雙十一首輪爆發(fā)期正在水深火熱進(jìn)行中，每一個(gè)品牌都在為目標(biāo)GMV努力沖刺。據(jù)11月1日公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，今年天貓平臺(tái)雙11開(kāi)售僅1小時(shí)，就有102個(gè)品牌成交額過(guò)億元，五大國(guó)產(chǎn)手機(jī)1秒破億，大促氛圍火爆開(kāi)啟。

　　面對(duì)如火如荼的大促爆發(fā)期，商家該如何集中火力促成消費(fèi)者加速下單轉(zhuǎn)化？第一波爆發(fā)期吸引進(jìn)店的新客如何高效引導(dǎo)，提升新客留存率？如何刺激老客進(jìn)行持續(xù)復(fù)購(gòu)？

　　為全面賦能商家，幫助更多品牌在雙11實(shí)現(xiàn)大賣，慧博科技在10月初重磅上線”全域消費(fèi)者用戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)解決方案【慧博雪鸮】”，通過(guò)數(shù)智化工具創(chuàng)新組合、人貨場(chǎng)資產(chǎn)專項(xiàng)提效等高能助力，幫助商家打造更精準(zhǔn)的基于用戶全生命周期的大促人群運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷策略，提升商家店鋪爆發(fā)力！

　　下面我們基于【慧博雪鸮】七大核心能力，針對(duì)當(dāng)前雙11大促首輪爆發(fā)期的兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)“提升訂單轉(zhuǎn)化、高效沉淀新客”進(jìn)行營(yíng)銷策略分析。

　　一、全面提升訂單轉(zhuǎn)化率

　　在大促的爆發(fā)階段，商家的目標(biāo)只有一個(gè)，就是將訂單轉(zhuǎn)化率做到最高，讓進(jìn)店的客戶都來(lái)買東西，爭(zhēng)取大促蓄水期和種草期加購(gòu)的消費(fèi)者能夠得到全面轉(zhuǎn)化。

　　如何才能做好呢？重點(diǎn)可關(guān)注以下幾方面：

　　1、保證短信精準(zhǔn)觸達(dá)率

　　在大促首輪爆發(fā)期，消費(fèi)者正處于買買買的全面氛圍包圍下，商家可以通過(guò)用戶在蓄水期或預(yù)售期消費(fèi)所留下的信息進(jìn)行【短信+AI智能外呼】的多輪營(yíng)銷推送觸達(dá)。

　　慧博雪鸮【客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】可以幫助商家精準(zhǔn)圈定”已購(gòu)未付款”、“已付定金未支付尾款”、“老客加購(gòu)未付款”、“新客加購(gòu)未付款”、”雙11各會(huì)場(chǎng)活躍人群”等利于商家提升轉(zhuǎn)化的目標(biāo)用戶，基于所圈選的目標(biāo)人群實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的策略建議，基于這些建議，商家再根據(jù)自己的商品大促賣點(diǎn)/營(yíng)銷權(quán)益進(jìn)行結(jié)合，并通過(guò)多輪短信營(yíng)銷觸達(dá)，還可以搭配使用短信直發(fā)券和客服專屬券，一方面提升優(yōu)惠信息的觸達(dá)率，另一方面提升店內(nèi)的詢單轉(zhuǎn)化率。(詢單轉(zhuǎn)化有利于提升店鋪權(quán)重)

　　同時(shí)，還可以通過(guò)慧博雪鸮【私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)】的“AI智能外呼”功能進(jìn)行大促爆發(fā)期“已加購(gòu)未付款”人群進(jìn)行催付，加上其他各種催付消息的氛圍下，用戶很容易受到影響，從而被引導(dǎo)付款轉(zhuǎn)化。

　　慧博雪鸮【私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)】——【AI智能外呼功能】可以代替人工完成提醒工作，根據(jù)商家需求，靈活設(shè)置消費(fèi)者姓名、付定日期時(shí)間、付定或尾款金額等多維關(guān)鍵變量，以大規(guī)模的個(gè)性化服務(wù)滿足營(yíng)銷需求，提升尾款支付率。既解決了高峰期人手緊張問(wèn)題，還節(jié)省了人工成本，提升工作效率。

　　2、加大全域渠道的投流，多觸點(diǎn)活動(dòng)曝光、擴(kuò)大品牌曝光量

　　大促爆發(fā)期，各大品牌的大促營(yíng)銷廣告鋪天蓋地，要想提升轉(zhuǎn)化率，盡可能的在全域范圍內(nèi)進(jìn)行多輪多觸點(diǎn)大促店鋪活動(dòng)曝光，擴(kuò)大品牌大促權(quán)益的曝光量。

　　商家如何快速實(shí)現(xiàn)全域渠道的精準(zhǔn)投流呢？

　　首先，需要精準(zhǔn)圈定高價(jià)值人群/潛客人群?；鄄┭^【客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】和【智能分析平臺(tái)】可幫助品牌快速分析店鋪大促核心人群及目標(biāo)人群，并通過(guò)對(duì)該品牌人群畫(huà)像、流失人群流向等因素的分析，對(duì)品牌所投放人群策略進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化。

　　比如，商家可以從【客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)】了解核心用戶的年齡、性別、城市等級(jí)和職業(yè)等重要信息，根據(jù)用戶心智打造創(chuàng)意廣告，提升彼此共鳴，最大化提升流量利用率；也可以基于慧博雪鸮【客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)】投放“待轉(zhuǎn)化人群”營(yíng)銷策略包；圈選瀏覽、收藏、加速和購(gòu)買人群，并根據(jù)店鋪?zhàn)陨眍A(yù)算勾選智能拓展以實(shí)現(xiàn)更大覆蓋。

　　其次，在大促爆發(fā)節(jié)點(diǎn)，品牌的活動(dòng)營(yíng)銷廣告投放策略仍舊需要不斷的優(yōu)化?；诨鄄┭^的【廣告效果服務(wù)平臺(tái)】，商家可以實(shí)現(xiàn)多渠道廣告投放活動(dòng)管理，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)轉(zhuǎn)化效果與人群實(shí)時(shí)洞察，基于這些效果數(shù)據(jù)回流形成反饋閉環(huán)，指導(dǎo)廣告高效找回并精準(zhǔn)多波次觸達(dá)，未交易等關(guān)鍵細(xì)分人群，高效提升店鋪銷量。

　　比如，通過(guò)慧博雪鸮【廣告效果服務(wù)平臺(tái)】，商家可以快速識(shí)別進(jìn)店未交易人群，進(jìn)行站外全網(wǎng)廣告的二次精準(zhǔn)追投。通過(guò)差異化的素材展示+利益點(diǎn)吸引，將其二次引流進(jìn)店，提升店內(nèi)流失人群找回。(利益點(diǎn)樣例：優(yōu)惠券、會(huì)員卡開(kāi)人群權(quán)益吸引等)

　　同時(shí)，也可以使用MA畫(huà)布營(yíng)銷工具，定制千人千策，一鍵實(shí)現(xiàn)站內(nèi)收割。

　　MA畫(huà)布營(yíng)銷工具是一個(gè)集人群運(yùn)算器、保證觸達(dá)率、多任務(wù)多觸點(diǎn)多場(chǎng)景營(yíng)銷于一身的幫助商家們更快速更簡(jiǎn)單創(chuàng)建營(yíng)銷任務(wù)的工具。

　　比如，可以直接利用MA畫(huà)布營(yíng)銷工具優(yōu)惠券節(jié)點(diǎn)下發(fā)不同屬性的優(yōu)惠券(直接下發(fā)到用戶的天貓/淘寶/京東卡包內(nèi))，再利用短信+智能外呼做好通知，實(shí)現(xiàn)大促期間轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

　　對(duì)于很多大商家而言，雙11大促各個(gè)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，需要?jiǎng)?chuàng)建的營(yíng)銷任務(wù)非常之多，對(duì)于人力成本和時(shí)效上都有非常大的壓力！這個(gè)痛點(diǎn)可以通過(guò)MA畫(huà)布營(yíng)銷工具可以很好的解決！

　　除此之外，也可以通過(guò)慧博雪鸮【客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】—【智能報(bào)表】—【商品分析】，通過(guò)對(duì)雙11首輪爆發(fā)期間的“單品銷售分析、回購(gòu)分析、單品關(guān)聯(lián)品分析、單品回購(gòu)分析、新客商品偏好分析、老客商品偏好分析等詳情數(shù)據(jù)分析，幫助商家提升選品精準(zhǔn)度，降低第一波預(yù)售期和爆發(fā)期的商品二次投放的試錯(cuò)成本。

　　3、提升私域觸點(diǎn)覆蓋，擴(kuò)大拉新流轉(zhuǎn)

　　私域是當(dāng)前品牌商家必不可少的高效轉(zhuǎn)化觸點(diǎn)，通過(guò)低成本的反復(fù)觸達(dá)沉淀出高價(jià)值。

　　在大促蓄水期，商家就已經(jīng)通過(guò)選擇與品牌契合的私域渠道觸點(diǎn)，如社群、企業(yè)微信、小程序商城、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等與品牌在大促期間的廣告產(chǎn)品進(jìn)行多樣化的組合，霸占用戶不同使用場(chǎng)景進(jìn)行品牌大促宣傳，直接驅(qū)動(dòng)用戶的購(gòu)買意愿，形成私域內(nèi)的高效轉(zhuǎn)化閉環(huán)。比如，可以通過(guò)爆品、新品、IP聯(lián)名款在品牌私域社群或者微信公眾號(hào)、朋友圈進(jìn)行宣傳推廣，激發(fā)更多潛在用戶群體；

　　在大促爆發(fā)期，品牌需要提升私域觸點(diǎn)覆蓋，擴(kuò)大拉新流轉(zhuǎn)，可以通過(guò)會(huì)員專享劵/禮進(jìn)行私域老客喚醒，小程序直播或視頻號(hào)直播進(jìn)行秒殺活動(dòng)吸引老客回購(gòu)和新客引流入會(huì)。

　　當(dāng)然，基于微信生態(tài)的載體外，還需要通過(guò)多種工具的科學(xué)規(guī)劃，才能助力品牌在雙11大促中進(jìn)行高效的閉環(huán)轉(zhuǎn)化。

　　大促爆發(fā)期，商家可通過(guò)慧博雪鸮【私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)】進(jìn)行智能外呼+短信、社群、企微1V1、企微朋友圈廣告、視頻號(hào)、小程序微商城的多種私域載體進(jìn)行多觸點(diǎn)的多輪大促活動(dòng)流轉(zhuǎn)覆蓋，提升私域內(nèi)的客戶進(jìn)行下單轉(zhuǎn)化。

　　同時(shí)還可以根據(jù)大促首輪爆發(fā)期內(nèi)的爆款銷量進(jìn)行包裝，在私域社群內(nèi)進(jìn)行多輪爆款，提升私域用戶到公域店鋪進(jìn)行爆款下單購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)公私域流轉(zhuǎn)。

　　二、高效沉淀新客

　　在首輪爆發(fā)期，商家要想實(shí)現(xiàn)銷量爆發(fā)，一方面除了做好尾款催付，擴(kuò)大廣告投流外，還行需要提供更多權(quán)益來(lái)刺激老客持續(xù)復(fù)購(gòu)，提升老客GMV復(fù)購(gòu)；另一方面則需對(duì)在預(yù)售種草期間吸引進(jìn)店的新客進(jìn)行引導(dǎo)，提升新客的首單轉(zhuǎn)化，同時(shí)引導(dǎo)入會(huì)，提升新客的留存率，只有用戶留存下來(lái)了，才能增加二輪爆發(fā)期產(chǎn)生更多轉(zhuǎn)化價(jià)值。

　　在首輪爆發(fā)期，要想提升新客留存，需要重點(diǎn)關(guān)注2個(gè)類型的人群：已購(gòu)未入會(huì)、未購(gòu)未入會(huì)，通過(guò)對(duì)這兩個(gè)人群的偏好分析，基于偏好實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的營(yíng)銷策略進(jìn)行引導(dǎo)入會(huì)。

　　比如，針對(duì)未購(gòu)未入會(huì)人群，可以通過(guò)擴(kuò)大品牌入會(huì)權(quán)益露出，比如，店鋪直播間、店鋪首頁(yè)、直通車廣告、私域各大觸點(diǎn)渠道(社群、朋友圈、視頻號(hào)、微商城)、設(shè)置U先派樣活動(dòng)、抖音短視頻等，全面多輪的透出品牌入會(huì)的權(quán)益，基于該部分人群有關(guān)注店鋪商品，說(shuō)明該部分人群本身就對(duì)品牌有一定的初始認(rèn)知，通過(guò)加大入會(huì)權(quán)益吸引他們?nèi)霑?huì)。

　　而對(duì)于已購(gòu)未入會(huì)的人群，可以通過(guò)購(gòu)后鏈路布好入會(huì)禮，引導(dǎo)入會(huì)，如隨單包裹卡、購(gòu)后發(fā)貨的物流短信，簽收的AI智能外呼等方式。

　　當(dāng)新客成功入會(huì)之后，在后續(xù)的日子里面可以通過(guò)設(shè)置類似滿月禮/百日禮/等新會(huì)員專享關(guān)懷，在特定的新客活躍期贈(zèng)送一張專屬的優(yōu)惠券給他，引導(dǎo)他再次進(jìn)店購(gòu)買。

　　基于對(duì)上述新客入會(huì)鏈路的分析，商家可以通過(guò)慧博雪鸮來(lái)快速解決入會(huì)前后人群運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷策略的制定。

　　比如，通過(guò)慧博雪鸮【廣告效果服務(wù)平臺(tái)】，可以快速的獲得新客的用戶關(guān)鍵行為，基于這些行為偏好分析，再通過(guò)【客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】進(jìn)行數(shù)據(jù)分析融合，完善新客的用戶畫(huà)像，基于完善的用戶畫(huà)像進(jìn)行目標(biāo)人群的圈選和針對(duì)性營(yíng)銷。

　　而慧博雪鸮的【智能營(yíng)銷平臺(tái)】則可以快速的幫助商家圈定的目標(biāo)人群進(jìn)行策略匹配，并預(yù)設(shè)多種營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)行觸達(dá)，高效且精準(zhǔn)。

　　新客入會(huì)后，基于慧博雪鸮【客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】，可實(shí)現(xiàn)會(huì)員全生命周期各觸點(diǎn)的關(guān)懷提醒，提升會(huì)員體驗(yàn)；還可以基于【互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)】的多平臺(tái)會(huì)員互動(dòng)玩法，提升會(huì)員對(duì)品牌的認(rèn)知，延遲會(huì)員留存時(shí)長(zhǎng)，培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　目前，雙11首輪爆發(fā)期活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中，商家無(wú)論是搜索還是場(chǎng)景、營(yíng)銷觸達(dá)上，都應(yīng)該把重點(diǎn)放在轉(zhuǎn)化和新客引導(dǎo)入會(huì)上，以提升訂單轉(zhuǎn)化率為基礎(chǔ)，全面引導(dǎo)新客入會(huì)，結(jié)合各種平臺(tái)技術(shù)，保證首輪引爆銷量增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上為二輪爆發(fā)期做蓄力。

　　關(guān)于慧博雪鸮：

　　【慧博雪鸮】是慧博科技針對(duì)大中型企業(yè)，基于消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷路徑所構(gòu)建的全域消費(fèi)者用戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)解決方案產(chǎn)品，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ)，全面聚焦消費(fèi)者用戶的全生命周期，聯(lián)動(dòng)多系統(tǒng)平臺(tái)及生態(tài)應(yīng)用，以更加全面、多元和多樣化的手段去幫助大中型企業(yè)去觸達(dá)和連接C端的消費(fèi)者，為企業(yè)增長(zhǎng)持續(xù)加碼。

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