近年來，九臺農(nóng)商銀行圍繞智能化驅(qū)動和數(shù)字化賦能兩條主線，通過線下、線上同步拓展，把金融服務(wù)推進(jìn)到社區(qū)基層，收獲了居民群眾的廣泛認(rèn)可。

　　推進(jìn)社區(qū)金融，線下網(wǎng)點多元共建

　　通過試點先行、穩(wěn)步鋪開，深入實施新型社區(qū)銀行建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)構(gòu)網(wǎng)點服務(wù)模式，廣大客戶經(jīng)理走出廳堂、走進(jìn)社區(qū)，為駐區(qū)單位和居民群眾提供綜合化、便民化的綜合服務(wù)。積極拓展深層次共建，各基層網(wǎng)點員工與屬地社區(qū)干部交叉任職(掛職)277人；將金融服務(wù)融入社區(qū)辦事大廳，在全省172家社區(qū)派駐“金融管家”，融合各方資源打造社區(qū)15分鐘生活圈，以貼心、暖心、愛心的增值服務(wù)贏得社會各界的廣泛認(rèn)可。

　　圖為九臺農(nóng)商銀行“金融管家”免費為居民測量血壓

　　同時，該行與吉林省民政廳、百步亭集團(tuán)有限公司、吉林省專業(yè)社工聯(lián)合會簽訂了四方戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同探索構(gòu)建共建、共治、共享的基層社會治理新格局。目前，合作共建在紅色物業(yè)、志愿服務(wù)兩方面已經(jīng)取得積極進(jìn)展。

　　在建設(shè)紅色物業(yè)方面，目前已入駐長春市綠園區(qū)軍星家園等3個小區(qū)，紅色文化建設(shè)、文娛活動、環(huán)境治理、便民服務(wù)等多元化服務(wù)全面展開，紅色物業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢正在轉(zhuǎn)化為小區(qū)居民切切實實的幸福感和獲得感。

　　圖為“九商愛社區(qū)志愿者”為居民普及防騙常識

　　在志愿服務(wù)方面，該行組織成立了“吉林省九商愛社區(qū)志愿者協(xié)會”，3391名志愿者組成151支志愿服務(wù)隊，以“愛社區(qū)，讓生活更暖”為口號，以“愛社區(qū)、知民意、體民情、解民憂”為服務(wù)宗旨，在扶貧幫困、助老敬老、平安綜治、文明社區(qū)、健康守護(hù)、疫情防控等方面為居民群眾提供實實在在的志愿服務(wù)，為社區(qū)共治作出貢獻(xiàn)。

　　搭建場景化平臺，線上渠道多路并進(jìn)

　　深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等金融科技手段為載體，創(chuàng)新線上服務(wù)渠道，提高金融供給能力。

　　圖為九臺農(nóng)商銀行無人銀行

　　強(qiáng)化線上服務(wù)支撐。新上線開通了個人手機(jī)銀行、個人網(wǎng)上銀行3.0版，為客戶打造線上、移動、智慧“新網(wǎng)點”，并新增了適老服務(wù)大字版，進(jìn)一步提升金融服務(wù)溫度和人文關(guān)懷。微信銀行新增九商金融、久e貸、公益商圈等鏈接，為用戶提供單一入口、一站式服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、場景疊加、生態(tài)循環(huán)，促進(jìn)流量聚集衍生。2022年全行電子渠道交易替代率達(dá)到96.84%。

　　新版電視銀行上線運行。與吉視傳媒合作，在“吉視云平臺”上線開通了新版電視銀行。目前上線板塊包括：金融超市、工會會員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、公益志愿等，正在成為服務(wù)居民群眾的新載體。

　　創(chuàng)新建設(shè)無人銀行。創(chuàng)建全智能無人服務(wù)場景，通過布設(shè)全新智能機(jī)具，提供線上對接服務(wù)等舉措，構(gòu)建集新科技、高智能、強(qiáng)聯(lián)接、深融合、廣場景、優(yōu)服務(wù)于一體的“金融+”服務(wù)新生態(tài)，實現(xiàn)智慧金融、智慧醫(yī)療、智慧政務(wù)、智慧生活一站式自助服務(wù)，打造數(shù)字化銀行網(wǎng)點“新示范”。(文/經(jīng)偉)

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