近期無(wú)錫梁溪區(qū)某地塊因拆遷需發(fā)放拆遷款，工行無(wú)錫清揚(yáng)支行在獲得相關(guān)信息之后，第一時(shí)間成立了多部門聯(lián)動(dòng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，詳細(xì)制訂金融服務(wù)方案，展開(kāi)全方位的拆遷戶服務(wù)工作，成功為近200戶拆遷戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，得到了廣大客戶的肯定。

　　多級(jí)聯(lián)動(dòng)，緊握服務(wù)主動(dòng)權(quán)。該行第一時(shí)間成立多部門聯(lián)動(dòng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由行長(zhǎng)室?guī)ш?duì)，與相關(guān)政府部門深入?yún)f(xié)商，針對(duì)拆遷客戶份特點(diǎn)，提出了從拆遷款的開(kāi)單、轉(zhuǎn)存到購(gòu)房咨詢、房貸按揭等一攬子服務(wù)方案。良好服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)方案獲得政府部門的贊賞。

　　優(yōu)化流程，展現(xiàn)金融服務(wù)品質(zhì)。針對(duì)拆遷戶人員較多的特點(diǎn)，該行預(yù)先做足功課，逐戶摸排了解拆遷戶的需求，采取預(yù)約錯(cuò)峰服務(wù)的方式，做好準(zhǔn)備。一方面實(shí)行批量開(kāi)單，從內(nèi)部?jī)?yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，縮短業(yè)務(wù)材料時(shí)間。另一方面，工作人員利用周六、日設(shè)立快速辦理窗口，確保客戶快速辦理。

　　細(xì)致周到，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。時(shí)值新春佳節(jié)，該行在服務(wù)拆遷客戶期間，特別注重服務(wù)的人性化，充分考慮客戶感受，一是優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象，從清潔衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施、機(jī)具設(shè)備、宣傳板報(bào)、提醒標(biāo)牌等措施落實(shí)，提高到店客戶體驗(yàn)感。二是精心挑選寓意吉祥的紅封袋，供客戶封裝拆遷款存單。同時(shí)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，配套贈(zèng)送兔年吉祥物、“?！弊执盎ê托麓簩?duì)聯(lián)，工作人員送上一聲真誠(chéng)的祝福，讓客戶感受新年的暖意和工行真心的服務(wù)。(文/梁溪)

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