“原來保險公司也能承擔(dān)退貨風(fēng)險，解決退貨糾紛還不影響客戶服務(wù)?！?當獨立站商家雨總了解到 “店小保”服務(wù)后，決定加入“店小?！狈?wù)。

　　“做跨境電商，退貨是個繞不過的坎兒。”為了提升獨立站店鋪競爭力，雨總持續(xù)深度打造客戶服務(wù)。面對滿足客戶退貨售后體驗和自建貨倉高費用的兩難境地，怎么處理退貨讓客戶滿意同時控制店鋪運營成本成為雨總售后流程中最重要的環(huán)節(jié)。

　　由于夾雜兩道國門清關(guān)，商品退貨渠道不暢一直是制約跨境電商發(fā)展的瓶頸之一，尤其在新冠肺炎疫情影響下，海關(guān)出口商品退貨監(jiān)管措施加強，出口退運物流能否順利開展，是影響跨境電商出口可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　為解決跨境電商出口商品“退貨難”的問題。國泰產(chǎn)險與SHOPLINE合作推出首款以保險為工具的應(yīng)用——“店小保”，專為SHOPLINE跨境賣家提供一站式便捷無憂海外退貨解決方案。店小保提供由退貨產(chǎn)生的逆向物流、倉儲、貨值保障，化解跨境行業(yè)退貨處理難題。歷史數(shù)據(jù)顯示，加入海外退貨保障服務(wù)后月均銷售額提升30%，客訴率降低52%，買家體驗感獲得極大提升。有力保障海淘人群“放心買”，跨境商家“放心賣”。

　　瞄準商家售后退貨痛點，積累跨境領(lǐng)域服務(wù)價值

　　國泰產(chǎn)險在2019年就進入跨境電商領(lǐng)域，致力于以保險工具解決商家售后問題。據(jù)某跨境平臺運動服飾賣家王總透露：“使用了國泰產(chǎn)險“無憂退”服務(wù)，店鋪復(fù)購率提升了33%?！痹跒榭缇畴娚谭?wù)的過程中，國泰產(chǎn)險積累了大量經(jīng)驗。

　　此次為SHOPLINE獨立站賣家定制的退貨解決方案“店小?！庇?月正式在SHOPLINE應(yīng)用市場上線，已覆蓋美、加、英、法、德、俄、澳、日、韓等24國。SHOPLINE商家加入“店小保”服務(wù)后，如產(chǎn)生退貨糾紛，買家在收到貨后15天內(nèi)可免運費退貨至本地指定倉庫，并獲得退款，商家按比例獲得賠付。

店小保在SHOPLINE應(yīng)用市場展示

店小保應(yīng)用界面

　　一站式解決退貨難題，四項服務(wù)保障助力跨境電商發(fā)展

　　但是相比于我們常見的郵包險、海外退貨運費險， “店小保”的創(chuàng)新服務(wù)為商家?guī)硭捻椃?wù)保障。

　　一是服務(wù)國家覆蓋范圍廣。店小保在全球24個國家都建立了海外本地倉，擁有完善的境外物流、跨境倉體系。買家的退貨申請審核通過后，可憑借免費的面單將退貨商品郵寄至海外指定本地倉。賣家可在應(yīng)用內(nèi)查詢訂單的保障狀態(tài)和退貨物流倉儲進度，在本地倉傳回商品查勘結(jié)果后，賣家還可再次審核確認。

　　二是“免費逆向物流+貨值賠付”服務(wù)，釋放了商家售后的人力、時間、倉儲成本，減少正向物流+貨品成本的損失。使用 “店小?！狈?wù)，遇到買家退貨時，商家只需在線審核判定是否同意退貨，買家可以免費郵寄退回商品，賣家還可收到80%的訂單商品金額賠付。

　　三是快速便捷售后流程提升客戶購物體驗。國泰產(chǎn)險海外倉收到貨后查勘的處理時效為48小時，買家從寄出退貨到收到退款的時效為不超過一周。同時使用“店小?！钡牡赇伩梢越o商品打出“FREERETURN”標識，店小保提供售后無憂服務(wù)，打消消費者購買顧慮，一鍵解決店鋪增長難題。

　　四是高效服務(wù)響應(yīng)機制，商家在退貨審核通過后，買家可以免費將退貨商品郵寄至指定海外倉。國泰產(chǎn)險“店小?！狈?wù)提供7x24小時在線服務(wù)和專屬一對一客服對接。海外本地倉48小時完成查勘。買家在退貨期間可享受店小保提供的全程貼心咨詢服務(wù)；賣家也可在應(yīng)用內(nèi)查看商品物流狀態(tài)，一手掌握商品最新進程，本地倉收貨并查勘通過后，買家即可收到退款。

　　“店小?！痹赟HOPLINE成功落地，是國泰產(chǎn)險在解決跨境電商發(fā)展難題經(jīng)驗中的又一項創(chuàng)新服務(wù)舉措。以全方位服務(wù)保障、獨創(chuàng)的產(chǎn)品模式，賦能獨立站賣家出海之旅！

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