去年以來，國家稅務(wù)總局日照經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化辦稅流程，大力推廣“非接觸式”辦稅，落實(shí)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，聚力打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦稅方便快捷的營商環(huán)境，提升納稅人、繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

　　“定制式”模式方便納稅人

　　日照經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局積極推行稅收專家顧問制度，制定個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)方案，為企業(yè)提供“一對一”辦稅服務(wù)，及時回應(yīng)納稅人關(guān)切期盼。

　　日照旭日電子有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)晶體諧振器基座、晶體振蕩器基座等絕緣端子與燒結(jié)產(chǎn)品的國家級高新技術(shù)企業(yè)。近年來，針對高新技術(shù)企業(yè)研究投入較高這一情況，日照經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局為日照旭日電子有限公司量身定制稅收輔導(dǎo)方案，幫助企業(yè)享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等稅收優(yōu)惠政策，使企業(yè)可以將更多的資金用于新技術(shù)研發(fā)，以提升市場競爭力。2021年，該企業(yè)入選山東省瞪羚企業(yè)。

　　貼心專業(yè)的服務(wù)讓企業(yè)如沐春風(fēng)。“有了國家的政策扶持和稅務(wù)部門的精心指導(dǎo)，我們對企業(yè)未來發(fā)展充滿信心?！比照招袢针娮佑邢薰镜呢?cái)務(wù)李安正說。

　　“陪伴式”服務(wù)溫暖繳費(fèi)人

　　近日，市民鐘女士和老伴來到日照經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心繳納社保費(fèi)。一進(jìn)辦稅服務(wù)廳，工作人員便主動迎上來詢問老人要辦理什么業(yè)務(wù)。

　　“姑娘，我和你大爺上了歲數(shù)，不會用智能手機(jī)，想用手機(jī)繳納社保怎么也弄不對，你能幫我看看不？”鐘女士掏出手機(jī)焦急地說。

　　工作人員接過手機(jī)，耐心地為老人演示繳費(fèi)流程，不一會兒，屏幕上就顯示繳費(fèi)成功。兩位老人豁然開朗，直夸工作人員服務(wù)熱情周到，并對高效快捷的繳費(fèi)流程贊不絕口。

　　離開大廳之前，工作人員拿來一份社保繳費(fèi)掌上辦操作說明宣傳頁遞給老人。連聲道謝之后，兩位老人滿意地走出了大廳。

　　鐘女士和老伴的經(jīng)歷并非個例。為方便老年人辦理涉稅業(yè)務(wù)，日照經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局開通老年人辦稅綠色通道，對到廳辦理業(yè)務(wù)的老年人給予全程“陪伴式”服務(wù)，確保老年人進(jìn)門有人迎、辦事有人帶、疑難有人解。

　　“好差評”機(jī)制約束辦稅人

　　在日照經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口稅務(wù)大廳，各窗口整齊擺放的評價(jià)器格外醒目。

　　服務(wù)好不好，群眾說了算。日照經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局在持續(xù)落實(shí)各類便民服務(wù)舉措的同時，推出政務(wù)服務(wù)“好差評”機(jī)制，設(shè)置非常滿意、基本滿意、滿意、不滿意、非常不滿意五個等級，采取“一次一評、一事一評”的方式，接受納稅人、繳費(fèi)人監(jiān)督。

　　“政務(wù)服務(wù)‘好差評’機(jī)制對我們來說，既是壓力也是動力，讓我們時刻提醒自己練就過硬本領(lǐng)、端正服務(wù)態(tài)度，為納稅人、繳費(fèi)人提供精細(xì)周到服務(wù)?！比照战?jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局窗口工作人員唐鈺然說。

　　日照經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對納稅人、繳費(fèi)人提出的期盼和訴求，逐一做好分析、歸納，妥善予以整改，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　營商環(huán)境“優(yōu)”無止境?！拔覀儗⒗^續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)舉措，積極構(gòu)建‘線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)覆蓋廣’的稅費(fèi)服務(wù)體系。”日照經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局劉旭東說。

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