2022年是中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司(以下簡(jiǎn)稱“江蘇分公司”)高質(zhì)量服務(wù)建設(shè)年，更是江蘇分公司“長(zhǎng)航”啟航一周年。5月20日，江蘇分公司于南京秦淮河畔舉辦了中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司服務(wù)藍(lán)皮書發(fā)布暨江蘇南京客戶體驗(yàn)中心揭牌儀式。本次活動(dòng)是江蘇分公司在長(zhǎng)航行動(dòng)的指引下，秉持客戶至上理念，全力打造太保服務(wù)品牌的不斷探索。

　　客戶體驗(yàn)中心揭牌以客戶為中心深化轉(zhuǎn)型

　　日月其邁，歲律更新，發(fā)展的浪潮已將保險(xiǎn)企業(yè)推至?xí)r代前端，近年來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)的變革進(jìn)入關(guān)鍵期。面對(duì)轉(zhuǎn)型風(fēng)口，中國(guó)太保壽險(xiǎn)積極謀求轉(zhuǎn)型，于2021年全面開(kāi)啟“長(zhǎng)航行動(dòng)”，從價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)模式等方面回歸行業(yè)本質(zhì)，放大服務(wù)生態(tài)圈優(yōu)勢(shì)，在轉(zhuǎn)型的路上與客戶越走越近。在長(zhǎng)航行動(dòng)指引下，江蘇南京客戶體驗(yàn)中心應(yīng)運(yùn)而生。

　　在客戶體驗(yàn)中心內(nèi)，“智慧體驗(yàn)區(qū)”分為智能問(wèn)診區(qū)、智能互動(dòng)區(qū)及智能檢測(cè)區(qū)三大區(qū)域，也是整個(gè)體驗(yàn)區(qū)的“靈魂”。目前共配備五臺(tái)檢測(cè)設(shè)備，客戶可通過(guò)智慧體驗(yàn)區(qū)中的高科技健康檢測(cè)設(shè)備，了解身體動(dòng)態(tài)。這些設(shè)備均運(yùn)用尖端AI級(jí)檢測(cè)技術(shù)，通過(guò)人工智能以及便攜式設(shè)備為客戶提供個(gè)性化的健康管理服務(wù)，儀器均可實(shí)現(xiàn)“家庭式”運(yùn)作，讓客戶便捷體驗(yàn)“保險(xiǎn)+健康+養(yǎng)老”太保服務(wù)生態(tài)圈。

揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)(圖/中國(guó)太保壽險(xiǎn))

　　“體驗(yàn)中心的每一處展示和細(xì)節(jié)都清楚體現(xiàn)了江蘇分公司以客戶為中心的價(jià)值觀，”江蘇分公司黨委書記、總經(jīng)理葉波在致辭中表示，“后續(xù)我們將在全省范圍內(nèi)推進(jìn)落地各地市級(jí)公司的客戶體驗(yàn)中心，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)場(chǎng)景?！?/p>

　　推出太保健康新主張解決就醫(yī)難就醫(yī)貴養(yǎng)病難

　　客戶體驗(yàn)中心的“智慧體驗(yàn)區(qū)”通過(guò)一系列智能設(shè)備為客戶提供個(gè)性化的健康管理服務(wù)，引領(lǐng)客戶體驗(yàn)健康生活，進(jìn)一步推進(jìn)太保健康新主張。

　　全民小康貴在全民健康，人民健康不僅是立身之本，更是立國(guó)之基。太保健康新主張是為響應(yīng)貫徹健康中國(guó)行動(dòng)的踏實(shí)踐行?！胺?、診、療、復(fù)”緊扣客戶健康預(yù)“防”、精準(zhǔn)“診”治；治“療”保障、康“復(fù)”支持的需求，解決群眾就醫(yī)難、就醫(yī)貴、養(yǎng)病難的痛點(diǎn)。所謂“防”，便是健康預(yù)防，以早預(yù)防、消除病因，降低疾病發(fā)生率，養(yǎng)成健康好習(xí)慣；“診”便是精準(zhǔn)診治，解決就醫(yī)難，早篩早診，病向淺中醫(yī)，確診重疾規(guī)范治療，提供優(yōu)質(zhì)診療資源；“療”則是治療保障，社保筑底和商保補(bǔ)充模式，智慧解決就醫(yī)貴問(wèn)題；“復(fù)”則為康復(fù)支持，院后安心康復(fù)，損失費(fèi)用有支持，破解養(yǎng)病難。值得一提的是中國(guó)太保近期推出了首款主要面向帶病人群的險(xiǎn)種“安家芯”，符合條件可承保。

　　打造服務(wù)全鏈路生態(tài)圈主業(yè)與生態(tài)雙向協(xié)同

　　需求端的變化驅(qū)動(dòng)險(xiǎn)企從過(guò)去單一的風(fēng)險(xiǎn)保障提供者，逐步向健康、養(yǎng)老、財(cái)富管理等多重身份的專業(yè)解決方案綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變。而基于對(duì)客戶需求變化的仔細(xì)研析，中國(guó)太保壽險(xiǎn)也構(gòu)建了以“財(cái)富”“健康”“養(yǎng)老”為支點(diǎn)的產(chǎn)品+服務(wù)“金三角”，積極布局大健康、大養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，以“財(cái)富、健康、養(yǎng)老”為支撐打造差異化產(chǎn)品+服務(wù)生態(tài)圈。江蘇南京客戶體驗(yàn)中心，便是致力為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　“太保藍(lán)本”提供全鏈路的就醫(yī)服務(wù)，包含專家預(yù)約、陪診服務(wù)、專家手術(shù)、多學(xué)科會(huì)診等，在“防、診、療、復(fù)”中的診治環(huán)節(jié)便是基于太保藍(lán)本進(jìn)行運(yùn)作；家庭醫(yī)生項(xiàng)目“太醫(yī)管家”，服務(wù)包括專屬家庭醫(yī)生、健康管理、電子處方、送藥到家等服務(wù)……江蘇分公司緊扣客戶就醫(yī)治療痛點(diǎn)，著力打造“太保藍(lán)本”與“太醫(yī)管家”，完善“身邊服務(wù)”與“終身服務(wù)”，為客戶提供責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)。

　　作為堅(jiān)定的長(zhǎng)期主義者，中國(guó)太保壽險(xiǎn)在完善就醫(yī)治療與健康管理的同時(shí)，積極推動(dòng)適老服務(wù)升級(jí)，為老年客戶提供高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的太保家園，目前太保家園·南京頤養(yǎng)中心已正式封頂；助力老有所養(yǎng)，積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略參與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)，長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)已實(shí)現(xiàn)江蘇全省試點(diǎn)地市全覆蓋，并在揚(yáng)州建成啟用了長(zhǎng)三角地區(qū)唯一的長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)展廳。

　　未來(lái)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司將持續(xù)秉持客戶至上理念，致力于成為客戶可信賴的時(shí)間的朋友，陪伴更多客戶走得更久遠(yuǎn)。(金陵中國(guó)太保壽險(xiǎn))

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