“服務(wù)是我們賴以生存的根本，只有把客戶當(dāng)成自己的家人、鄰居，才能真正把農(nóng)信的路走通、走好……”每當(dāng)談起業(yè)務(wù)的話題，昔陽(yáng)農(nóng)商銀行上城街支行全體員工總會(huì)把“鄰里服務(wù)”放到首位，也正是在這種心態(tài)的鼓舞下，在面對(duì)經(jīng)營(yíng)中的困難時(shí)，上城街支行全體員工在支行行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下都會(huì)以一種積極、樂(lè)觀的心態(tài)給予解決，僅有5人的支行“小家庭”，以特色化的市場(chǎng)服務(wù)不斷刷新著各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。截至目前，新增拓展商戶500余戶，實(shí)現(xiàn)了授信5000萬(wàn)元，用信4000萬(wàn)，存款凈增2900萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，提前超額完成全年任務(wù)指標(biāo)。一組組數(shù)據(jù)猶如一連串璀璨如跳動(dòng)的音符，激蕩著每一位上城街支行成員大步向前。

　　今年，面對(duì)疫情反復(fù)整體市場(chǎng)收縮的狀況，上城街支行全體員工在支行行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下分析支行所在片區(qū)的客戶狀況，提出以“鄰家”優(yōu)勢(shì)縮小“圈子”，在專注中創(chuàng)造機(jī)遇的營(yíng)銷思路。

　　一是以“鄰家”的“暖”貼近營(yíng)銷。持續(xù)開展“紅馬甲走訪”“集中授信”等專項(xiàng)活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)接政法、煤炭、林業(yè)等行業(yè)部門，依托工信系統(tǒng)職工信用、收支狀況為依托，用心用情為企事業(yè)單位優(yōu)質(zhì)客戶日常通勤、子女教育、消費(fèi)生活等問(wèn)題保駕護(hù)航，在集中營(yíng)銷活動(dòng)中，新增用信戶數(shù)達(dá)100余戶，用低利率、授信快、服務(wù)好等優(yōu)勢(shì)，贏得了職工的普遍認(rèn)可。

　　二是以“鄰家”的“惠”適配產(chǎn)品。在營(yíng)銷過(guò)程中，上城街支行借鑒標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，既學(xué)會(huì)了“種西瓜”更學(xué)通了“種芝麻”，逐步蹚出“精準(zhǔn)服務(wù)圈、做大客戶數(shù)、做小貸款額”的“賺辛苦錢、干體力活”的營(yíng)銷路子，根據(jù)上城街商戶屬性細(xì)化分類，做精新增受理商戶的營(yíng)銷拓展，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)鏈上小微主體、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶等客戶群體需求，按照“一崗多責(zé)、一專多能”的原則，全員上陣深入挖掘潛在客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、重點(diǎn)客戶，依托昔陽(yáng)農(nóng)商銀行惠農(nóng)助商19款信貸產(chǎn)品，對(duì)每一位客戶進(jìn)行了單獨(dú)適配，真正實(shí)現(xiàn)了鄰里服務(wù)的精準(zhǔn)化對(duì)接。

　　三是共創(chuàng)擬態(tài)，以“鄰家”的“融”合作共贏。在改善金融服務(wù)，加強(qiáng)“銀稅互動(dòng)”“銀企互動(dòng)”上下功夫，上城街支行充分發(fā)揮人緣地緣優(yōu)勢(shì)，掌握縣域支持紅色產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息，不斷加深加強(qiáng)與地方政府對(duì)接，特別是在商圈建設(shè)上將商圈管理方作為中間人，通過(guò)減免房租等讓利措施作為切入點(diǎn)，增強(qiáng)了商戶粘性。同時(shí)，主動(dòng)建立消費(fèi)者-商戶-銀行三方微信群和上城街支行商戶服務(wù)群，對(duì)晉享類產(chǎn)品與存貸款產(chǎn)品、代理保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)“打包”營(yíng)銷，在便捷客戶的同時(shí)促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的整體推進(jìn)。

　　下一步，上城街支行全體員工將努力把學(xué)習(xí)宣傳黨的二十大報(bào)告精神的政治熱情轉(zhuǎn)化為推動(dòng)全年各項(xiàng)工作圓滿收官的強(qiáng)大力量，按照“三再一持續(xù)”工作要求，以更加昂揚(yáng)的斗志、充沛的干勁、扎實(shí)的作風(fēng)投入到當(dāng)前各項(xiàng)工作任務(wù)中。(楊帆)

原標(biāo)題：鄰里服務(wù)——縮小“圈子”放大“機(jī)遇”

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