江蘇銀行北京分行堅持以客戶為中心，始終將消費者權益保護作為工作重點，多措并舉增強消費者的法律意識、維權意識，保護消費者合法權益，提升消費者金融服務體驗。

　　建立健全消保體系，筑牢客戶服務根基

　　江蘇銀行北京分行認真貫徹落實監(jiān)管部門工作要求，成立了消費者權益保護工作委員會，明確相關管理責任，嚴格細化過程管理，并建立健全金融知識宣傳、網(wǎng)點服務、投訴管理、消保審查、個人信息保護等一系列消保配套工作制度，持續(xù)加強消保“三道防線”履職，努力把消費者權益保護工作做精、做細、做專、做強，穩(wěn)步提升消費者權益保護工作水平。

　　完善溝通交流渠道，著力提升服務品質(zhì)

　　江蘇銀行北京分行高度重視消費者權益保護工作，建立了高效的投訴處理機制，確保消費者投訴在第一時間得到反饋，及時與消費者進行回訪交流，傾聽消費者心聲，了解消費者想法，對消費者集中反映的產(chǎn)品和服務問題進行分析歸納，進行內(nèi)部通報并及時優(yōu)化完善，提升消保服務質(zhì)效，切實保障消費者的合法權益。

　　持續(xù)發(fā)力金融宣教，積極履行社會責任

　　江蘇銀行北京分行積極開展金融知識普及，以網(wǎng)點為陣地，在營業(yè)廳堂內(nèi)張貼海報、擺放宣傳展架，方便消費者學習金融知識。分行充分運用新媒體傳播速度快、互動性強等特點，利用微信等線上平臺向消費者普及金融知識，通過微信公眾號推送消費者權益保護相關內(nèi)容，強化消費者教育，提高社會公眾的金融知識水平和自我保護意識。

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