受新冠疫情影響，酒店行業(yè)經(jīng)歷了一段“至暗時(shí)刻”。根據(jù)《2021年中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》，指出，截止2021年1月1日，全國(guó)住宿業(yè)設(shè)施總數(shù)為44.7萬家，客房總規(guī)模1620.4萬間；全國(guó)酒店業(yè)設(shè)施27.9萬家，客房總數(shù)1532.6萬間。從酒店業(yè)設(shè)施供給總量看，盡管酒店行業(yè)供給大幅度出清，但酒店業(yè)在我國(guó)住宿業(yè)占絕對(duì)主導(dǎo)地位。隨著境內(nèi)疫情防控實(shí)現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展，生活生產(chǎn)秩序逐步回歸正軌，休閑游及商務(wù)差旅消費(fèi)需求明顯釋放，我國(guó)酒店市場(chǎng)信心逐步恢復(fù)。

　　東呈集團(tuán)旗下輕尚北歐標(biāo)準(zhǔn)中檔酒店品牌-宜尚酒店逆勢(shì)中堅(jiān)持品牌理念，不斷輸出品牌價(jià)值，打造出一家又一家標(biāo)桿門店，其中宜尚酒店武漢盤龍城萬達(dá)天縱城店自開業(yè)以來業(yè)績(jī)不斷攀升，1-6月平均OCC預(yù)計(jì)超84%，保持平穩(wěn)向上的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、高出租率雙豐收。

　　宜尚酒店武漢盤龍城萬達(dá)天縱城店有120間精致客房，設(shè)備設(shè)施齊全，配有自助餐廳、自助洗衣房、多功能會(huì)議室、停車場(chǎng)等，酒店坐落于盤龍城萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)街內(nèi)，交通便利，除商務(wù)出行必選之外，還滿足消費(fèi)者一站式吃、喝、玩、樂、游、購(gòu)、娛的全方位需求。

宜尚酒店武漢盤龍城萬達(dá)天縱城店外觀

　　業(yè)績(jī)平穩(wěn)，提振投資人信心

　　面對(duì)一二季度全國(guó)局部疫情較為嚴(yán)重的情況下，面對(duì)消費(fèi)低沉的市場(chǎng)宜尚酒店依然保持較高的出租率，5月份宜尚酒店武漢盤龍城萬達(dá)天縱城店僅用一個(gè)月時(shí)間便將OCC提升至97%以上。除此之外，東呈集團(tuán)官網(wǎng)評(píng)分4.9，攜程網(wǎng)4.8分，美團(tuán)網(wǎng)更是獲得5分滿分，頻頻收獲好評(píng)說明酒店產(chǎn)品與服務(wù)獲得消費(fèi)者認(rèn)可，提升了復(fù)購(gòu)率，增強(qiáng)了品牌自信，成為投資人的“定心骨”。

宜尚酒店武漢盤龍城萬達(dá)天縱城店客房休閑區(qū)

　　服務(wù)提升，人性化展品牌溫度

　　宜尚酒店經(jīng)歷多年更迭，在追求物質(zhì)的減法與精神的加法中逐漸精進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。酒店在提升消費(fèi)者的入住體驗(yàn)上具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，增加多項(xiàng)增值服務(wù)，如入住送消毒濕紙巾、房間放置一次性馬桶套等，為客群提供更加符合日趨人性化的入住環(huán)境。另一方面，前臺(tái)還特別準(zhǔn)備了兒童玩具、兒童書等“哄娃神器”，方便員工與住客“帶娃”，打造一個(gè)和諧、有趣、互動(dòng)性強(qiáng)的社交空間。對(duì)于常住會(huì)員，酒店還會(huì)準(zhǔn)備好歡迎果盤，真正為會(huì)員打造專屬福利，展現(xiàn)出宜尚酒店的有溫度的品牌關(guān)懷。

　　入住前根據(jù)住客喜好需求提前合理安排房間；入住時(shí)及時(shí)與住客溝通問題；離店后及時(shí)回訪客戶。熱情、貼心，恰如其分便是宜尚酒店的服務(wù)文化，酒店軟實(shí)力在無形中占領(lǐng)消費(fèi)者心智，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

　　從消費(fèi)者需求出發(fā)，提升酒店軟實(shí)力

　　品質(zhì)管理，從職業(yè)素養(yǎng)做起

　　品質(zhì)是酒店競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在，酒店好的業(yè)績(jī)離不開好的品質(zhì)，也是酒店可持續(xù)發(fā)展的保障。提升酒店品質(zhì)沒有捷徑，“及時(shí)滿足客戶的需要，才能獲得良好的客戶口碑和評(píng)價(jià)?！笔且松芯频晡錆h盤龍城萬達(dá)天縱城店的彭店長(zhǎng)信守的準(zhǔn)則。

　　在東呈集團(tuán)的扶持下，宜尚酒店通過自主管理，讓管理無大事，服務(wù)無小事，逐漸形成站在消費(fèi)者角度解決問題的職業(yè)素養(yǎng)。從員工培訓(xùn)上，宜尚酒店酒店注重激發(fā)員工的精氣神，其次是對(duì)員工進(jìn)行定期的實(shí)操訓(xùn)練，從前臺(tái)、客房、餐廳等環(huán)節(jié)入手，確保每個(gè)環(huán)節(jié)減少錯(cuò)誤。努力得到回報(bào)，酒店2-6月差評(píng)觀點(diǎn)率為0%，高品質(zhì)成為宜尚酒店的招牌。

　　會(huì)議室滿足商務(wù)會(huì)議、小型講座等需求

　　宜尚酒店作為東呈集團(tuán)旗下主力品牌之一，以“自然、實(shí)用、生活”的品牌核心立足于大眾市場(chǎng)，品牌主張的生活態(tài)度成為消費(fèi)者的精神休憩之地，用更加人性化的服務(wù)與高品質(zhì)的產(chǎn)品打動(dòng)客群，帶領(lǐng)品牌用戶開啟體驗(yàn)式消費(fèi)新生活。

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