【引言】

　　2023年2月24日，億翰智庫&億勵盛康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合上海長三角區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)促進中心，隆重舉辦“2022年度長三角康養(yǎng)機構(gòu)運營商服務(wù)力論壇”論壇。來自長三角三省一市的操盤手、專家齊聚云端，交流探討康養(yǎng)項目服務(wù)力的理論思考與實踐經(jīng)驗，為長三角康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出新觀點、新思路。本次論壇采用線上直播的方式，引來近萬人次的關(guān)注，反響熱烈。期間重磅發(fā)布【2022年度長三角康養(yǎng)機構(gòu)運營商服務(wù)力TOP30】研究成果。

　　【嘉賓演講】

　　本次論壇有幸邀請到上海長三角區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)促進中心理事長馮建光、綠城康養(yǎng)副總經(jīng)理楊滿珠、銀城康養(yǎng)副總經(jīng)理孫大同、孝樂匯康養(yǎng)常務(wù)副總王小輝出席論壇并發(fā)表主題演講。

　　張小兵

　　億翰智庫事業(yè)合伙人，億勵盛康養(yǎng)總經(jīng)理張小兵發(fā)表論壇致辭，他提出，只有服務(wù)做得好，企業(yè)才有持續(xù)的盈利的能力，才能在未來的競爭過程中占據(jù)市場的一席之地。對于“服務(wù)力”來講，至少要從4個維度去考量：一是養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)度，二是客戶的滿意度，三是信賴度，四是品牌度。

　　馮建光

　　上海長三角區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)促進中心理事長馮建光用四個關(guān)鍵詞概括分享了自己在長三角區(qū)養(yǎng)老一體化發(fā)展過程之中的想法和感悟。一是“常態(tài)”，二是“狀態(tài)”，三是“守正”，四是“創(chuàng)新”。他從整個社會康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“常態(tài)、狀態(tài)”，如何“守正、創(chuàng)新”的角度解讀了長三角未來這幾年康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景。

　　楊滿珠

　　綠城康養(yǎng)副總經(jīng)理楊滿珠以《綠城康養(yǎng)運營核心競爭力》為題發(fā)表主題演講，綠城康養(yǎng)近些年能夠領(lǐng)先行業(yè)，得益于綠城康養(yǎng)運營的核心競爭力：過硬的團隊、完善的工具以及豐富的經(jīng)驗，三者相輔相成，保障了綠城康養(yǎng)的運營品質(zhì)。綠城康養(yǎng)的理念：服務(wù)是我們的全部內(nèi)容。

　　孫大同

　　銀城康養(yǎng)副總經(jīng)理孫大同在主題演講中指出，養(yǎng)老的賽道很寬，但能走的路卻不多，這其中，大型康養(yǎng)社區(qū)和城心醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)，最具發(fā)展價值，能解決開發(fā)和存量物業(yè)盤活的問題。銀城君頤東方國際康養(yǎng)社區(qū)作為銀城康養(yǎng)首個高端CCRC康養(yǎng)社區(qū)，打造低密度城市康養(yǎng)社區(qū)，一站式解決城市高端康養(yǎng)需求。

　　王小輝

　　孝樂匯康養(yǎng)常務(wù)副總王小輝以《上海孝樂匯康養(yǎng)——打造普惠型醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新典范》為題發(fā)表主題演講，圍繞孝樂匯康養(yǎng)成立6年來的實踐經(jīng)驗，著重介紹了孝樂匯康養(yǎng)打造的普惠型醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)體系，以及孝樂匯康養(yǎng)對于普惠型醫(yī)康養(yǎng)護新模式的探索，致力為上海本地住養(yǎng)長者提供積極老齡化、主動健康理念的生活方式。

　　【研究成果】

　　2022年度長三角康養(yǎng)機構(gòu)運營商服務(wù)力TOP30

　　【研究解讀】

　　在長三角養(yǎng)老一體化的大的融合背景下，養(yǎng)老機構(gòu)高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展特點，呈現(xiàn)以下7大發(fā)展特點：

　　1、長三角最早邁入老齡化，政策和實踐走在前沿

　　眾所周知，“長三角”作為我國人口老齡化速度最快，程度最高的區(qū)域，養(yǎng)老形勢十分嚴峻。“長三角”三省一市率先開展區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)一體化的政策先行研究，如異地養(yǎng)老、家庭床位、智慧養(yǎng)老等政策，引導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。為應(yīng)對區(qū)域養(yǎng)老難題，“長三角”三省一市經(jīng)過不斷探索和實踐，已在區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)一體化方面積累了諸多經(jīng)驗和做法，如全面開展長護險試點合作、長三角異地養(yǎng)老名單的不斷更新發(fā)展，在實踐中長三角也一直走在全國前沿。

　　2、經(jīng)過近幾年的不斷融合發(fā)展，養(yǎng)老機構(gòu)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得成效

　　首先從機構(gòu)總量上，長三角養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量總體增長，發(fā)展重點從建設(shè)床位轉(zhuǎn)向推動質(zhì)量提升。其次從機構(gòu)規(guī)模上，我們也可以發(fā)現(xiàn)：小型機構(gòu)占比過半，大型機構(gòu)持續(xù)增長。據(jù)不完全統(tǒng)計，九如城在長三角有5w張左右床位，且逐年增長，持續(xù)深耕長三角這一市場。

　　3、養(yǎng)老機構(gòu)中照護和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合能力明顯提升

　　首先，兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)比例逐步提升，越來越多的養(yǎng)老機構(gòu)真正在實踐醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的深度融合，為老年人提供實際有效的醫(yī)療服務(wù)。其次，照護功能提升，收住失能老人逐年增長，不僅僅是活力長者，面對著這種特殊需求的長者，越來越多的養(yǎng)老機構(gòu)不斷提升服務(wù)水平，做好照護服務(wù)的細致工作。

　　4、市場呈現(xiàn)多元化發(fā)展格局，企業(yè)主體布局加速

　　首先，養(yǎng)老機構(gòu)主體多元化，不僅有公辦，還有民辦，而且社會力量已成主體，企業(yè)類型養(yǎng)老機構(gòu)增長迅速。其次，這其中涌現(xiàn)一批規(guī)模化、連鎖化、品牌化運營的養(yǎng)老機構(gòu)，如綠城康養(yǎng)、光大養(yǎng)老、人壽堂等養(yǎng)老品牌已持續(xù)多年榮獲中國十大養(yǎng)老品牌，不斷得通過規(guī)?；?、品牌化來為更多入住長者提供高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

　　5、外資高端養(yǎng)老運營商大多選擇長三角作為進入中國市場的第一站

　　據(jù)不完全統(tǒng)計梳理，我們重點研究了歐美和亞太6大大型外資康養(yǎng)運營商，來看看他們在長三角的具體表現(xiàn)。

　　法國歐葆庭：在中國有3個項目，其中2個布局在長三角，上海和南京，也都于近兩年開業(yè)，為入住長者提供法式的養(yǎng)老服務(wù)體驗，并且取得客戶的一致好評。

　　美國凱健養(yǎng)老：目前在中國有5個項目，均布局在長三角，其中上海3個，蘇州1個、寧波1個，為中國長者提供高端的美式養(yǎng)老體驗。

　　美國魅力花園：高端養(yǎng)老品牌機構(gòu)，注重提供活力的生活方式和為認知癥長者提供生活照護，在中國目前有4個項目，其中長三角布局2個，采用輕資產(chǎn)布局模式，分別在蘇州與蘇康養(yǎng)和在滁州與華僑城合作開展項目。

　　日本美邸：是一家專業(yè)提供認知癥照護服務(wù)的養(yǎng)老企業(yè)，在中國的項目多通過委托、合資運營的方式，為認知癥長者提供專業(yè)、細致的日式養(yǎng)老服務(wù)，目前在長三角已落地的項目有南通瑞慈美邸護理院、蘇康養(yǎng)美邸認知癥照護中心。

　　新加坡吉寶：去年12月，宣布首個照護式養(yǎng)老機構(gòu)落子南京棲霞區(qū)，開始布局中國養(yǎng)老市場。

　　澳大利亞聯(lián)實集團：在中國首個養(yǎng)生享老旗艦項目——澳朵花園·逸浦薈養(yǎng)老社區(qū)已于2021年9月27日在上海青浦盛大開園。

　　那其實我們發(fā)現(xiàn)，外資進軍長三角市場，主要是做：一個是高端、一個是連鎖、一個是服務(wù)，那做好這3項工作，其實發(fā)展模式就很清晰了。

　　6、養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展過程中，政策的綜合監(jiān)管力度顯著加強

　　第一個是抓標準化建設(shè)，養(yǎng)老服務(wù)標準體系已基本形成，如隨著《養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定》政策的出臺，不斷得以評促優(yōu)，推動機構(gòu)發(fā)展。長三角于去年發(fā)布首本《長三角養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展指引(2021年)》，為政府決策、行業(yè)發(fā)展、高校研究提供參考。

　　第二個是抓預(yù)付費管理，養(yǎng)老機構(gòu)綜合監(jiān)管制度的實施，圍繞養(yǎng)老機構(gòu)預(yù)付費的資金監(jiān)管開始收緊。這也代表了市場關(guān)于收費運營模式的最新方向。

　　7、未來長三角區(qū)域養(yǎng)老一體化中，養(yǎng)老機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的2大機遇

　　第一個是面對著多層次、多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求帶來了新的市場機遇，老年人高齡、失能特突出，對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新型養(yǎng)老機構(gòu)需求大。此外，老年人支付能力提升也推動者消費結(jié)構(gòu)升級。第二個是“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”為養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)提供技術(shù)支撐，促進養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)效能進一步提升。

　　此次研究對于長三角養(yǎng)老一體化發(fā)展和養(yǎng)老機構(gòu)提升服務(wù)力方面有兩點意義：

　　1、國家和長三角地區(qū)目前正在發(fā)展長三角一體化戰(zhàn)略，而研究長三角養(yǎng)老服務(wù)一體化響應(yīng)了政府的號召，可以有效應(yīng)對人口老齡化趨勢，大力推進長三角養(yǎng)老一體化建設(shè)具有非常重要的現(xiàn)實意義。

　　2、研究對于完善養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標準和評價體系，加強養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提高養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)水平，具有重要意義。

　　此次研究的方法主要圍繞康養(yǎng)機構(gòu)運營商的發(fā)展價值、產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、運營價值、品牌價值五大板塊、以20個維度的評價模型為基礎(chǔ)，覆蓋長三角區(qū)域，從800+長三角區(qū)域康養(yǎng)運營商樣本總量甄選出30大康養(yǎng)運營商，全面兌現(xiàn)長三角區(qū)域康養(yǎng)運營商在服務(wù)力上的價值。

原標題：康養(yǎng)焦點【2022年度長三角康養(yǎng)機構(gòu)運營商服務(wù)力論壇】成功舉辦

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