12月18日，在中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國社會科學(xué)院信息化研究中心、eNet研究院、德本咨詢聯(lián)合主辦的“2022(第二十屆)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇”中，平安金管家APP榮獲“2022年度保險類APP最佳用戶服務(wù)獎”?！耙钥蛻魹橹行?，通過科技賦能，提升服務(wù)，改善用戶體驗?！边@一理念獲得了行業(yè)及用戶高度認(rèn)可。

　　平安金管家APP(以下簡稱“金管家”)是平安人壽旗下全方位移動金融生活服務(wù)平臺，截至2022年三季度末，注冊用戶突破2.75億。金管家架起了客戶與代理人之間的橋梁，其生態(tài)圈概念不僅能為客戶提供所有的保單管理服務(wù)，還可提供保險產(chǎn)品，健康管理以及醫(yī)食住行玩等全方位的生態(tài)運營場景服務(wù)，實現(xiàn)代理人與客戶的高頻交流。

　　以用戶體驗為核心，內(nèi)容賦能代理人，金管家正在努力構(gòu)建“保險、生活、健康”的多位一體化生態(tài)圈，推動“產(chǎn)品+服務(wù)”有效轉(zhuǎn)型。通過有場景、有服務(wù)、有頻率、有溫度的“四有”產(chǎn)品體系，持續(xù)創(chuàng)新打造專業(yè)的保險生活管家，為用戶打造有溫度的一站式專業(yè)保險服務(wù)平臺。

　　理賠速度慢、手續(xù)繁瑣成為一些保險公司屢遭消費者詬病的癥結(jié)。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代技術(shù)的成熟，新興科技成為解決這一問題的突破口。在實際運營中，金管家運用大數(shù)據(jù)、電子簽名、人臉識別等科技手段實現(xiàn)極速“閃賠”，最快26秒完成賠付，不見面線上辦。在疫情高發(fā)的特殊時期，金管家提供從線上問診到買藥送藥甚至心理咨詢等增值服務(wù)，并通過線上核保及理賠、7x24小時智能服務(wù)等多項舉措，為不便出門走動的人群提供極大便利，也讓用戶感受到了老牌保險業(yè)的溫度和擔(dān)當(dāng)。

　　為了進一步強化科技賦能客戶經(jīng)營，金管家持續(xù)提升數(shù)據(jù)化經(jīng)營能力，先后打造出運營圖譜、用戶動線視圖、航圖BI三大數(shù)據(jù)平臺，帶動APP經(jīng)營效果大幅提升。金管家還在近年上線了全新用戶畫像分析平臺，致力于搭建全面數(shù)據(jù)經(jīng)營體系，為保險業(yè)數(shù)字化經(jīng)營提供了前瞻性借鑒方案。

　　中國老年人口呈現(xiàn)基數(shù)大、比例高、增長快、空巢多等特點，養(yǎng)老服務(wù)的需求不斷增加，針對老年人就醫(yī)所遇到的看診時間長、掛號難等障礙，金管家平臺推出?？漆t(yī)生在線解答的一對一免費在線問診服務(wù)，老年人遠(yuǎn)程就可以直接獲得便捷、實時的問診服務(wù)。

　　除此之外，線上購藥、自助掛號、重疾住院安排等增值服務(wù)更是拓寬了線上問診的局限性，為老年人搭建了云端上的“移動問醫(yī)室”，金管家所提供的專業(yè)且及時便捷的醫(yī)生服務(wù)，滿足了老年人養(yǎng)老的重要需求。

　　金管家打破了過往保險APP僅以展示公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品為主的形態(tài)，通過借助平安人壽的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，深挖用戶體驗，增加APP端的用戶粘性。在平安金管家APP中，用戶可以根據(jù)自己感興趣的內(nèi)容，持續(xù)和感興趣的代理人、團隊、公司保持在線充分互動。金管家通過精準(zhǔn)內(nèi)容及產(chǎn)品推薦，幫助代理人吸引潛在用戶并進行精細(xì)化線上經(jīng)營，達到提升代理人業(yè)務(wù)效率，同時滿足用戶個性化互動的雙重目的。

　　在以用戶需求為導(dǎo)向的市場大背景下，金管家扎實的科技能力和創(chuàng)新的平臺生態(tài)，煥發(fā)出強勁的活力，成為保險理財APP領(lǐng)域的領(lǐng)航風(fēng)向標(biāo)。在中科院旗下《互聯(lián)網(wǎng)周刊》聯(lián)合德本咨詢、eNet研究院共同發(fā)布的年度APP分類排行中，金管家連續(xù)三年位居保險理財類排行榜第1名，意味著金管家在APP下載量、用戶活躍度、用戶口碑和品牌影響力等方面收獲了一致好評。

　　未來，金管家將從數(shù)據(jù)化經(jīng)營、科技賦能及創(chuàng)新設(shè)計等方面，持續(xù)夯實服務(wù)及運營能力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的使用體驗，用心守護每一位用戶的平安、健康和幸福。

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