雙循環(huán)格局下，擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)，推動(dòng)居民消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。無疑，在構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局過程中，消費(fèi)金融在促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需等方面發(fā)揮著積極作用。因此，黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。但消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展已過十年，僅靠規(guī)?；瘮U(kuò)張就能實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的紅利期已過，從早期消費(fèi)金融公司的身影中也可看出，市場(chǎng)已告別上半場(chǎng)。

　　在金融科技蓬勃發(fā)展的下半場(chǎng)，以數(shù)字化能力立身，打通消費(fèi)與金融生態(tài)循環(huán)，成為消費(fèi)金融行業(yè)共同探索的方向。作為重要參與者，平安消費(fèi)金融加快線上化、數(shù)字化，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)供給能力，提升服務(wù)水平，提供具有普惠金融性質(zhì)的信貸產(chǎn)品及服務(wù)。

　　消費(fèi)金融市場(chǎng)正從外延式發(fā)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式發(fā)展，其中自主風(fēng)控是第一位，在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)金融公司還必須擁有自主的獲客能力。對(duì)于頭部機(jī)構(gòu)來講，這正是拉開與其他機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的壁壘所在。據(jù)悉，在先天場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)及股東背景優(yōu)勢(shì)下，平安消費(fèi)金融曾獲得BSI頒發(fā)的ISO/IEC27001：2013信息安全管理體系認(rèn)證和ISO/IEC27701：2019隱私信息管理體系認(rèn)證。

　　要想走通自主獲客，消費(fèi)金融公司就必須在此過程中結(jié)合大數(shù)據(jù)建模技術(shù)，通過對(duì)平臺(tái)內(nèi)用戶的消費(fèi)行為跟蹤，完善用戶畫像，能根據(jù)用戶的風(fēng)險(xiǎn)特征為用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品。結(jié)合客戶多成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)及智能移動(dòng)設(shè)備高速發(fā)展時(shí)代的特點(diǎn)，平安消費(fèi)金融于2020年6月上線了首款產(chǎn)品“平安小橙花”，打造7×24小時(shí)全智能、全線上的消費(fèi)金融服務(wù)。尤其值得一提的是，客戶僅需簡(jiǎn)單四步操作即可完成全流程額度申請(qǐng)，一次申請(qǐng)額度循環(huán)使用。

　　消費(fèi)金融服務(wù)線上化趨勢(shì)明晰之后，消費(fèi)金融公司對(duì)場(chǎng)景建設(shè)的認(rèn)知也發(fā)生轉(zhuǎn)變。平安消費(fèi)金融依托平安集團(tuán)科技力量和五大生態(tài)圈，切入消費(fèi)信貸場(chǎng)景，不斷夯實(shí)全場(chǎng)景“智能+”生態(tài)布局能力，構(gòu)建以場(chǎng)景為主的服務(wù)生態(tài)。

　　如，平安消費(fèi)金融將AI賦能客服，提供省心智能客戶服務(wù)。其搭建的智能客服平臺(tái)，截至目前，其在線客服人工接通率超97%，智能客服平臺(tái)累計(jì)提供智能解決方案服務(wù)近300萬人次，客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)95%，為客戶提供省心、智能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

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