2022年7月29日，“博鰲·21世紀(jì)房地產(chǎn)論壇第22屆年會(huì)”召開。本屆論壇的主題為“風(fēng)雨蛻變：良性循環(huán)下的模式重構(gòu)”。

　　在以《第二曲線：存量大時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)》為主題的六方會(huì)談中，碧桂園服務(wù)首席財(cái)務(wù)官、聯(lián)席公司秘書黃鵬指出，物業(yè)服務(wù)行業(yè)具有巨大的延展性和韌性，其本身的經(jīng)營模式具有抗周期、輕資產(chǎn)的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)延伸上也有多元化的可能。

　　基于物業(yè)服務(wù)的這種特性，黃鵬認(rèn)為，當(dāng)前資本市場對(duì)物業(yè)服務(wù)有所低估，將之與房地產(chǎn)行業(yè)劃等號(hào)，認(rèn)為其也會(huì)受到財(cái)務(wù)、治理上的影響，所以物業(yè)企業(yè)的估值受到了一定的壓制。黃鵬指出，如果物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)上不受關(guān)聯(lián)方的影響，本身是能夠做到穩(wěn)健安全的。對(duì)于未來的展望，黃鵬則表示，“未來物業(yè)行業(yè)的估值會(huì)有修復(fù)，當(dāng)房地產(chǎn)市場企穩(wěn)，物業(yè)管理的價(jià)值也會(huì)凸顯出來?！?/p>

　　黃鵬對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的未來保持相當(dāng)?shù)臉酚^。

　　黃鵬指出，房地產(chǎn)市場經(jīng)過飛速成長期之后，形成了大量的存量資產(chǎn)，也因此孕育了房后市場的物管、商管服務(wù)以及由此延伸的更多消費(fèi)服務(wù)。從房產(chǎn)企業(yè)的角度考慮，由于整個(gè)市場面臨增量受限、增速下行的局面，而物業(yè)服務(wù)有大量的存量面積加之增量交付，未來這個(gè)市場仍將蓬勃發(fā)展，也將是房產(chǎn)企業(yè)新的業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn)。

　　黃鵬在談到如何應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)市場下行對(duì)物業(yè)行業(yè)的沖擊時(shí)表示，物業(yè)企業(yè)本身可以做的對(duì)沖包括業(yè)態(tài)的延展、業(yè)務(wù)的多元化以及向業(yè)主和資產(chǎn)方面的進(jìn)一步延伸。

　　“過往物業(yè)企業(yè)在服務(wù)上只做到了二維、三維或者四維，但在大物管的戰(zhàn)略下，可以有不同維度，可以提供更高階、更全面的大資管服務(wù)，例如IFM、城市服務(wù)以及科技等方向探索?！秉S鵬認(rèn)為。

　　根據(jù)黃鵬的觀察，上述業(yè)務(wù)目前正處在快速的上升期。“從物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象來看，B端、C端以及G端的外包意愿都在變強(qiáng)，業(yè)務(wù)爆炸期也剛剛開始。”

　　除此以外，黃鵬也認(rèn)為，在物業(yè)企業(yè)服務(wù)的人口基數(shù)足夠大之時(shí)，也有越來越多能夠?qū)蛻籼峁┓?wù)的場景誕生?！伴L期來看，物業(yè)服務(wù)的長期增長并不需要擔(dān)心，物業(yè)市場還可以高速成長十年。如果基于資產(chǎn)和客戶的服務(wù)之上，整體的市場空間高達(dá)10萬億以上，而且整個(gè)物業(yè)行業(yè)對(duì)此也有共識(shí)。”

　　展望未來，黃鵬表示，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展要靠內(nèi)生增長而不是依賴于資本，尤其在自身運(yùn)營體系和公司治理兩個(gè)因素上要有相應(yīng)的能力匹配。

　　黃鵬分析稱，在運(yùn)營體系方面，物業(yè)企業(yè)本身的業(yè)務(wù)要做到穩(wěn)健發(fā)展，能夠應(yīng)對(duì)外部客觀因素的挑戰(zhàn)，保持足夠的競爭力，扎實(shí)地穩(wěn)住業(yè)務(wù)基本盤；從公司治理角度，則要讓資本市場對(duì)之產(chǎn)生足夠信任，要做到財(cái)務(wù)健康、管理透明和業(yè)務(wù)獨(dú)立。

　　黃鵬還提到，物業(yè)數(shù)字化是物業(yè)企業(yè)的核心競爭力，碧桂園服務(wù)在這一領(lǐng)域的投入很大，而且重視程度也很高，已經(jīng)將之上升為核心戰(zhàn)略。

　　黃鵬也坦承，“頭部企業(yè)沒有別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作參考，有時(shí)候也會(huì)走彎路。在數(shù)字化方面，如果過度依賴它去解決問題有時(shí)候也不對(duì)，因?yàn)榻M織變革需要依靠專業(yè)化，作業(yè)方式也不能完全依靠數(shù)字化，要認(rèn)識(shí)到數(shù)字化并非萬能。”

　　黃鵬舉例稱，良好的服務(wù)產(chǎn)品和運(yùn)營體系，以及以服務(wù)為基礎(chǔ)觸達(dá)客戶等需要人員交互投入的地方，數(shù)字化并不能完全取代，因此對(duì)數(shù)字化的運(yùn)用要有限制也要有區(qū)別看待，要認(rèn)識(shí)到，它的延伸是幫助提升服務(wù)和管理水平。

　　黃鵬強(qiáng)調(diào)，碧桂園服務(wù)未來還會(huì)堅(jiān)持長期主義，堅(jiān)持增量主義，堅(jiān)持口碑主義?！跋嘈盼磥砦飿I(yè)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)能力都會(huì)升級(jí)，而碧桂園服務(wù)堅(jiān)持服務(wù)美好生活，做好城市管家。”(吳抒穎)

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