徐煥軍，現任人保金融服務有限公司下屬邦邦汽車銷售服務有限公司技術中心智能理賠業(yè)務線研發(fā)負責人。在2022年4月29日所舉行的“中國人民保險集團2021年度榮譽盛典”中，榮獲“感動人保十大人物”。

　　追求卓越 做創(chuàng)新研發(fā)的先鋒者

　　自加入公司以來，徐煥軍始終是公司創(chuàng)新驅動的“先鋒者”，一直負責智能理賠業(yè)務線的產品研發(fā)工作，主要產品包括：智能風控、智能定損、一站式交通事故快處平臺，為探索科技與保險業(yè)務深度融合，積極貫徹集團“卓越保險戰(zhàn)略”，協同主業(yè)強化產品和服務創(chuàng)新，推動創(chuàng)新驅動發(fā)展作出了杰出貢獻。

　　“隨著數字化時代的來臨，客戶消費決策過程與行為正在改變，已不僅只停留在價格與結果層面，而是更加注重服務體驗和口碑。理賠服務作為保險服務的關鍵環(huán)節(jié)之一，關系到人民保險服務的溫度能否直達客戶。因此，我始終認為創(chuàng)新是引領公司發(fā)展的第一動力?！?/p>

　　作為智能理賠業(yè)務線的產品研發(fā)技術帶頭人，徐煥軍帶領團隊深刻領會集團“卓越保險戰(zhàn)略”堅持“以人民為中心”的新發(fā)展理念和“提升財險創(chuàng)新驅動的市場優(yōu)勢”的工作目標，在智能風控工作中堅持從深度聚焦客戶需求出發(fā)，實施創(chuàng)新驅動發(fā)展，以科技賦能提升客戶服務溫度。

　　突破奮斗 以科技賦能提升客戶服務溫度

　　為了盡快打造出一款可靠的、優(yōu)秀的智能風控產品，助力主業(yè)提升風控能力并在行業(yè)內搶占市場地位，徐煥軍帶領團隊克服了定損業(yè)務不熟悉、人手不足、疫情等重重困難，在短時間內摸清車險理賠業(yè)務，確定了產品路線以及技術方案，并快速啟動開發(fā)和實施計劃。

　　面對時間緊，任務重的巨大壓力，智能風控團隊在徐煥軍的帶領下與時間賽跑，打破時間與空間的限制，無數次的討論、重構、優(yōu)化迭代，不斷打磨產品，最終于2020年2月底實現了智能風控1.0版本在人保財險廣東分公司成功上線，這標志著智能風控產品實現了從0到1、從無到有的轉變。

　　碩果已出，但創(chuàng)新的腳步不止。距智能風控1.0上線僅一個月，徐煥軍帶領智能風控團隊馬不停蹄，研發(fā)上線了智能風控（事中）版本，從不同理賠環(huán)節(jié)切入，輔助理賠人員識別風險，為有效提高理賠效率創(chuàng)造了突出價值。

　　“創(chuàng)新沒有捷徑，尤需久久為功。創(chuàng)新是一種‘求異’的實踐，耐不住寂寞，守不住初心，沒有定力、毅力與耐心，沒有持之以恒的韌勁，就難以從失敗走向成功?！?/p>

　　成效卓著 在創(chuàng)新中彰顯服務賦能集團主業(yè)的價值

　　近年來，隨著機動車數量的增多，各類交通事故頻發(fā)，不僅經常造成小剮蹭大擁堵，更對查勘成本提出了挑戰(zhàn)。徐煥軍與團隊的又一項成果便是打造“一站式交通事故快處平臺”。該平臺集成了在線報案、視頻查勘、在線交警定責、在線定損、在線簽署電子協議于一體，實現了人、車、案數據的線上可視，案件全程透明，確保了理賠服務的速度與溫度。

　　“一站式交通事故快處平臺具有全場景鏈接、社交式理賠、智能數字化及個性化處理等特點，大幅提高查勘時效，提升客戶體驗和滿意度。截至目前，平臺已分別在人保財險河北、遼寧、內蒙、四川、浙江、福建、湖北等分公司應用，2021年度累計處理賠案接近200萬筆，在線查勘環(huán)節(jié)處理時長僅為3.36分鐘，較傳統(tǒng)查勘方式縮短了約32.52分鐘。我們的目標就是讓數據多跑路、讓服務有溫度。”

　　志之所趨，無遠弗屆；志之所向，無堅不入。在徐煥軍與團隊的不懈努力下，智能理賠業(yè)務各產品助力主業(yè)的效果與價值越發(fā)突出。

　　智能風控產品目前已經在財險十三家分公司實施落地，并于2021年8月突破月度減損千萬大關。一站式交通事故快處平臺，年處理案件百萬級，大幅度較低了保司的查勘成本，同時減少了用戶的等待時間。智能定損項目獲得行業(yè)認可，曾入選2019首都金融創(chuàng)新激勵項目，部件級準確率達到84.83%，在業(yè)界處于領先水平。

　　同時，多年來，徐煥軍憑借超強的凝聚力與奮斗精神，充分調動團隊的工作進取性與活力，并培養(yǎng)了一批“敢想敢做”的技術骨干，為進一步助力主業(yè)積累了堅實的基礎力量。

　　徐煥軍作為團隊負責人，正奔赴在齊心協力、打造好每一款產品、真正服務好客戶的奮斗征程上，客戶第一、突破奮斗、科技創(chuàng)新永遠是徐煥軍團隊的奮斗目標！

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