為提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)部署落地落實(shí)，今年以來，錫林郭勒盟鑲黃旗供電分公司把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“提質(zhì)增效”的重要突破口，打出一套“加減乘除”組合拳，不斷提升客戶辦電的高效感、滿意度和獲得感。

　　服務(wù)做“加法”。全面推行“項(xiàng)目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主動(dòng)上門為廣大用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)?！艾F(xiàn)在電力服務(wù)真的很貼心，當(dāng)蘇化高速鑲黃旗收費(fèi)站建成后，負(fù)責(zé)該區(qū)域的客戶經(jīng)理便主動(dòng)上門來對(duì)接通電事宜，收集所需資料，沒等兩天項(xiàng)目經(jīng)理就把答復(fù)方案送過來了，工程施工、裝表接電一氣呵成，我們一次都沒跑過就通電了，為他們這種高效服務(wù)點(diǎn)贊。”收費(fèi)站負(fù)責(zé)人稱贊地說道。

　　高效服務(wù)獲贊譽(yù)在該公司已成新常態(tài)，通過“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制主動(dòng)上門服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)效能，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。該公司創(chuàng)建微信網(wǎng)格群60余個(gè)，覆蓋全旗所有轄區(qū)用戶，用戶有咨詢或求助信息發(fā)到群內(nèi)即可，區(qū)域客戶經(jīng)理便會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系解決，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格全過程跟進(jìn)，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。持續(xù)深化客戶服務(wù)委員會(huì)職能，建立健全問題提級(jí)機(jī)制，實(shí)行日監(jiān)控，推動(dòng)滯留、掛起等疑難用戶需求有效解決。同時(shí)，組織黨團(tuán)員和志愿者深入社區(qū)、嘎查開展走訪調(diào)研、電價(jià)宣傳和電力義診等活動(dòng)，不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，架起服務(wù)客戶連心橋。

　　時(shí)間做“減法”。為了更好地服務(wù)廣大電力用戶，該公司進(jìn)一步壓環(huán)節(jié)、縮時(shí)限、減資料、降成本，持續(xù)提升客戶辦電的高效感和滿意度，推動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)全面提升。鑫剛假日酒店將一面寫有“護(hù)航企業(yè)發(fā)展，助力營(yíng)商環(huán)境”的錦旗送到該公司，表達(dá)了供電公司對(duì)高效服務(wù)小微企業(yè)、解決難題的感激之情。緣由是剛剛落戶的酒店由于設(shè)計(jì)問題無(wú)法正常用電，為解決燃眉之急。該公司主動(dòng)服務(wù)客戶，通過實(shí)地勘察后確定解決方案。從申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、工程施工到裝表接電”4個(gè)環(huán)節(jié)不到一周就給酒店通了電。此外，該公司還加大各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度，多渠道向客戶推廣線上業(yè)務(wù)辦理、手機(jī)便捷查詢和繳費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶、動(dòng)動(dòng)手指就能完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到了便民、利民。

　　監(jiān)督做“乘法”。為更好地營(yíng)造“優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境”的濃厚氛圍，該公司紀(jì)檢部門制定下發(fā)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督”實(shí)施方案，以“明察暗訪”方式開展監(jiān)督檢查工作，緊盯供電服務(wù)“小微權(quán)力”“靠企吃企”“吃拿卡要”“三不指定”問題，緊盯漠視侵害群眾利益問題，緊盯服務(wù)用戶“不作為、假作為、慢作為”問題，緊盯“為民服務(wù)”宗旨意識(shí)不強(qiáng)問題。從多方面逐一查擺供電服務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步優(yōu)化辦電流程，切實(shí)方便企業(yè)、群眾辦事，不斷優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。

　　針對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，紀(jì)檢部門將通過提醒約談，下發(fā)《整改通知書》，督促專業(yè)部門認(rèn)真整改。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，定期開展“回頭看”，推進(jìn)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題整改到位，舉一反三，建立長(zhǎng)效閉環(huán)整改機(jī)制，最大限度提高服務(wù)效率和客戶滿意率。

　　隱患做“除法”。自疫情爆發(fā)以來，該公司堅(jiān)決有力落實(shí)各項(xiàng)防控措施。配合社區(qū)做好人員排查和信息報(bào)送工作，要求員工做好個(gè)人身體健康監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)、零報(bào)告制度；每天定時(shí)定點(diǎn)對(duì)樓內(nèi)和營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行清潔與消毒，外來人員來訪測(cè)溫登記、查詢兩碼；特別是營(yíng)業(yè)站職工和外勤人員要做好個(gè)人防護(hù)，勤通風(fēng)、戴口罩；同時(shí)多渠道宣傳方式積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程充值和線上報(bào)裝，盡量減少人員接觸，進(jìn)一步提升辦電效率和離柜率。

　　持續(xù)優(yōu)化用電線上報(bào)裝服務(wù)功能，為用戶提供用電報(bào)裝、查詢、交費(fèi)等“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)“一窗受理”“一證受理”等多元化辦電渠道，用戶還可以通過“蒙速辦”政務(wù)平臺(tái)及蒙電E家APP辦理用電業(yè)務(wù)。除此之外，加強(qiáng)線路巡視、隱患排查工作力度，確保巡視無(wú)死角、全覆蓋，消除電網(wǎng)安全隱患，提升供電質(zhì)量。強(qiáng)化檢修計(jì)劃剛性執(zhí)行，實(shí)行“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)”“能帶不?！薄耙煌６嘤谩?，確保停電范圍最小、停電時(shí)間最短、停電次數(shù)最少。（李凱 趙靜）

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