在支付寶“我要領(lǐng)養(yǎng)“小程序里，Tina領(lǐng)養(yǎng)了人生中的第一只小貓。那是一只被人在街邊撿到的流浪小貓，黑白花色。被撿到的時候小貓還不到一個月，經(jīng)過救助人的一番努力，將它從生死邊緣拉了回來。也正因如此，這只小貓格外惹人憐愛。一方領(lǐng)養(yǎng)，一方送養(yǎng)，雙方懷抱著共同的愛心連接在一起。

　　這樣溫情的故事，在“我要領(lǐng)養(yǎng)”支付寶小程序里屢見不鮮。據(jù)該小程序背后的運營公司河南寵呦呦信息技術(shù)有限公司統(tǒng)計，目前“我要領(lǐng)養(yǎng)”支付寶小程序用戶超過100萬，累計已促成了超過7萬只寵物的領(lǐng)養(yǎng)。

　　100萬“鏟屎官們”選擇的這款支付寶小程序，究竟有什么運營秘訣？

　　小程序矩陣+多元服務(wù)促成交易的“螺旋槳”

　　“我要領(lǐng)養(yǎng)”小程序運營公司寵呦呦是國內(nèi)知名的寵物領(lǐng)養(yǎng)和尋寵服務(wù)的服務(wù)商，針對不同用戶的細分需求，在支付寶建立了“我要領(lǐng)養(yǎng)”“遛狗圈”等系列小程序矩陣。

　　“我要領(lǐng)養(yǎng)”小程序承擔著寵物領(lǐng)養(yǎng)和送養(yǎng)信息發(fā)布和傳播的角色，是寵物主之間溝通和交流的橋梁，是寵呦呦小程序矩陣中使用人數(shù)最多的小程序。

　　目前，還設(shè)立了“全民尋寵互助社區(qū)”，提供尋寵手冊、尋寵經(jīng)驗等信息，為寵物主之間交流提供平臺。同時，還鏈接了其他寵物服務(wù)還包括寵物問診、寵物商城、領(lǐng)養(yǎng)失信名單等等。

　　而“遛狗圈”小程序?qū)ｉT面向養(yǎng)狗人群，將遛狗與“步數(shù)”相結(jié)合，遛狗時積累的步數(shù)可在寵物商城兌換禮品，帶動寵物商城的電商業(yè)務(wù)。

　　還有提供寵物醫(yī)生線上問診的“寵呦呦寵物醫(yī)生”小程序，和寵物丟失尋找信息發(fā)布平臺“寵呦呦找狗尋狗”小程序。

　　搜索運營+平臺大促筑起拉新轉(zhuǎn)化“金字塔”

　　“上支付寶搜”是小程序初始階段的主要用戶來源。寵呦呦總結(jié)出了一套“金字塔”模式。

　　行業(yè)詞：首先需要配置的是大方向的行業(yè)詞，比如所有小程序，都配置了寵物貓、寵物狗、貓、狗等大行業(yè)范圍的詞；

　　專業(yè)詞：根據(jù)細分領(lǐng)域和專業(yè)的不同，配置領(lǐng)養(yǎng)、寵物醫(yī)療、尋寵等專業(yè)詞；

　　場景詞：挖掘用戶的搜索場景，比如寵物醫(yī)療中的高頻搜索詞匯：貓傳腹、狗細小等特殊場景詞。

　　此外，為提高服務(wù)轉(zhuǎn)化率，配置了搜索“服務(wù)直達”，在用戶搜索關(guān)鍵詞時直接外露展示，縮短用戶路徑，增加曝光量和點擊率。

　　通過平臺活動的導(dǎo)流，縮短轉(zhuǎn)化鏈路。以支付寶金秋大促活動為例，完成11萬單商品訂單；雙12后，針對不同地域上線高頻商品，總訂單轉(zhuǎn)化再創(chuàng)新高。

　　收藏引導(dǎo)+內(nèi)容導(dǎo)流打通用戶留存沉淀鏈路

　　如何提升用戶的復(fù)訪率？吸引用戶將小程序添加至收藏、更高頻使用？

　　寵呦呦也總結(jié)了兩大高效路徑：

　　收藏引導(dǎo)：小程序已開放收藏引導(dǎo)功能，可自定義收藏語，通過趣味引導(dǎo)語引導(dǎo)用戶收藏小程序；

　　另外，針對商城付費用戶，利用支付后場景的推薦能力和支付成功頁的開放能力，引導(dǎo)關(guān)注物流信息或者領(lǐng)取優(yōu)惠券等權(quán)益。

　　生活號內(nèi)容導(dǎo)流互通：寵呦呦小程序矩陣的生活號定期分享養(yǎng)寵知識、寵物商品優(yōu)惠、領(lǐng)養(yǎng)或?qū)櫺畔?，與小程序打通，用戶可點擊跳轉(zhuǎn)至小程序。

　　截至目前，寵呦呦主體小程序矩陣用戶已突破2000萬，收藏量近50萬。

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