什么是神秘顧客？

　　神秘顧客就是“隱形”的調(diào)查員。他們像普通顧客一樣進店消費，對門店的環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品等逐一評價打分，并撰寫探店報告，反饋給總部，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　調(diào)查顯示，當顧客遇到不愉快的消費體驗后，大部分都不會主動向門店投訴，而是選擇不再光顧，并將不愉快的經(jīng)歷告訴身邊的朋友，直接導致品牌口碑下降，顧客在無形中流失總部卻不自知；

　　公司組建的神秘顧客隊伍往往專業(yè)度低，親朋好友穿插，報告質(zhì)量差；

　　督導巡店效率低、成本高，門店還容易主動迎檢，弄虛作假；

　　各巡店體系分開工作，問題歸納匯總難，缺少分析指導建議，難以改善……

　　在巡店層面，總部管理層除了常規(guī)巡店，如何從顧客的角度進行考察，進而全方面了解顧客在門店的真實體驗情況呢？

　　萬店掌神秘顧客平臺——小鳥探店全新上線，完美解決企業(yè)管店難題，360度無死角強化門店管理。

　　什么是小鳥探店？

　　小鳥探店是專為零售連鎖企業(yè)打造的神秘顧客暗訪平臺。

　　企業(yè)可以在平臺發(fā)布探店任務(wù)，神秘顧客在線領(lǐng)取任務(wù)，平臺匯總審核報告、結(jié)算傭金，所有流程全部線上閉環(huán)完成，企業(yè)動動手指，即可獲得專業(yè)、真實的暗訪報告。

　　小鳥探店如何幫企業(yè)實現(xiàn)專業(yè)探店？

　　1.更“專業(yè)”的巡店平臺

　　神秘顧客探店報告AI自動譯錄

　　3000個品牌，30萬零售連鎖門店的服務(wù)經(jīng)驗，萬店掌神秘顧客平臺提供行業(yè)內(nèi)更專業(yè)的標準化探店報告模板。

　　按不同行業(yè)，不同規(guī)模，智能化匹配，你的門店應(yīng)該怎么巡。同時，品牌也支持自定義模板點檢項，創(chuàng)建屬于自己獨有的探店報告，賦予企業(yè)更多自主性的同時，深度聚焦門店關(guān)鍵問題。

　　報告的填報形式，除了基礎(chǔ)的文字、語音、視頻、圖片等，還創(chuàng)新性地運用了AI技術(shù)。例如，自動識別消費小票，與探店報告中的日期、時間、門店等信息進行比對，確保報告真實、準確；語音識別、文字比對等功能也能進一步減少神秘顧客主觀填報因素的影響，全面記錄最真實巡店過程。

　　探店過程支持視頻復檢

　　對于萬店掌老用戶，還有一個隱藏福利：小鳥探店系統(tǒng)可與萬店掌的巡店系統(tǒng)打通，每一份存疑的探店報告都可通過現(xiàn)場的視頻進行復檢，驗證神秘顧客到店時間、報告中描述的問題等，規(guī)避各類作弊行為。

　　多系統(tǒng)巡店報告全面分析

　　視頻巡店、督導現(xiàn)場巡店、神秘顧客巡店，各套報告獨立怎么辦？小鳥探店支持自動匯總所有探店報告，并從門店、檢查項等多維度進行周期性數(shù)據(jù)排名，讓企業(yè)能夠更直觀地發(fā)現(xiàn)門店問題。

　　當然，在獨立輸出探店數(shù)據(jù)報表的同時，也可以融合萬店掌巡店系統(tǒng)，形成優(yōu)勢互補，為零售連鎖企業(yè)打造更全面系統(tǒng)的巡店解決方案。系統(tǒng)支持一鍵導出兩套系統(tǒng)報表，可以將神秘顧客暗訪結(jié)果與企業(yè)自檢結(jié)果進行逐一比對，省去人工合成不同系統(tǒng)報表繁瑣流程的同時，為企業(yè)提供更全面的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

　　2.更“專業(yè)”的團隊服務(wù)

　　“職業(yè)選手”參與神秘顧客探店

　　萬店掌目前服務(wù)了3000+品牌，30W+門店，擁有獨特的專業(yè)零售人力資源優(yōu)勢，為連鎖企業(yè)招募了更多零售業(yè)經(jīng)驗豐富的從業(yè)人員擔任神秘顧客，例如，督導、資深店長等，他們不僅能從顧客角度提出服務(wù)體驗優(yōu)化建議，也能從管理者的角度給予門店更多合理的改進意見。

　　專業(yè)運營團隊嚴格初審報告

　　萬店掌專業(yè)的運營團隊為企業(yè)初審探店報告，退回各種敷衍了事、濫竽充數(shù)的“劣質(zhì)”報告，篩選符合條件的報告給企業(yè)復核終審，提高整體服務(wù)效率的同時，保障企業(yè)到手報告的有效性，不花一分冤枉錢！

　　大型零售資深運營專家深度分析

　　專業(yè)服務(wù)各行業(yè)頭部零售品牌的資深行業(yè)專家，結(jié)合系統(tǒng)輸出的探店和數(shù)據(jù)分析報告，進一步進行數(shù)據(jù)解讀，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的深層問題。企業(yè)看到的探店結(jié)果不再只是一份簡單的報告，而是各種切實可行、具有行業(yè)前瞻性的指導建議。

　　平臺開放入駐

　　小鳥探店現(xiàn)已開放商家入駐，零售連鎖企業(yè)又增加了全新的巡店方式。

　　企業(yè)不僅可以在小鳥探店發(fā)布任務(wù)、獲取報告，還能收獲專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和門店經(jīng)營指導建議，多維度提升門店精細化運營。

　　隨著巡店體系的不斷完善，零售連鎖企業(yè)不但有了更多更優(yōu)的選擇，降低了成本的同時，提高了巡店效率，加速了企業(yè)標準化運營進程。

原標題：萬店掌神秘顧客平臺小鳥探店，解鎖巡店派單新模式！

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