為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，中國銀行蘇州分行(以下簡稱“蘇州中行”)以“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周為契機(jī)，以“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險(xiǎn)”為主題，開展了一系列金融知識宣傳活動，攜手當(dāng)?shù)厝罕姽泊傧M(fèi)公平，共享數(shù)字金融。

　　做實(shí)廳堂消保宣傳教育

　　網(wǎng)點(diǎn)廳堂作為提供金融服務(wù)的主要場所，是最直接、最有效的消保宣教主陣地?；顒悠陂g，蘇州中行利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏、電子海報(bào)屏滾動播放活動口號和宣傳海報(bào)，并在網(wǎng)點(diǎn)公眾教育專欄放置宣傳折頁，引導(dǎo)客戶了解金融知識，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。該行還在網(wǎng)點(diǎn)開展微沙龍活動，圍繞消費(fèi)者八大權(quán)益等重點(diǎn)內(nèi)容，對客戶反映的難點(diǎn)問題進(jìn)行答疑解惑，營造良好的金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，守護(hù)老百姓“錢袋子”。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普及金融知識(圖/中國銀行蘇州分行)

　　蘇州中行下轄常熟分行邀請客戶參加女神節(jié)特別活動時(shí)，將金融知識普及融入其中。在與客戶互動插花期間，該行詳細(xì)介紹了資管新規(guī)的內(nèi)容，傳遞“打破剛性兌付”的理念以及“凈值型理財(cái)產(chǎn)品”的概念等，在輕松的氛圍中形象生動地展示了“龐氏騙局”的運(yùn)作流程，揭露高息攬存的實(shí)質(zhì)，引導(dǎo)客戶樹立正確的投資觀念，提醒消費(fèi)者防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等陷阱。

　　蘇州中行下轄昆山分行在貸款簽約室設(shè)置了消費(fèi)者保護(hù)宣傳咨詢臺，開展“加強(qiáng)個人信息保護(hù)，警惕征信修復(fù)陷阱”活動。在客戶辦理貸款期間，工作人員重點(diǎn)向他們科普了征信知識，揭示了“征信修復(fù)”騙局的套路，提醒客戶加強(qiáng)個人信息保護(hù)，警惕非法“代理修復(fù)征信”?！叭缬姓餍艈栴}，可以向正規(guī)渠道提出咨詢，合法維護(hù)自身權(quán)益?！痹撔泄ぷ魅藛T提醒廣大消費(fèi)者。

工作人員普及金融知識(圖/中國銀行蘇州分行)

　　蘇州中行各網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)不同受眾的職業(yè)身份，有針對性地策劃宣教活動，組織員工進(jìn)商戶、進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校，分享常見網(wǎng)絡(luò)詐騙手段以及應(yīng)對方法，提高群眾防范電信詐騙的能力。

　　做好網(wǎng)點(diǎn)特色金融服務(wù)

　　為幫助老年人群在數(shù)字化時(shí)代更好地體驗(yàn)銀行服務(wù)，蘇州中行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化平臺應(yīng)用并行，持續(xù)推進(jìn)落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化及無障礙改造，為老年人提供更周全、更貼心、更便利的金融服務(wù)。

　　該行在營業(yè)廳堂設(shè)有便民設(shè)施、敬老窗口、愛心專座，并制定了網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)相關(guān)指引，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供全流程特色化服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)智能柜臺和手機(jī)銀行等均設(shè)有老年客戶版本，采用簡潔界面、大號字體、智能語音等適老化設(shè)計(jì)，增強(qiáng)老年人群運(yùn)用智能化設(shè)備的體驗(yàn)感。截至目前，蘇州中行已完成12家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)改造，通過在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“長者服務(wù)專區(qū)”，為老年客戶提供特色化金融服務(wù)。

　　蘇州中行還積極打通扶老助老“最后一公里”，為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)。前不久，某客戶帶著一張存單來蘇州中行某網(wǎng)點(diǎn)辦理代辦支取業(yè)務(wù)，但此存單的支取方式為憑簽名支取，需要本人臨柜親自辦理。客戶表示賬戶人為自己的母親，現(xiàn)已91歲，一直臥床休養(yǎng)，不方便臨柜辦理。網(wǎng)點(diǎn)研究商議后，安排工作人員即刻帶著相關(guān)單據(jù)和設(shè)備上門見證核實(shí)，再回到網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助客戶成功取出本息。這一來一回，傳遞的不僅是單據(jù)材料，也是金融服務(wù)的溫度。

　　做細(xì)可疑業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)把控

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的套路層出不窮，金融消保工作關(guān)乎著廣大群眾的信息安全、財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不僅僅要內(nèi)化于心，更重要的是外踐于行。

　　近日，客戶王某來到蘇州中行某網(wǎng)點(diǎn)更新手機(jī)號碼，在廳堂工作人員接待過程中，客戶反復(fù)確認(rèn)換手機(jī)號是否能馬上綁定支付軟件。銀行工作人員加強(qiáng)警覺，詢問客戶綁定支付軟件有何用途。原來，前日客戶接到一個陌生電話，對方自稱是某支付軟件的客戶，稱客戶的支付信息即將過期，到時(shí)會影響征信，現(xiàn)在需要綁定一張常用的借記卡并進(jìn)行驗(yàn)證，才能解決征信問題?？蛻粢蛑案鼡Q過手機(jī)號，無法馬上綁定，加上就要辦理貸款，怕影響征信，所以很是著急。網(wǎng)點(diǎn)工作人員聽完來龍去脈后，初步判定客戶遭遇了電信詐騙，隨后協(xié)助客戶聯(lián)系了該支付軟件的客服，詢問得知客戶信息并未過期，也并沒有平臺客服聯(lián)系過客戶?？蛻暨@下才恍然大悟，將該陌生號碼拉黑，并對該網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示肯定。(梁溪)

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