面對新技術(shù)的變革，建設(shè)智慧泛在的政務(wù)服務(wù)體系成為各地政府發(fā)展的主旋律。2022年以來，云南省昭通市昭陽區(qū)以深化“放管服”改革為抓手，以優(yōu)化營商環(huán)境、解放發(fā)展生產(chǎn)力為目標，加快打造“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境，奮力開創(chuàng)昭通高質(zhì)量跨越式發(fā)展新局面。

　　作為昭通市中心城區(qū)，昭陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局深入貫徹落實“一網(wǎng)通辦”工作要求，攜手新點軟件打造政務(wù)服務(wù)大廳智能化系統(tǒng)，聚焦企業(yè)和群眾的痛點、堵點、難點全力攻堅，對現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)大廳進行全新規(guī)劃和升級改造，推動數(shù)字政務(wù)落地生根。

　　數(shù)字化政務(wù)大廳2.0，會“思考”，更便捷

　　走進昭陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，嶄新氣象撲面而來，辦事大廳寬敞明亮、面貌煥然一新，市民在工作人員的引導(dǎo)下有序辦理業(yè)務(wù)。通過深度融合3D建模、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識別、移動互聯(lián)等先進技術(shù)，中心實現(xiàn)了辦事“加速度”、管理更精準。

　　01在辦事引導(dǎo)上，大廳在入口處及各辦事區(qū)域設(shè)置樓層智能導(dǎo)航，建立3D樓層俯視圖，為群眾提供清晰便捷的樓層路線指引；

　　02在行為管理上，大廳借助人工智能分析、圖像識別等技術(shù)，打造“數(shù)字化窗口”，對窗口人員行為進行監(jiān)控分析，自動預(yù)警超時、離崗等違規(guī)行為，減少大廳人工巡檢工作量，提高了監(jiān)管效率；

　　03在考勤管理上，部署無感考勤功能，通過人臉識別攝像頭，主動抓取過往人員的面部信息，實現(xiàn)工作人員無感打卡和考勤信息自動統(tǒng)計，大廳考勤管理更加便利。

　　一件事一次辦，把實事辦到百姓心坎上

　　大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)了“最多跑一次”“一件事一次辦”。聚焦辦事過程中存在的跑動次數(shù)多、辦理環(huán)節(jié)多、申報材料多、辦理時間長等突出問題，昭陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局持續(xù)推進“一件事一次辦”改革，加大“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”力度。

　　目前，已初步完成“出生一件事”“身后一件事”“退休一件事”“企業(yè)開辦、注銷一件事”以及精品企業(yè)準營類“我要開藥店”“我要開餐館”“我要開超市”等20個主題套餐“一件事一次辦”。

　　后續(xù)，昭陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局將推動“一件事一次辦”線上線下融合，推出線上網(wǎng)廳自助申報、線下專窗受理，變“來回跑”“多頭跑”為“一次辦、就近辦”，切實降低制度性交易成本，激發(fā)市場主體活力和社會創(chuàng)造力。

　　智能化總控，“隱形之手”讓管理可視化

　　數(shù)字化、智慧化賦能，昭陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新打造辦事實體化、管理可視化的未來感政務(wù)大廳，構(gòu)建3D模型，1：1復(fù)刻線下大廳實景。利用一張大屏綜合展示大廳動態(tài)人流量、智能化設(shè)備運行、場地運行實況，建立起“一屏觀全局”的管理格局，大廳管理效能得到顯著提升。

　　依托運維管理模型和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，智能設(shè)備總控平臺融合業(yè)務(wù)平臺，打破管理和運維壁壘，賦予大廳各設(shè)備與場地感知能力和生命力，實現(xiàn)設(shè)備實時智能化、可視化管控。管理人員可直接通過界面查看特定區(qū)域設(shè)備的運行狀態(tài)，對設(shè)備故障情況精準定位、快速處理，最大程度簡化運維流程，為中心打造“無人值守”提供技術(shù)支撐。

　　大數(shù)據(jù)賦能，政務(wù)數(shù)據(jù)鮮活可視

　　窗口前還有多少人排隊？窗口人員服務(wù)態(tài)度如何？這些原來需要相關(guān)部門層層收集、統(tǒng)計的數(shù)據(jù)和信息，如今在昭陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的大數(shù)據(jù)管理平臺上可以一鍵直通，實時掌握。

　　平臺涵蓋了排隊叫號、一件事主題、好差評、窗口人員考核、設(shè)備監(jiān)控五大模塊，將大廳運行數(shù)據(jù)沉淀在同一個平臺，通過數(shù)據(jù)集成、可視、智能化展示，讓企業(yè)群眾辦事“找得到、看得懂、能操作、辦得成、很舒心”，對中心管理者實時動態(tài)提供分析決策參考。

　　其中，好差評數(shù)據(jù)分析模塊集中展示了現(xiàn)場辦理評價、部門評價。昭陽區(qū)區(qū)直部門，20個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道，198個村(社區(qū))的滿意度分析數(shù)據(jù)通過平臺收集、反饋、交辦，督促區(qū)鄉(xiāng)村三級以評促改、以評促優(yōu)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，推動政府治理能力現(xiàn)代化。自平臺上線以來，累計取號辦事數(shù)量5萬余次，辦事群眾參與線下評價1.43萬人次，群眾滿意度達100%。

　　政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升一小步，便民惠民一大步。昭陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳提檔升級后，平均每日接待超3600人次，月均取號量7200余次，其高效、優(yōu)質(zhì)、細致的服務(wù)贏得了辦事企業(yè)、群眾的一致好評。

　　作為大廳升級參與者，新點軟件將繼續(xù)發(fā)揮在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)和建設(shè)經(jīng)驗優(yōu)勢，為昭陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳持續(xù)提供運行保障服務(wù)和強力的數(shù)字化支撐，全力助推昭陽區(qū)“一網(wǎng)通辦”改革走深走實，打造城市政務(wù)服務(wù)好辦快辦易辦的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

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