近日，工行無(wú)錫錫山支行營(yíng)業(yè)室剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，一名女士便急匆匆地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，手里持有一張身份證和一本工行活期一本通。“這是我父親的存折，你瞧，存折上的磁條已經(jīng)脫落了。我現(xiàn)在急用錢(qián)，你看這存折能取出錢(qián)嗎？”

　　大堂經(jīng)理仔細(xì)看了下活期存折，存折有些老舊，磁條也已經(jīng)翹起。“您先別急，我安排您到非現(xiàn)金窗口試一下這存折是否還能刷得出來(lái)?！闭f(shuō)著大堂經(jīng)理便引導(dǎo)客戶至無(wú)客戶辦理業(yè)務(wù)的窗口入座。柜員嘗試了幾次，磁條確實(shí)已無(wú)法讀取。

　　“您好，這個(gè)存折已經(jīng)刷不出來(lái)了，您還記得密碼嗎？我?guī)湍鷵Q一本新的存折吧?！?/p>

　　“我也不知道密碼，這個(gè)存折已經(jīng)很久沒(méi)用了。現(xiàn)在我父親生病需要錢(qián)才想到來(lái)銀行取錢(qián)。我?guī)Я怂矸葑C還有我的戶口本，你幫我改一下密碼吧，我現(xiàn)在真的急著用錢(qián)……”嘗試了三次，密碼均不正確，存折也已經(jīng)鎖定了，只能進(jìn)行密碼重置。

　　經(jīng)過(guò)了解，客戶父親年事已高，行動(dòng)非常不便，現(xiàn)又生病，只能在家無(wú)法出門(mén)。該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知情況后，立即安排兩名員工與客戶一道至客戶家中，開(kāi)展特事特辦業(yè)務(wù)。通過(guò)上門(mén)核實(shí)與拍照，該行按照相關(guān)制度規(guī)定，與客戶父親核實(shí)真實(shí)意愿以及現(xiàn)場(chǎng)委托驗(yàn)證，高效為其辦理好證明，由老伯的女兒代理完成相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)天上午，該行通過(guò)特事特辦流程成功為客戶父親辦理密碼重置和更換新的活期存折業(yè)務(wù)。客戶連連稱贊。

　　作為金融服務(wù)行業(yè)，該行一直秉承全心全意為客戶服務(wù)理念，積極開(kāi)展“服務(wù)初心人民稱心”網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)活動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不只是單純地提供金融產(chǎn)品，更努力為客戶提供貼心的金融服務(wù)，用心用情解決好客戶遇到的“急難愁盼”問(wèn)題，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更優(yōu)良的作風(fēng)贏得客戶信任和支持，彰顯大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(文/梁溪)

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