上海通報(bào)本輪新冠疫情已經(jīng)持續(xù)一個(gè)多月，居民的心理狀態(tài)在發(fā)生微妙但關(guān)鍵的變化。

　　在持續(xù)和反復(fù)的疫情下，人們面對的不僅僅是疾病帶來的恐懼，更多的是日常生活被打亂后，對未來不確定感帶來的焦慮。

　　出于各類情緒的困境，人們向心理熱線尋求幫助。有的人感受到焦慮和不安，有的人因?yàn)橛H子矛盾而煩惱，有的人則困于物資、缺藥等現(xiàn)實(shí)問題。在這些時(shí)刻，心理熱線給予孤獨(dú)和脆弱的來電者寶貴的承托和支持。

　　自3月1日起，上海本輪疫情來勢洶洶，3月27日晚8點(diǎn)半，上海市政府發(fā)布通告，在全市范圍內(nèi)開展新一輪切塊式、網(wǎng)格化核酸篩查，以黃浦江為界分區(qū)分批實(shí)施：3月28日5時(shí)起，浦東、浦南及毗鄰區(qū)域先行實(shí)施封控；4月1日3時(shí)起，對剩余浦西地區(qū)實(shí)施封控。

　　這座原本喧鬧的城市進(jìn)入一段靜默的時(shí)間。人們閉門不出，行人和車輛寥寥無幾，沿街的店鋪閉門歇業(yè)，道路安靜，現(xiàn)代城市的日常被打斷。

　　物理上的封閉被建立，同時(shí)發(fā)生變化的，還有城市中人們的心理狀態(tài)。

　　國內(nèi)心理服務(wù)平臺壹點(diǎn)靈統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，3月底到4月初，該平臺接到的公益心理服務(wù)需求量處于增長狀態(tài)，平均每天接到約50至60個(gè)求助需求，其中來自上海的比例約占百分之七十。

　　壹點(diǎn)靈首席心理咨詢專家朱浩亮表示，封控時(shí)間上，7天、14天、21天是三個(gè)對于心理狀態(tài)來說關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。“一周是7天，7天（人的心理）就需要休息，要調(diào)整了。（人的情緒）7天還好，14天可能就煩躁了，到了21天則會(huì)有更多的反應(yīng)表現(xiàn)出來?！?/p>

　　朱浩亮介紹，封控期間，求助者以居家隔離的民眾為主，還有部分感染者以及一線防疫人員。所反映訴求集中在焦慮、恐慌、抑郁等情緒問題，占比51.6%。對于親子關(guān)系的咨詢占12.8%，處于第二位。

　　朱浩亮表示，關(guān)于情緒類的問題，第一步要先接住情緒，然后通過耐心的傾聽，幫助找出情緒產(chǎn)生的根源癥結(jié)，再適時(shí)給予建議和意見。

　　朱浩亮曾接到一位上海媽媽打來的電話。她在通話中傾訴，丈夫疫情期間不在家，自己需要全程陪伴上初三的兒子學(xué)習(xí)，同時(shí)還要線上處理工作。在雙重壓力下，兒子有時(shí)賴床、玩手機(jī)，都成為母子之間矛盾爆發(fā)的導(dǎo)火索。

　　電話那頭傳達(dá)出的情緒是苦惱、否定、憤怒。朱浩亮幫來電的媽媽梳理，由于工作壓力和丈夫無法幫忙產(chǎn)生的情緒可能疊加在了孩子身上。他引導(dǎo)這位媽媽理解孩子在學(xué)校學(xué)習(xí)與居家學(xué)習(xí)在時(shí)間管理上的差異。最后，他給出了親子相處的建議：對孩子的鼓勵(lì)和表揚(yáng)比否定給孩子帶去的影響更積極。

　　通話中，這位媽媽的情緒慢慢平和，對孩子的認(rèn)同逐漸恢復(fù)。明顯的變化是，她對朱浩亮說，“我明白了，我知道該怎么做了。好像我站在自己的角度考慮多了一點(diǎn)，孩子這方面考慮少了一些?！?/p>

　　心理學(xué)研究表明，人們在生活中面臨各種威脅和挑戰(zhàn)，這些急性應(yīng)激源會(huì)誘發(fā)個(gè)體的一系列應(yīng)激反應(yīng)，使得個(gè)體在緊急情況下迅速調(diào)動(dòng)心理生理資源， 從而更好地面對當(dāng)前的挑戰(zhàn)，但過度和持續(xù)的心理應(yīng)激可能會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、抑郁癥、焦慮癥、心血管疾病等不良后果。

　　朱浩亮參與過2020年初新冠疫情爆發(fā)時(shí)的心理援助熱線工作，他意識到現(xiàn)在與過去情況間的區(qū)別。他說，“2020年時(shí)因?yàn)閷@個(gè)病毒知之甚少，所以人們對失去生命的恐慌感會(huì)更強(qiáng)。現(xiàn)在這種恐慌是很少的，而因?yàn)樽杂墒艿较拗贫a(chǎn)生的焦慮、煩躁的情緒會(huì)更普遍一些，核心是焦慮。”

　　他把負(fù)性情緒產(chǎn)生的過程比作樹根的生長，當(dāng)人沉浸其中，負(fù)性情緒就向下越扎越深，各類問題也會(huì)漸漸出現(xiàn)，再想鏟除時(shí)，可能就需要一個(gè)更長的過程。

　　朱浩亮認(rèn)為，接線的咨詢師要明白“慢即是快”。他解釋，“來電者求助愿望本身就比較強(qiáng)烈，（咨詢師）需要去傾聽對方想表達(dá)的情緒和信息。慢下來可以讓來電者緩解自己的情緒，也能讓他的認(rèn)知慢下來，例如有人覺得心里很煩，那么煩的背后具體是什么？咨詢師要去找出煩的原因?！?/p>

　　現(xiàn)在的一些變化也讓朱浩亮覺得欣慰。在過去兩年中，壹點(diǎn)靈多次推出公益心理援助項(xiàng)目，累計(jì)參與其中的咨詢師超過1000人。他發(fā)現(xiàn)，一兩年前，來電者一般只會(huì)打來一次或兩次，而現(xiàn)在，有許多來電者會(huì)持續(xù)多次來電?！斑@意味著人們對心理熱線的信任感似乎加強(qiáng)了。”

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