社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了多個(gè)迭代，從早期的供小于求，到如今的供大于求，面對(duì)復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境以及消費(fèi)者選擇多元化，個(gè)性化的環(huán)境下，企業(yè)要如何做核心戰(zhàn)略部署來(lái)實(shí)現(xiàn)未來(lái)的發(fā)展？

　　燕教授的核心戰(zhàn)略方向——從終點(diǎn)看布局。我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切目標(biāo)無(wú)論在什么時(shí)期都沒(méi)有變化，那就是以用戶為中心，其中一個(gè)板塊就是用戶服務(wù)體系的構(gòu)建。

　　服務(wù)中心

　　協(xié)助各集團(tuán)區(qū)域采集、整理、分析客戶生活習(xí)慣、輸出個(gè)性化食譜，提供每日的減脂指導(dǎo)、解答體重管理問(wèn)題、科普營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)等專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

　　咨詢中心

　　協(xié)助各區(qū)域提供售前、售后咨詢，根據(jù)客戶身體健康情況，提出解決方案。針對(duì)特殊人群進(jìn)行專業(yè)分析指導(dǎo)，增加客戶對(duì)品牌及各集團(tuán)區(qū)的信任感。

　　教育中心

　　根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略編寫核心課程-營(yíng)養(yǎng)學(xué)專業(yè)知識(shí)、售后服務(wù)、系統(tǒng)性培訓(xùn)體系等，與營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)合作，開發(fā)營(yíng)養(yǎng)師系列課程，滿足市場(chǎng)對(duì)營(yíng)養(yǎng)師的需求。

　　圍繞著這些基礎(chǔ)服務(wù)板塊，在服務(wù)時(shí)長(zhǎng)上，建立了每周7天不間斷響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)的需要，安排專業(yè)服務(wù)人員，進(jìn)行周一到周日，7天的不間斷服務(wù)，力求保障到能每時(shí)每刻服務(wù)到用戶，響應(yīng)和解決用戶的需求。

　　同時(shí)，企業(yè)也通過(guò)建立用戶快速服務(wù)通道，制定區(qū)域管理方法和流程，在內(nèi)部專業(yè)打造上，會(huì)向社會(huì)輸送專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師，力求做到服務(wù)人員的人人專業(yè)，讓每一位營(yíng)業(yè)師都是持證上崗。

　　未來(lái)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)離不開服務(wù)，在如今媒介碎片化、消費(fèi)者選擇多元、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，做好產(chǎn)品是基礎(chǔ)，更要做好企業(yè)在與消費(fèi)者服務(wù)觸點(diǎn)的全流程上，做到產(chǎn)品與用戶都擺在第一位上，才能不斷沉淀出用戶對(duì)我們的信任和喜愛，讓燕教授品牌和企業(yè)可以更進(jìn)一層樓。

原標(biāo)題：燕教授不斷創(chuàng)新、精益求精的用戶服務(wù)體系

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