物業(yè)企業(yè)是基層治理的重要力量之一。

　　10月31日，住建部、民政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展完整社區(qū)建設(shè)試點工作的通知》，對完善社區(qū)服務設(shè)施、打造宜居生活環(huán)境、推進智能化服務、健全社區(qū)治理機制等試點任務進行說明，對打造完整社區(qū)樣板指明了方向。

　　作為人民美好生活的服務者，碧桂園服務始終聚焦居民多樣化的生活服務需求，在2020年就成立了業(yè)內(nèi)首家客戶體驗研究院。

　　為推動黨建和業(yè)務深度融合，碧桂園服務當年起還開展“紅色物業(yè)”建設(shè)，弘揚“支部建在連上”的光榮傳統(tǒng)，把支部建在小區(qū)物業(yè)上，在符合建立黨支部條件小區(qū)物業(yè)項目成立黨支部。

　　在黨建引領(lǐng)下，碧桂園服務全面推進社區(qū)便民生活圈建設(shè)，將基層黨建、基層治理和服務群眾緊密結(jié)合，推動“紅色物業(yè)”執(zhí)行落地，聚焦解決社區(qū)居民關(guān)心的日常問題，用黨建穿起基層治理服務的千條線，打通服務群眾的“最后一公里”。

　　2022年，碧桂園服務創(chuàng)造性地推出“紅心碧?！奔t色物業(yè)服務品牌，推動社區(qū)內(nèi)部包括業(yè)主在內(nèi)的各方主體主動參與社區(qū)治理，不斷完善社區(qū)服務，打造宜居生活環(huán)境，主動鏈接社區(qū)周邊生活性服務業(yè)資源，致力增強居民的獲得感、幸福感、安全感。

　　黨建引領(lǐng)完善社區(qū)服務

　　通過將黨組織有效嵌入物業(yè)服務，碧桂園服務逐步從細處著眼、向?qū)嵦幇l(fā)力，以黨建引領(lǐng)基層治理精細化、專業(yè)化水平的提升。截至今年9月，碧桂園服務已成立271個物業(yè)項目黨支部。對于暫不具備成立黨組織的項目，統(tǒng)一成立黨員志愿者服務隊、黨員先鋒隊等，并要求所有黨員亮崗亮身份。

　　如今，碧桂園服務已有1個物業(yè)項目入選住建部“加強物業(yè)管理，共建美好家園”百個典型案例，1個項目入選廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳小區(qū)黨建十大試點單位，11個項目入選廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳紅色物業(yè)100個試點，18個項目紅色物業(yè)獲全國多地省級“紅色物業(yè)”榮譽。

　　碧桂園服務積極開展“紅色物業(yè)”試點建設(shè)

　　在實際工作中，碧桂園服務各物業(yè)項目黨支部有效對接群眾需求，積極開展美好環(huán)境與幸福生活共同締造活動，主動對接社區(qū)居民日益多樣化、精細化、個性化的需求，更好滿足居民對美好生活的追求，讓“紅色物業(yè)”點亮社區(qū)溫暖人心。

　　曾在2021年榮獲廣東省“五一勞動獎章”的黨員王什桂，就是碧桂園服務東莞天麓山小區(qū)高級經(jīng)理、物業(yè)黨支部書記。

　　作為碧桂園服務黨建隊伍中的先鋒力量之一，王什桂積極參與社區(qū)黨建及社會綜合治理工作，組織創(chuàng)辦社區(qū)黨群服務中心，將一系列惠民服務資源引進小區(qū)，如“童心愛黨”親子活動、“守護候鳥”免費教育培訓、黨員志愿者美城美園公益活動等，為居民提供高質(zhì)量的物業(yè)服務。

　　“紅心碧海”激活社區(qū)共治

　　2022年，碧桂園服務創(chuàng)新性推出紅色物業(yè)服務品牌“紅心碧?！?，聯(lián)動社區(qū)黨委與居委會發(fā)動社區(qū)黨員與積極分子共同組建“紅心碧?！敝驹阜障蠕h隊，讓更多的居民全程參與社區(qū)各項治理工作。

　　碧桂園服務表示，這一模式不僅能讓社區(qū)內(nèi)黨員充分發(fā)揮先進性，為民辦實事、辦好事，還能與政府、物業(yè)形成密切聯(lián)動，也有助于更廣泛地聽取群眾意見建議，及時了解居民關(guān)心的問題，讓每一位居民可以深度參與到社區(qū)治理當中。

　　據(jù)了解，“紅心碧?！敝驹阜障蠕h隊定期開展大走訪、大調(diào)研活動，收集社區(qū)公共治理痛點問題與居民生活需求，并建立紅心碧海社區(qū)居民議事會機制，群策群力協(xié)商共治，在黨政領(lǐng)導下帶動社區(qū)居民解決社區(qū)治理問題，激發(fā)居民參與社區(qū)管理的內(nèi)生動力，打造高效運行的多方共治模式。

　　在其中一個試點項目，碧桂園服務組建一支33名成員的紅心碧海志愿服務先鋒隊，來自各行各業(yè)的居民志愿者成為先鋒隊的主體力量。在當?shù)攸h委引領(lǐng)、物業(yè)參與下，先鋒隊通過意見征集、多方議事、方案共創(chuàng)，整合三方資源，改建社區(qū)內(nèi)的廢棄水池用于兒童活動空間，解決水池積水、安全隱患等物業(yè)管理問題，為社區(qū)營造全齡友好、安全健康的生活環(huán)境。

　　今年6月，廣東多地區(qū)遭遇極端強降雨，多地道路、房屋等被淹，人員被困。面對嚴峻的防汛形勢，碧桂園服務廣清/韶關(guān)區(qū)域積極發(fā)揮“紅心碧?！弊饔?，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方力量，連夜清除社區(qū)街道、市政道路、商鋪、居民庭院淤泥，清理社區(qū)因暴雨傾倒的樹枝、垃圾等，確保居民生活秩序在最短的時間恢復正常。

　　協(xié)調(diào)多方力量值守防汛第一線

　　創(chuàng)建長者友好社區(qū)

　　第七次全國人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億人。伴隨著人口老齡化程度加深，養(yǎng)老成為不少家庭的難題。

　　作為深入社區(qū)內(nèi)部的組織，物業(yè)在開展養(yǎng)老服務方面有著天然優(yōu)勢。國務院印發(fā)的《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》提到，需要發(fā)揮物業(yè)管理在養(yǎng)老服務中的作用，支持物業(yè)企業(yè)發(fā)揮貼近住戶的優(yōu)勢，與社區(qū)養(yǎng)老服務機構(gòu)合作提供居家養(yǎng)老服務。

　　作為國內(nèi)物業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)，碧桂園服務也一直在積極進行“物業(yè)+養(yǎng)老”探索。

　　2020年，碧桂園服務設(shè)立業(yè)內(nèi)首個客戶體驗研究院，通過目標人群的需求調(diào)研以及定性定量研究，不斷探索未來社區(qū)養(yǎng)老的創(chuàng)新服務模式。從單個項目試點切入，探索居家養(yǎng)老新路徑，一方面，依托物業(yè)服務平臺，接入專業(yè)化公司合作，整合家政保潔、養(yǎng)老托育等社區(qū)到家服務，鏈接社區(qū)周邊生活性服務業(yè)資源，構(gòu)建“物業(yè)+養(yǎng)老”服務體系；另一方面，培養(yǎng)互助向上的社區(qū)文化，在黨建引領(lǐng)下構(gòu)建由業(yè)主志愿、物業(yè)協(xié)助的可持續(xù)志愿者服務模式，帶動“初老服務老老”。

　　在了解長者人群生活痛點和養(yǎng)老需求的基礎(chǔ)上，碧桂園服務整合社區(qū)養(yǎng)老服務資源，為試點社區(qū)長者業(yè)主搭建了“怡然五星長者服務體系”。該服務體系分為五個方面、三個層次。其中，三個層次為無憂保障、年華樂享、終身成長，五個方面包括怡然有康、怡然有幫、怡然有樂、怡然有學、怡然有為。

　　碧桂園通過搭建志愿者平臺，助力社區(qū)實現(xiàn)居民自治、互助養(yǎng)老，培育社區(qū)文化，傳播社區(qū)正能量。

　　如由社區(qū)黨員和居民擔任志愿者講師的怡然課堂服務隊，為社區(qū)長者提供智能手機學習、時尚穿搭分享、基礎(chǔ)樂理學習、養(yǎng)生課堂、手機攝影學習等覆蓋長者興趣的學習課堂，讓老人在社區(qū)里實現(xiàn)老有所學、老有所樂、老有所為；由具有專業(yè)技能的志愿者發(fā)光發(fā)熱，組建愛心便民服務隊，為社區(qū)長者們義診、義剪、義維修、義縫補等貼心服務。

　　碧桂園服務怡然課堂豐富社區(qū)長者精神文化生活

　　另外，聚焦“一老一幼”，碧桂園服務還組建了愛心探訪服務隊、愛幼課堂服務隊。前者保障碧桂園服務社區(qū)的空巢長者、獨居長者能夠得到關(guān)懷、慰藉，后者作為長者與年輕人之間的服務橋梁，讓更多長者發(fā)揮自身專長，擔任志愿者講師為小朋友分享、傳授知識和經(jīng)驗，豐富日常生活。

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