在一年一度的3.15之際，為了更好的保護消費者權(quán)益，同時最大限度降低客戶投訴風險，很多企業(yè)開展了“315專項智能質(zhì)檢”。以金融機構(gòu)為例，可通過中關(guān)村科金旗下得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)搭建“315預(yù)警模型”，在前期對客戶的投訴風險進行預(yù)測分析，并借助智能語音系統(tǒng)，為所有錄音裝上“紅外線”，精準識別問題錄音，利用“維權(quán)、曝光、銀保監(jiān)會、投訴”等關(guān)鍵詞搭建“315投訴升級預(yù)警模型”，可實現(xiàn)對3.15期間客戶與坐席的交互錄音數(shù)據(jù)的多維度交叉分析，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行全方位、多角度的人機質(zhì)檢評價和監(jiān)督，幫助企業(yè)全面掌控業(yè)務(wù)風險，大幅提升質(zhì)檢效率和人工服務(wù)質(zhì)量。

　　在中關(guān)村科金與某金融企業(yè)的合作中，得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用于客服、催收、電銷外呼等業(yè)務(wù)場景，全面賦能該企業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)智能化升級，質(zhì)檢效率提升4.7倍以上，投訴風險降低20%以上，質(zhì)檢覆蓋率提升至100%，通過300+智能質(zhì)檢項，系統(tǒng)召回率可達到85%以上，質(zhì)檢達準確率80%以上，大幅降低人工服務(wù)成本，有效提升業(yè)務(wù)合規(guī)及服務(wù)效率。

　　得助智能質(zhì)檢的產(chǎn)品優(yōu)勢：

　　1.金融場景海量數(shù)據(jù)積累，準確率有保證，針對特定業(yè)務(wù)場景還可以快速進行準確率的優(yōu)化，落地經(jīng)驗豐富。

　　2.強大的建模能力，同時支持正則和AI雙模質(zhì)檢，支持AI模型自訓練，同時支持機器質(zhì)檢和人工質(zhì)檢。

　　3.支持全場景質(zhì)檢，語音離線質(zhì)檢、實時質(zhì)檢、文本質(zhì)檢。

　　4.支持單機，分布式和微服務(wù)等多種部署模式。

　　5.流程引擎支持完全可配置化的復(fù)雜流程配置。

　　6.基于深度學習預(yù)訓練模型的全量AI敏感詞和情緒檢測，準確率高達90%以上。

　　7.基于大數(shù)據(jù)的客戶畫像和投訴預(yù)測模型。

　　8.支持1：1和1：N聲紋比對和檢索，進行坐席和客戶聲紋核身，獨創(chuàng)的無感聲紋庫方案(不依賴于提前錄入)。

　　9.支持不同行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)的定制化需求。

　　面對315，如果企業(yè)能夠在日常的運營管理中嚴格管控服務(wù)質(zhì)量，從客戶服務(wù)的全流程不斷優(yōu)化客戶服務(wù)。那么，315 這一天和日常其他日子一樣，沒什么可怕的。目前，中關(guān)村科金的得助智能質(zhì)檢產(chǎn)品已成功應(yīng)用于金融、零售、互聯(lián)網(wǎng)等各領(lǐng)域企業(yè)的客戶服務(wù)流程中，助力企業(yè)搭建全新的質(zhì)檢體系，全面降低人工質(zhì)檢難度，提升質(zhì)檢效率，實現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度的全面提升。

原標題：“質(zhì)”敬315 得助智能質(zhì)檢為金融機構(gòu)共筑合規(guī)誠信護盾

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