要落實好金融消費者保護、金融素養(yǎng)提升工作，首要便是聚焦重點群體，提升工作的精準(zhǔn)性與針對性。在此前中國人民銀行公布的2021年消費者金融素養(yǎng)問卷調(diào)查中顯示，老年人與青少年的金融素養(yǎng)水平相對較低。在今年的“3.15”消費者權(quán)益保護周期間，民生銀行鎮(zhèn)江支行重點關(guān)注老年人及青少年等重點人群，以線下與線上雙線渠道開展金融知識宣傳工作?！按龠M金融消費公平，推動解決數(shù)字鴻溝，提供更周全貼心直接的便利化服務(wù)，推進誠信教育和文化建設(shè)”是民生銀行鎮(zhèn)江支行本次宣傳活動的主題，更是該行積極開展金融消保工作，以提升居民金融素養(yǎng)、構(gòu)建良好金融消費環(huán)境的踏實踐行。

　　聚焦老年客群 三方攜手“以案說防”

　　“以后我們遇到不懂的，還是要多咨詢有金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的機構(gòu)。”在鎮(zhèn)江市迎江路中心社區(qū)內(nèi)，一群戴著防護口罩，聚精會神聽著臺上宣講員講解的老年客戶們不由表示。在今年的“3.15”消費者權(quán)益保護周，民生銀行鎮(zhèn)江支行聯(lián)合迎江路中心社區(qū)與當(dāng)?shù)芈蓭熓聞?wù)所開展了一場針對老年客群的金融消保宣傳活動。

　　目前我國的老齡化趨勢日益加深，金融的適老化改造已迫在眉睫。老年客群由于自身的風(fēng)險意識相對薄弱，極易遭受高收益類的宣傳誘導(dǎo)與金融詐騙，在權(quán)益受到侵害時難以及時作出準(zhǔn)確判斷。與此同時，老年群體整體的維權(quán)意識與維權(quán)能力也較為欠缺，遭遇糾紛乃至詐騙時不知該如何投訴、如何尋求第三方機構(gòu)幫助，此時提升老年金融消費者的金融素養(yǎng)便是最大的金融適老化改造。在此次“3.15”宣傳周期間，民生銀行鎮(zhèn)江支行攜手當(dāng)?shù)芈蓭熓聞?wù)所，邀請律所中的專業(yè)律師作為金融講師進行金融知識宣講，將相關(guān)金融知識精準(zhǔn)切入老年群體，切實提高老年客群的金融消費維權(quán)意識與法律意識。素質(zhì)優(yōu)良且專業(yè)性強的金融講師進一步增強了老年群體對所宣講知識的信任度與接受度，提升了金融知識工作的成效。

“以案說防”金融知識普及活動現(xiàn)場(圖/民生銀行鎮(zhèn)江支行)

　　“以案說防”是本次金融知識普及活動的主題與特點。該行結(jié)合以往工作經(jīng)驗，一方面由專業(yè)律師通過生動典型的具體案例來講述百姓關(guān)心的法律知識；另一方面由民生銀行鎮(zhèn)江支行的廳堂主管結(jié)合實際工作中的案例，向中老年朋友講述“透明”的個人信息、“荒誕”的金融廣告、“神奇”的賺錢陷阱三個方面的金融詐騙案例，以通俗易懂“接地氣”的語言向老人揭示了金融風(fēng)險“在身邊”的事實，提升了金融知識與老年群體的契合度。本次活動結(jié)束后，受邀參加活動的老年客戶感慨道，“我們老年人要謹防金融詐騙，還是要多學(xué)習(xí)金融知識?！?/p>

　　下沉活動重心 金融知識送至農(nóng)貿(mào)市場

　　為進一步促進金融消費公平，加載金融知識宣傳功能，拓寬金融知識覆蓋面，民生銀行鎮(zhèn)江支行轄內(nèi)揚中支行下沉活動重心，走進南園農(nóng)貿(mào)市場進行消保知識宣傳。該行向菜市場工作人員及菜農(nóng)發(fā)放宣傳折頁，持續(xù)加大普及宣傳力度。值得一提的是，老年菜農(nóng)是此次宣傳活動的重點宣教對象。該行鑒于老年菜農(nóng)整體金融素養(yǎng)相對較低的現(xiàn)狀，在宣講中著重突出普遍性及苗頭性金融風(fēng)險，強調(diào)謹慎使用金融工具、嚴防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙以及非法集資，著重提升南園菜場內(nèi)賣菜的老年菜農(nóng)金融風(fēng)險防范意識。

　　一直以來，民生銀行鎮(zhèn)江支行運用自身專業(yè)金融知識，基于線下網(wǎng)點區(qū)位優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新金融知識普及活動形式，走進社區(qū)以及農(nóng)貿(mào)市場，將金融知識真正送至群眾的身邊。此次活動也得到了市場方的認可，市場方表示道，“希望民生銀行鎮(zhèn)江支行的此類活動以后可以長期開展，讓更多的人民群眾獲取金融消費者保護方面的知識?！?/p>

網(wǎng)點廳堂開展“3.15”金融知識宣教(圖/民生銀行鎮(zhèn)江支行)

　　該行始終堅持將實體線下網(wǎng)點作為宣教主陣地，在網(wǎng)點精心布置宣傳環(huán)境，利用網(wǎng)點多媒體電視屏滾動播放宣傳標(biāo)語與視頻資料、懸掛宣傳橫幅等方式全面營造宣傳氛圍。同時，在落實好疫情防護工作的前提下，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點在廳堂舉辦金融知識沙龍，網(wǎng)點工作人員在保持安全防疫距離的情況下，向客戶發(fā)放宣傳折頁并講解金融消費者的八大基本權(quán)利、修復(fù)征信陷阱等知識。由于老年客群對數(shù)字化掌握程度較弱，線下網(wǎng)點仍然是其辦理業(yè)務(wù)的主要渠道，老年群體到線下網(wǎng)點的頻率相對更高，該行特別針對老年客群，在廳堂內(nèi)擺放相關(guān)宣傳資料，將防詐騙、假幣識別等老年人接受度較高的金融知識作為重點進行宣傳。該行還特別制作老年服務(wù)手冊，簡單清晰的介紹基礎(chǔ)金融消保知識，在廳堂及外拓宣傳活動中分發(fā)，豐富金融知識宣教渠道，多維度營造老年人金融知識教育氛圍，不斷強化老年客群的金融風(fēng)險防范意識。

　　當(dāng)老齡化遇到數(shù)字化 助老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”

　　隨著我國全社會數(shù)字化程度的逐步加深，銀行業(yè)務(wù)中運用的數(shù)字化技術(shù)以及智能化服務(wù)日趨完善，一部智能手機就能夠輕松辦理銀行的各類金融業(yè)務(wù)，金融消費者盡享數(shù)字化帶來的紅利。但這樣的操作對于大部分老年人來說卻無從下手、不知所措。對于部分老年人來說，新技術(shù)在他們與時代之間劃下一道“鴻溝”，被間隔在數(shù)字化的彼端。針對老年群體面臨的此類困境，在此前國家層面便以文件的形式明確提出，要制定實施數(shù)字技能提升專項培訓(xùn)計劃，提高老年人運用數(shù)字技術(shù)的能力。與民而生、為民而生始終是民生銀行堅守的服務(wù)宗旨。民生銀行鎮(zhèn)江支行始終站在促進金融消費公平的高地開展日常工作，致力于破解幫助老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”，在保留傳統(tǒng)服務(wù)方式之外，不斷加強服務(wù)，切實關(guān)愛老年客戶。

　　為老年人提供專門的金融服務(wù)同樣是金融適老化改造的重要方向之一。此次“3.15”消費者權(quán)益保護周期間，該行的活動內(nèi)容除了法律典型案例、金融消保案例之外，更設(shè)有智能機具實操環(huán)節(jié)，該行特別邀請參會老年客戶至銀行網(wǎng)點，由網(wǎng)點工作人員手把手向老人們演示智能機具的使用。同時，該行向老年客群詳細介紹了該行“至簡版”手機銀行人工客服、超大字體顯示、應(yīng)急中心模塊等常用功能，并給予操作指導(dǎo)。便捷高效的操作模式贏得了老年客戶的喜愛，老年客戶紛紛對“至簡版”手機銀行豎起大拇指。同時，該行在網(wǎng)點廳堂內(nèi)開展的金融知識沙龍也以“數(shù)字金融”為主題，以通俗易懂的語言向客戶特別是老年客群普及數(shù)字金融的概念、金融領(lǐng)域發(fā)展趨勢，進一步幫助老年群體跟上數(shù)字社會發(fā)展浪潮。

　　線上宣傳齊發(fā)力 助青少年群體助力理性消費觀

　　隨著“90”后、“00”后的履約能力逐年增強，年輕群體成為消費的主力軍。而年輕群體“重消費、輕儲蓄”的消費理念疊加隨著物質(zhì)生活提高而升級的消費需求，年輕群體中消費信貸的范圍正在擴大，而在各種消費場景與消費信貸深度綁定，極易造成金融消費者尤其是金融素養(yǎng)較低的青少年群體面對過度負債、影響征信等風(fēng)險。要杜絕此類金融風(fēng)險，從小培養(yǎng)青少年群體養(yǎng)成理性科學(xué)的負債觀與消費觀是關(guān)鍵。民生銀行鎮(zhèn)江支行轄內(nèi)京口支行走進小學(xué)及教育機構(gòu)，宣傳引導(dǎo)學(xué)生群體生正確使用金融產(chǎn)品，樹立理性消費、珍惜信用的信念，增強金融風(fēng)險防范意識和金融安全意識。該行工作人員在校園外懸掛橫幅標(biāo)語，遞送宣傳折頁，向同學(xué)們分享了學(xué)生受電信詐騙、非法“校園貸”危害的真實案例，揭示了當(dāng)下電信詐騙的新花樣、校園貸款存在的問題，傳授了防范詐騙的方法、如何保護個人信息安全以及珍惜個人信用的理念，讓學(xué)生們深刻認識到金融風(fēng)險就在身邊從而給予如何提升金融風(fēng)險防控意識的建議。

開展金融知識普及宣傳活動現(xiàn)場(圖/民生銀行鎮(zhèn)江支行)

　　同時為保障金融素養(yǎng)教育實現(xiàn)效果最大化，該行針對青少年群體，積極運用新媒體技術(shù)等青少年喜聞樂見的形式，擴展線上宣傳渠道，多維度延伸金融知識傳輸觸角。該行在微信公眾號發(fā)布“民生消保在行動-樹立正確消費觀”“民生消保在行動-以房養(yǎng)老投資騙局”等系列推文，提醒年輕群體不盲目借貸，不過度消費，自覺抵制各種誘惑，遠離各類金融陷阱和圈套。

　　今年的“3.15”消費者權(quán)益日正值抗疫的關(guān)鍵時期，該行開展的系列線上宣教活動，使金融消費者足不出戶就可了解金融政策，助力疫情防控的同時更延伸了金融知識宣傳觸角，提高了金融知識的普及程度，有效提升群眾的金融素養(yǎng)。該行聚焦“一老一少”重點群體，不僅是保護金融消費者的長遠與根本利益，更是把握了持續(xù)增長的老年群體與逐步成為消費主力軍的青少年群體所帶來巨大的金融需求。（夢溪 民萱）

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