中共二十大的勝利召開，我們見證了祖國第一個百年奮斗目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)，作為電力營銷人，我們也見證了電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展的輝煌歷程。中共十八大以來的十年間，鑲黃旗供電公司電力營銷走過了不平凡的十年，服務(wù)質(zhì)量全面提升，科技創(chuàng)新日新月異，提質(zhì)增效成果顯著?；ㄩ_錦繡、碩果滿枝的幕后，有無數(shù)平凡的電力營銷人不畏險途、風(fēng)雨兼程，他們用奮發(fā)進(jìn)取“筑夢”，用真抓實(shí)干“追夢”，用開拓創(chuàng)新“圓夢”，造就了新時代電力營銷高質(zhì)量發(fā)展的無邊勝景。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起客戶“連心橋”

　　企業(yè)要發(fā)展，服務(wù)無止境。只有始終奉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線”這一準(zhǔn)則，將服務(wù)進(jìn)行到底，企業(yè)才能愈走愈遠(yuǎn)。

　　“現(xiàn)在電力服務(wù)真的很貼心，當(dāng)蘇化高速鑲黃旗收費(fèi)站建成后，負(fù)責(zé)該區(qū)域的客戶經(jīng)理便主動上門來對接通電事宜，收集所需資料，沒等兩天項(xiàng)目經(jīng)理就把答復(fù)方案送過來了，工程施工、裝表接電一氣呵成，我們一次都沒跑過就通電了，為他們這種高效服務(wù)點(diǎn)贊?！笔召M(fèi)站負(fù)責(zé)人稱贊地說道。高效服務(wù)獲贊譽(yù)在該公司已成新常態(tài)，通過“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制主動上門服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)效能，優(yōu)化用電營商環(huán)境。

　　談及這十年服務(wù)方面的變化，分管營銷經(jīng)理曹晉皓自豪地說：“之前，由于交通和信息的不暢，用戶有報修需求難免會延遲處理。2021年，我公司在故障報修業(yè)務(wù)處理中，城區(qū)范圍不超過20分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過60分鐘，遠(yuǎn)低于集團(tuán)公司要求。加之自2021年實(shí)施“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制以來，我們共創(chuàng)建微信網(wǎng)絡(luò)群60余個，覆蓋全旗所有轄區(qū)用戶，用戶有咨詢或求助信息發(fā)到群內(nèi)即可，區(qū)域客戶經(jīng)理便會第一時間聯(lián)系解決，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格全過程跟進(jìn)，及時響應(yīng)客戶訴求，2021年客戶服務(wù)滿意率達(dá)99.59%?！?/p>

　　這十年，電力營銷人發(fā)揚(yáng)“你用電，我用心”的客戶服務(wù)精神，踐行“人民電業(yè)為人民”客戶服務(wù)宗旨，從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”再到“我會服務(wù)”，不斷推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，架起服務(wù)客戶的連心橋。

　　技術(shù)創(chuàng)新打造貼心“掌中寶”

　　十年來，伴隨著技術(shù)創(chuàng)新的便車，電力營銷服務(wù)積極探索構(gòu)建全方位、智能化、便捷化的服務(wù)體系。

　　“現(xiàn)在手機(jī)太方便了，從我學(xué)會在網(wǎng)上繳費(fèi)以后再也不用去營業(yè)廳排隊(duì)了”家住廉租樓的白奶奶激動地說道。這些年，該公司圍繞辦電更省力、申請更省事、用電更省心，不斷推出高效服務(wù)的新舉措。2012年機(jī)械表和電子表覆蓋率僅為85%，手工抄表率達(dá)90%，到2021年12月底，全旗預(yù)付費(fèi)智能表覆蓋率達(dá)100%，機(jī)械表和電子表時代已徹底結(jié)束，且遠(yuǎn)程抄表率達(dá)100%，為“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，加速了多元化辦理業(yè)務(wù)新渠道。

　　從2019年所有低壓業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)讓客戶“一次都不跑”“最多跑一次”，到2020年上線全渠道服務(wù)平臺，再到2021年推廣政企信息互聯(lián)互享，每一次的舉措都凝聚著電力營銷人不畏艱險、開拓創(chuàng)新的執(zhí)著與拼搏。

　　2012，營業(yè)廳里排著隊(duì)辦業(yè)務(wù)，2021，每個人口袋里都有“掌中寶”。在科技創(chuàng)新的引領(lǐng)下，只要“掌中寶”有電，辦理業(yè)務(wù)僅是“一劃而過”的便捷，就可以為用戶提供用電報裝、查詢、交費(fèi)等“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)，同時實(shí)現(xiàn)“一窗受理”“一證受理”等多元化辦電渠道，用戶還可以通過“蒙速辦”政務(wù)平臺及蒙電E家APP辦理用電業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶、動動手指就能完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到了便民、利民、為民。

　　提質(zhì)增效助推企業(yè)“強(qiáng)動力”

　　“經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行”，十年來，鑲黃旗人均GDP由2012年的2.0486萬元攀升至2021年的7.5931萬元，全社會用電量也由2012年的0.99億千瓦時攀升至2021年的1.18億千瓦時。

　　這十年，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、電量增長的十年，也是供電服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級的十年，隨著“三零三省”業(yè)務(wù)全面普及，優(yōu)化用電營商環(huán)境的持續(xù)深化，企業(yè)趕上了高質(zhì)量發(fā)展的快車道，一大批奶制品、畜牧業(yè)、礦石產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般崛起。

　　鑲黃旗察哈爾羊種羊場將一面寫有“熱情服務(wù)，心系百姓”的錦旗送到該公司，表達(dá)了高效服務(wù)小微企業(yè)、解決難題的感激之情。緣由是剛剛落戶羊場由于設(shè)計問題無法正常用電，為解決燃眉之急。該公司工作人員主動上門服務(wù)，切實(shí)做到小微企業(yè)用電報裝“零上門、零審批、零投資”。

　　實(shí)施“三零三省”服務(wù)以來，該公司不斷壓環(huán)節(jié)、縮時限、減資料、降成本，持續(xù)提升客戶辦電的高效感和滿意度，推動業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)全面提升。從2020到2021年底，累計為小微企業(yè)節(jié)約辦電成本40余萬元，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添強(qiáng)動力。

　　“百舸爭流千帆競，波濤在后岸在前”，回首這些年，電力營銷發(fā)展與時代變遷可謂“同頻共振”，新時代的電力營銷人也將繼續(xù)積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，不斷攻堅克難，加快推進(jìn)集團(tuán)公司營銷“5682”專項(xiàng)行動，更好為公司高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。(李凱、李佳宇)

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