數(shù)字化轉(zhuǎn)型這是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。以人工智能和大數(shù)據(jù)為代表的保險科技正在重塑整個保險業(yè)，在保險行業(yè)下半場，保險服務(wù)數(shù)字化也將成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　1月5日，由《中國銀行保險報》發(fā)起的“2022中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例征集”活動評選結(jié)果出爐。本次案例征集圍繞數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化營銷、數(shù)字化運營、風(fēng)險防控、IT基礎(chǔ)能力等維度展開，歷時兩個月，共征集案例200余個。

　　互聯(lián)網(wǎng)保險平臺具備先天的載體優(yōu)勢，此次評選中，梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)以“高效便捷、科技向善的數(shù)字化服務(wù)”從眾多服務(wù)案例中脫穎而出，獲得“2022中國保險業(yè)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)秀案例”獎項。

　　據(jù)了解，此次評選由中國銀保監(jiān)會主管的唯一工作日報《中國銀行保險報》攜手復(fù)旦大學(xué)中國保險科技實驗室牽頭，邀請專家學(xué)者組成專業(yè)評審會，從業(yè)務(wù)理念、技術(shù)創(chuàng)新、自主產(chǎn)權(quán)、項目效果、示范性及安全性等多方面綜合考量后最終選出案例。

　　左手硬核科技+右手暖心服務(wù)，創(chuàng)新美好生活解決方案

　　2022年1月，銀保監(jiān)會印發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《指導(dǎo)意見》)提出，在新的發(fā)展階段，銀行業(yè)保險業(yè)將積極推動數(shù)字化發(fā)展，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合。而在2022年的《政府工作報告》中也特別指出，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　“保險+科技”的結(jié)合，通過利用科技手段解決現(xiàn)有行業(yè)痛點，有望提高企業(yè)運營效率和完善現(xiàn)有企業(yè)價值鏈，構(gòu)建以客戶體驗與需求為中心的保險服務(wù)體系。以梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)為例，近幾年梧桐樹深耕保險科技領(lǐng)域，將云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)應(yīng)用在保險服務(wù)全流程，自主開發(fā)梧桐樹APP、打造覆蓋全流程的一站式管家服務(wù)平臺，精細(xì)化對接和管理客戶個性化需求的同時，升級服務(wù)保障用戶體驗。

　　梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)認(rèn)為，科技賦能保險行業(yè)可以歸結(jié)為三個方向：一是企業(yè)內(nèi)部效率提升，即運營和管理方式的轉(zhuǎn)變，降本增效；二是保險公司利用科技開展較深度的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，即銷售渠道、銷售方式的轉(zhuǎn)變；三是連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游，科技助益高效鏈接。

　　堅持客戶利益至上，為前中后全流程注入高頻服務(wù)

　　近年來，保險業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。信息技術(shù)在保險領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，保險業(yè)務(wù)的線上化、智能化大大便捷了用戶的投保、理賠，讓保險服務(wù)的可及性大大提升。梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)告訴記者：保險數(shù)字化升級服務(wù)應(yīng)該覆蓋保險行業(yè)從前端到后臺的全域業(yè)務(wù)流程，包括移動展業(yè)、數(shù)字營銷、保險數(shù)字中臺、互聯(lián)網(wǎng)核心系統(tǒng)等。

　　于是在傳統(tǒng)“以客戶為中心”的服務(wù)基礎(chǔ)上，梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)以智能化服務(wù)為著力點，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)的投入，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，多維度獲取用戶數(shù)據(jù)，賦能業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新，以定制化的“產(chǎn)品+服務(wù)”滿足客戶多層次需求，打造全流程數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)。

　　在產(chǎn)品問世初期，基于自有精準(zhǔn)的用戶流量池，梧桐樹為保險公司定制產(chǎn)品提供人群細(xì)分、需求洞察及模式的數(shù)據(jù)支撐；

　　在購買的中端步驟，為增強(qiáng)客戶的購買體驗感，梧桐樹結(jié)合科技和算法，了解用戶在其生命周期的每一步的保障痛點，從而精準(zhǔn)分析人群畫像、匹配產(chǎn)品、生成計劃書、完成保費測算。據(jù)了解，梧桐樹擁有專業(yè)保險顧問團(tuán)隊，能更加科學(xué)地評估用戶風(fēng)險，快速生成專屬方案，節(jié)省用戶學(xué)習(xí)成本；

　　在終端的理賠環(huán)節(jié)，梧桐樹通過搭建”梧憂理賠“協(xié)賠服務(wù)體系，以O(shè)CR圖像識別、人工智能為載體，切實解決用戶在理賠過程中面臨的理賠資料繁瑣、理賠效率低、理賠金額爭議等問題，打消用戶對保險理賠的疑慮和擔(dān)憂。

　　傳統(tǒng)意義上的“溫暖服務(wù)”，加上科技賦能的“智慧化服務(wù)”，讓梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)在業(yè)內(nèi)小有口碑，并與越來越多保險公司達(dá)成長期合作，逐漸構(gòu)筑了健康可持續(xù)發(fā)展的保險服務(wù)生態(tài)圈。

　　記者從梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)了解到，未來，梧桐樹將繼續(xù)致力于以持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新賦能客戶的內(nèi)生成長，以數(shù)據(jù)和智能算法為核心促進(jìn)品牌全鏈條價值的提升，點燃2023高質(zhì)量發(fā)展引擎，同時也希望積累更多成熟的可落地經(jīng)驗，為全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)熱流。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。如稿件版權(quán)單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。