近日，為落實(shí)上級行開展“服務(wù)初心 人民稱心”網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升季活動相關(guān)要求，無錫工行錫山支行秉承“建設(shè)人民滿意銀行”初心，聚焦老年客戶群體，踐行“四心”服務(wù)，努力提升老年客戶服務(wù)水平，獲得老年客戶一致好評。

　　該行要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員主動詢問持卡老年客戶是否需要配備銀行卡對賬簿，方便及時打印與查看，便于老年客戶查詢資金動態(tài)。接待老年客戶時盡量將語速放慢一些，多一些耐心，多確認(rèn)幾遍再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。對于在智能設(shè)備操作的老年客戶，做好一對一指導(dǎo)工作，將每一步的操作要求以通俗易懂的話術(shù)向其說明，提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　完善設(shè)施，貼心服務(wù)。該行在每家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了愛心座椅和無障礙通道，在網(wǎng)點(diǎn)大門外顯著位置張貼求助電話，確保電話暢通有人接聽。廳堂內(nèi)配備各種度數(shù)的老花眼鏡、小藥箱、輪椅、飲水機(jī)、現(xiàn)金袋等，積極關(guān)注到店老年客戶業(yè)務(wù)需求。以“工行驛站”為依托，增強(qiáng)惠民適老服務(wù)供給，適時增加適老服務(wù)設(shè)施和便民設(shè)施的配備，全力保障老年客戶需求。

　　該行高度重視特殊群體金融服務(wù)工作，優(yōu)化特殊群體金融服務(wù)環(huán)境，切實(shí)開展好特殊客戶上門服務(wù)。對重癥住院、行動不便等無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，特事特辦、急事急辦，第一時間做好上門服務(wù)工作，堅(jiān)決不為老年客戶服務(wù)“設(shè)坎”，保證特殊群體金融服務(wù)順暢，感受工行暖心服務(wù)。

　　此外，該行充分利用工總行創(chuàng)新推出的手機(jī)銀行“幸福生活版”，讓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員向老年客戶推薦使用。手機(jī)銀行“幸福生活版”在版本業(yè)務(wù)流程、頁面字號大小、語音雙向交互、親情互動等方面均進(jìn)行了優(yōu)化升級，幫助老年客戶充分享受智能化帶來的便利。

　　未來，該行將持續(xù)用心服務(wù)每一位客戶，擴(kuò)展服務(wù)場景，努力填平老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，滿足老年客戶多元化需求，履行國有大行擔(dān)當(dāng)。(梁溪)

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