自貴州聯(lián)通在全省范圍內(nèi)開展“創(chuàng)心服務(wù)聯(lián)通你我”服務(wù)標兵爭創(chuàng)活動以來，涌現(xiàn)出一批又一批優(yōu)秀的服務(wù)之星，省服務(wù)運營中心投訴處理專員劉晉瑩就是其中一位，她以熱情、周到、認真的態(tài)度服務(wù)每一位客戶，以“客戶為本服務(wù)至上”完美詮釋聯(lián)通人的服務(wù)精神。

　　以客戶為中心，深耕客服一線

　　劉晉瑩，是貴州聯(lián)通服務(wù)運營中心一名投訴處理人員，入職七年時間里，她刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己的綜合能力，從一名新手快速成長為獨當一面的業(yè)務(wù)能手。她始終堅持以客戶為中心，耐心傾聽客戶需求，用心解決客戶難題，通過不懈努力，劉晉瑩的客戶問題滿意解決率全省排名第一。她始終堅信，以專業(yè)鑄就品質(zhì)服務(wù)，才能獲得客戶的十分滿意。

　　快速響應(yīng)客戶需求，積極解決客戶難題

　　一天，一位客戶來電咨詢安裝寬帶事宜，由于客戶長期在外地工作，父母年紀較大身體也不太好，表示自己不能在身邊照顧父母很擔(dān)心，于是想為父母安裝寬帶以便能經(jīng)常通過視頻了解他們的生活情況。通過電波她感受到客戶的焦急與擔(dān)心，于是她一邊安撫客戶一邊詢問詳細地址，根據(jù)客戶的實際情況推薦了沃家神眼業(yè)務(wù)，還積極協(xié)調(diào)安裝師傅快速上門安裝攝像頭，并遠程指導(dǎo)客戶安裝聯(lián)通智家APP，這樣客戶不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)與父母視頻通話，還能實時查看、隨時回看父母動態(tài)，對此客戶非常感動，并表示雖然只是一個小小的舉動，但卻有效的解決了他的后顧之憂，同時也對劉晉瑩周到細致的服務(wù)給予了十分好評。

　　不斷提升服務(wù)水平 帶領(lǐng)團隊榮獲第一

　　今年5月，她以出色的業(yè)績，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，脫穎而出成為投訴團隊組長。在剛接手團隊初期工作時，她發(fā)現(xiàn)很多客戶對投訴處理結(jié)果不滿意，因此著手優(yōu)化投訴處理流程及方法，并將自己平時累積的工作經(jīng)驗毫無保留的告訴團隊里的每一位伙伴。經(jīng)過她及團隊不懈的努力，客戶的問題都得到了有效的解決，客戶滿意率大幅提升。在公司開展的高品質(zhì)服務(wù)專項攻堅競賽中，她所帶領(lǐng)的團隊榮獲第一名，同時她也被評為年度優(yōu)秀組長。

　　貴州聯(lián)通將以本次服務(wù)標兵爭創(chuàng)活動為契機，全面營造學(xué)習(xí)標兵、爭當標兵的良好氛圍，不斷提升全員服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)贏得客戶滿意。

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