日前，碧桂園服務（股份代號：6098.HK）公布了2021年全年業(yè)績公告。2021年度，碧桂園服務的業(yè)績整體呈穩(wěn)步增長態(tài)勢：營收288.4億，同比增長84.9%，凈利潤同比增長56.4%。對于這份成績，碧桂園服務執(zhí)行董事、總裁李長江表示：2021年碧桂園服務“交出了一份高分數答卷”，離不開一群“奮斗者”的努力。

　　為了服務好每一位業(yè)主，碧桂園服務的物業(yè)工作人員，堅持以精益求精的態(tài)度構筑服務品質，贏得了眾多業(yè)主的信賴。

　　為民解憂，熱情高效

　　海城市某碧桂園小區(qū)，緊鄰一座公園。該公園自2021年9月5日翻新竣工后，每天凌晨4點就有市民來此晨練，個別晨練者甚至隨身帶著音響設備，嚴重影響了臨河居住的業(yè)主們。

　　一位碧桂園服務的管家在接到業(yè)主訴求后，主動承擔了溝通協調工作。從9月11日起，她每天早上凌晨3點半便出門到廣場，嘗試說服前來鍛煉的市民可以“文明晨練”。最后，功夫不負有心人，通過整整17天的努力，她成功勸說晨練的市民，園區(qū)業(yè)主們的生活重新回歸正常。為此，她也得到了全體業(yè)主贈送的“走動服務解民憂，熱情高效辦實事”的錦旗。

　　事無巨細，有求必應

　　在佛山市順德某碧桂園小區(qū)，有位業(yè)主因為孩子一個人跑出去玩，很久沒回來，情急之下撥打了所在小區(qū)物業(yè)管家的電話。

　　在了解到情況之后，碧桂園服務的物業(yè)管家馬不停蹄地趕往監(jiān)控中心，跟著視頻順藤摸瓜，最終在另一個業(yè)主家里找到了孩子。事后，為表達感謝，這位業(yè)主與其他幾位業(yè)主一起給管家送來了13面錦旗。

　　該事跡在業(yè)主群內傳開后，業(yè)主們“紛紛接龍”又給管家送來了47面錦旗：“熱情服務，細致周到”；“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”……真誠感謝他在日常生活中的照顧，保障了他們的舒心生活。

　　堅守崗位，抗擊疫情

　　自從2022年1月8日河南安陽地區(qū)突然暴發(fā)疫情，安陽某碧桂園小區(qū)多位物業(yè)工作人員快速響應，積極采取各項防疫保障行動，用點滴守護，匯聚成了溫暖陽光。

　　碧桂園服務在該項目的某位客服副經理，從疫情暴發(fā)起，一直全身心投入疫情防控工作當中，統(tǒng)籌全員核酸安排，從接到第1輪全員核酸檢測命令，一直到第14輪全員核酸檢測結束，一直戰(zhàn)斗在第一線。近20天留守項目，家中3歲的孩子生病，他都無法照顧，只為打贏這一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

　　該項目的全體物業(yè)工作人員，更是從首輪連夜全民核酸開始，積極響應社區(qū)要求、配合設立核酸檢測點，同時群里立即通知業(yè)主，挨家挨戶上門提醒避免遺漏；為小區(qū)業(yè)主申請學生專場核酸；為孕產婦、不方便的業(yè)主上門采集；上門代澆花；上門代送快遞；代購生活物品。

　　如今，對于業(yè)主來說，碧桂園服務的物業(yè)人員，不僅僅是在自家小區(qū)的一名工作人員，更是勝似家人般的存在。與光同在，未來可期。碧桂園服務也將繼續(xù)升級服務品質與客戶體驗，不辜負每一位業(yè)主的信賴與認可。

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