時下，位于四川廣安前鋒區(qū)的碧桂園鉑悅府又恢復了往日的有序進出，“00后”崔亞琳是該小區(qū)物業(yè)服務中心負責人。即便面對疫情反復的突發(fā)狀況，她給自己的信條始終是：事無大小，為業(yè)主服務，做好每一項工作。

　　認真地對待每一項工作

　　5月中旬左右，前鋒區(qū)全域實施臨時靜態(tài)管理（疫情防控措施）。鉑悅府在這一期間進行服務升級，對小區(qū)人員以及工作人員的進出進行了嚴格的管控，進出小區(qū)的業(yè)主須測量體溫、掃健康碼、出示核酸檢測報告。因疫情升級，小區(qū)還加強了消殺工作，由每天上下午各一次變?yōu)樯舷挛绺鲀纱?，并且對廢棄口罩進行專門處理。

崔亞琳及同事為業(yè)主采購物資、消毒消殺

　　崔亞琳給自己的信條是：為業(yè)主服務，做好每一項工作。在這次的防疫過程中，崔亞琳談到一位業(yè)主吳先生在工作地點隔離，因此小孩一人在家。業(yè)主第一時間聯系了崔亞琳，她隨即前往農貿市場采購生活物資，送到業(yè)主家里，并留下聯系方式告訴孩子，如果有任何需要都可以聯系物業(yè)管家。

　　小區(qū)里老年人較多，對于防疫的政策了解不多。而為了做好老年人的疫情防控工作，崔亞琳及團隊會第一時間上門且耐心地為業(yè)主講解“一天最多出去一次、一次不超過一小時”等防疫政策。

　　“疫情期間，一位小區(qū)老人向我們說‘每天要出去辦事，辦事用時較長’。根據當時的防疫政策，這是不被允許的，對此老人則一時不能理解。于是，我們就同環(huán)境部、物管部一起上門拜訪。”崔亞琳告訴財經新地產，老人其實是因為家中孩子身體不適?！傲私獾竭@一情況后，我們迅速與社區(qū)溝通，為老人帶孩子治病安排了車輛接送?！?/p>

　　在業(yè)主和物業(yè)人之間既有一開始的不解、不滿，也有后來的彼此信任與互相理解。身為物業(yè)人的“00后”代表，又是如何獲得業(yè)主的信任與認可？經過抗疫時期的工作，崔亞琳總結出要與業(yè)主建立信任關系，除了要“多管齊下”，即和環(huán)境部、物管部、工程部協作，讓溝通更加有效，最主要的是要學會“換位思考”。

　　收獲快速成長

　　“00后”崔亞琳在碧桂園服務的成長速度很快，從物業(yè)“小白”到2021年底晉升為碧桂園鉑悅府物業(yè)服務中心負責人，她用了大概一年的時間。

　　“亞琳真正做到了100%走入業(yè)主家中解決問題；學習適應能力強、自我約束力強，并能獨立管理部門工作，在業(yè)主滿意度提升方面取得較大成績。她小小的身軀蘊含大能量，用自己的腳步走出了業(yè)主的信賴與認可?！贝迊喠盏念I導如此評價道。

　　2021年，項目發(fā)生緊急情況，眾多業(yè)主幾乎都在同一時間致電崔亞琳，崔亞琳錯過了一位業(yè)主的急電，該業(yè)主有些微詞。隨后，項目經理同崔亞琳登門拜訪該業(yè)主。通過項目經理詳細地溝通與疏導，崔亞琳逐漸知道：原來問題可以這樣解決。

　　“剛加入到碧桂園服務團隊的時候，當我向其他同事請教如何與業(yè)主進行有效溝通、處理業(yè)主訴求，他們都很樂于分享自己的工作經驗?！?崔亞琳回憶道，她能夠收獲快速成長，就是受惠于碧桂園服務的企業(yè)學習氛圍。

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