同時，也穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了消費者的心智。

　　重塑騎士，溫度管理

　　在過去的一年中，順豐同城還頗具“熱搜體質(zhì)”，單親媽媽騎士佳欣的樂觀和積極，感動著網(wǎng)友萬千網(wǎng)友，順豐同城與鴻星爾克聯(lián)合打造的概念款工服令人眼前一亮……

　　通過這些話題性事件，即配行業(yè)和廣大騎士們獲得了更多的關(guān)注和理解，而究其根本，是順豐同城通過溫度管理和價值重塑，推翻了行業(yè)傳統(tǒng)“效率至上”的管理模式，改善了社會各界對行業(yè)的認知偏差，同時提供平臺賦能騎士工作體驗與成長發(fā)展。

　　一直以來，順豐同城都在以實實在在的舉措，給予一線騎士們更多的關(guān)懷。在工作體驗上，通過升級即配裝備、設(shè)立騎士驛站、行業(yè)首創(chuàng)免費裝配行車記錄儀等方式，助力騎士高效安全工作；在薪資福利上，建立多元收入體系、出臺多項福利關(guān)懷政策，讓騎士收入提升更有保障，同時在平臺感到歸屬感與溫暖。

　　除此之外，在騎士的職業(yè)發(fā)展中，特別是80、90后的騎士，他們不僅僅會要求薪資方面的保障，更需要得到個人價值的認可，以及成長提升。

　　對此，順豐同城推出了“騎士成長計劃”，為騎士提供豐富的成長晉升通道，幫助騎士提高學(xué)歷、獲得職業(yè)認證，在不斷突破成長中實現(xiàn)收入提升，收獲職業(yè)榮譽感。面向女性騎士群體，順豐同城還在2022年特別推出女騎手專屬成長計劃，從自我保護、育兒、女性健康、法律普及、職業(yè)發(fā)展五大方面全面為女騎手創(chuàng)設(shè)更優(yōu)質(zhì)的成長平臺，呵護即配行業(yè)“她力量”。

　　值得一提的是，針對騎士隊伍中的聾啞騎士等特殊群體，順豐同城也計劃在身份認證、人機交互、客戶溝通等方面加強關(guān)懷，進一步優(yōu)化特殊騎士群體的工作生活體驗。

　　對順豐同城來說，騎士體驗即是用戶體驗，順豐同城不遺余力地關(guān)注騎士體驗與成長，不僅會讓騎士在工作中感受到充實和自我實現(xiàn)，更會讓騎士將飽滿的熱情轉(zhuǎn)化為高品質(zhì)的服務(wù)回饋給消費者，最終反哺品牌發(fā)展。

　　回顧獨立公司化運營的第4年，順豐同城依然步步穩(wěn)棋，贏得速勝，塑造出一個更完善的第三方即配高端品牌。

　　同時也可以看出，順豐同城的目標(biāo)并不是獨自奪勝，而是在持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值和社會價值的基礎(chǔ)上，疊加對整個生態(tài)鏈利益相關(guān)方的持續(xù)賦能和價值納入，走出一條共贏和可持續(xù)發(fā)展的道路。這其中無疑充滿了機遇與挑戰(zhàn)，也因此更具意義，更值得我們期待。

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