有溫度的保險服務(wù)的正確打開方式是什么？眾所周知，保險是對客戶的長期承諾，長期穩(wěn)定服務(wù)才是關(guān)鍵。好的服務(wù)可以讓人感受到溫度，新華保險持續(xù)依靠自身科技平臺，為客戶送去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得客戶在體驗科技力量的同時感受到有溫度的保險。由新華保險公司自主設(shè)計研發(fā)的智能客服——“智多新”不斷擴展智能服務(wù)深度和寬度，具備智能互動咨詢和智能外呼以及電子化回訪等多項本領(lǐng)。

　　智能外呼服務(wù)助力客戶保單交費提醒

　　數(shù)據(jù)顯示，2021年至今“智多新”為743萬客戶提供咨詢服務(wù)，主動智能外呼提醒998萬客戶服務(wù)人員變更和續(xù)交保費以及更新證件有效期，還為674萬名新單客戶提供電子化回訪服務(wù)。今年3月份推出“智多新”續(xù)期繳費提醒智能外呼服務(wù)，已經(jīng)成功為105萬名客戶送出續(xù)交保費貼心提醒，是客戶保單交費提醒的貼心助手。

　　據(jù)悉，目前“智多新”可以靈活應(yīng)對900多個交費、保險智能咨詢服務(wù)場景，還可以根據(jù)需要指導(dǎo)客戶在線變更交費賬號以及下載發(fā)票，讓續(xù)期交費輕松無負(fù)擔(dān)，保護客戶的權(quán)益。

　　接下來一起來了解一下“智多新”續(xù)期繳費提醒智能外呼服務(wù)。

　　“智多新”續(xù)期繳費提醒智能外呼服務(wù)是什么？

　　簡單理解，“智多新”續(xù)期交費提醒智能外呼服務(wù)是綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、語音識別和語音理解以及語音合成等多項人工智能技術(shù)，在客戶保單進入交費期的第14天和失效前的第7天，主動致電沒有成功交納續(xù)期保費的客戶，提醒客戶進行續(xù)交保費，并互動解答客戶的問題。

　　智能客服“智多新”是新華保險“保險+科技”的深度融合，也是一次服務(wù)創(chuàng)新，同時也是新華保險智慧+智能服務(wù)新生態(tài)的重要組成部分。為了滿足客戶多樣化和高品質(zhì)服務(wù)需求，“智多新”已經(jīng)對接電話、微信和APP、網(wǎng)站等八個電子化服務(wù)平臺，深入到保單服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，賦能業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新。通過持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)加強消費者權(quán)益的保護，讓客戶體驗到一個有溫度，且有新意的智能服務(wù)。

　　新華保險逐步探索數(shù)字化品牌，應(yīng)對人群重度數(shù)字化趨勢，致力于從線下人工服務(wù)轉(zhuǎn)向線上線下融合服務(wù)。通過撬動大數(shù)據(jù)來判斷潛在客戶保險需求，突破傳統(tǒng)保險的客戶互動局限，創(chuàng)造更多的客戶觸點。未來，新華保險還將繼續(xù)加速智能技術(shù)應(yīng)用，搭建一個有高度有速度和有態(tài)度有溫度的線上線下融合服務(wù)體系，給客戶帶來極簡、極致、極速的服務(wù)體驗，引領(lǐng)智慧服務(wù)不斷升級。

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