2022年是“信托文化確立年”，為踐行企業(yè)社會責(zé)任，打造受托文化，回歸信托本源，平安信托積極響應(yīng)深圳銀保監(jiān)局、深圳人行、深圳銀促會等監(jiān)管機(jī)構(gòu)號召，結(jié)合防疫要求，于近期正式啟動2022年“3.15”金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳系列活動，通過內(nèi)外聯(lián)動，全線上化形式，推出一系列金融消費者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳舉措，構(gòu)建和諧健康公平的金融消費環(huán)境，提升消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

　　開啟“護(hù)航行動”，夯實受托責(zé)任打造受托文化

　　3月，平安信托結(jié)合消費者權(quán)益保護(hù)周主題，在公司內(nèi)部推出“護(hù)航行動”，旨在夯實受托責(zé)任，宣導(dǎo)“賣者盡責(zé)，買者自負(fù)”的受托文化。

　　本次活動，平安信托圍繞“募投管退”四大專業(yè)場景，面向公司全體員工推出一系列專項行動，具體通過“以案釋法”“走出去、沉下去”系列宣導(dǎo)、合規(guī)專員定期培訓(xùn)、“募投管退”專題文章、“大咖來了”等特別活動，打造盡職盡責(zé)，專業(yè)合規(guī)誠信的受托形象，全面提升信托從業(yè)人員綜合素養(yǎng)，切實保障金融產(chǎn)品源頭不出差錯，促進(jìn)公平公正的消費環(huán)境，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益不受侵害。

　　打造“數(shù)字消保”，三大權(quán)益體系完善守護(hù)流程

　　面對信托產(chǎn)品周期長的典型特點，如何切實保障消費者的合法權(quán)益“不斷檔”尤為重要。平安信托投入大量科技資源搭建消費者權(quán)益保護(hù)線上化機(jī)制，積極構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)審核環(huán)節(jié)系統(tǒng)化、消費者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險預(yù)警智能化、消費者投訴管理智能化等三大數(shù)字化體系，通過科技賦能持續(xù)創(chuàng)新消費者權(quán)益保護(hù)方式，為客戶提供更便捷、安全、高效的金融支持與服務(wù)。

　　消費者權(quán)益保護(hù)審核環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，即根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計運營流程，分別在產(chǎn)品引入、項目審查、監(jiān)管報備、產(chǎn)品銷售、封賬成立、項目管理、存續(xù)清算等七大環(huán)節(jié)引入消費者權(quán)益保護(hù)審核流程，對面向消費者提供的、可能影響消費者決策的業(yè)務(wù)規(guī)則、收費定價、協(xié)議條款、宣傳文本等進(jìn)行評估審查，明確審查范圍、內(nèi)容、要點、角色，并對相關(guān)風(fēng)險進(jìn)行識別和提示，從而最大限度杜絕誤導(dǎo)銷售等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，確實保護(hù)投資者的權(quán)益。

　　消費者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險預(yù)警智能化，則是通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升消費者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險預(yù)警管理水平。比如當(dāng)某個投資項目觸發(fā)風(fēng)險，其對應(yīng)的產(chǎn)品、客戶、客戶分布情況均可在公司內(nèi)部全面展示，可以提前預(yù)測可能出現(xiàn)的產(chǎn)品風(fēng)險，一面做好項目風(fēng)險處置工作盡可能保障投資者資金安全，一面為妥善處理潛在的客戶投訴提供相應(yīng)的解決方案。

　　消費者投訴管理智能化，包括客戶咨詢投訴過程的線上化管理，將客戶咨詢投訴由人工追蹤改成系統(tǒng)提醒，投訴流程閉環(huán)管理，從而驅(qū)動各部門更高效妥善地做好投訴處理工作。

　　創(chuàng)新金融宣教，共促消費公平共享數(shù)字金融

　　“3.15”期間，平安信托積極響應(yīng)監(jiān)管“共促消費公平 共享數(shù)字金融”及“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險”等主題宣傳要求，充分利用線上傳播方式，結(jié)合公司客群及業(yè)務(wù)特點，深化重點人群宣傳教育，聚焦“一老一少”，提升消費者金融素養(yǎng)，提高依法維權(quán)意識和能力。

　　公司積極創(chuàng)新金融宣教形式，通過策劃小明小白講信托315專題系列線上科普課堂、專題訪談等，向廣大消費者揭示疫情下所涌現(xiàn)的新型金融詐騙案例；分析資管新規(guī)后，金融消費者所面臨的新問題，引導(dǎo)老年消費者“不亂投”，年輕消費者“不亂貸”等；同時，推出315主題表情包，將金融消費者的八大權(quán)益知識融入其中，寓教于樂，提升金融宣教效果。此外，平安信托結(jié)合深圳金融明白人平臺，通過小明小白金融形象代言人，策劃制作信托業(yè)首部系列投資者教育漫畫——《小明小白講信托》，以詼諧幽默的手段科普信托知識，有效提升金融宣教效果。

　　未來，平安信托將進(jìn)一步夯實消費者權(quán)益保護(hù)工作的主體責(zé)任，堅持將保護(hù)金融消費者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)籌規(guī)劃，不斷提升數(shù)字金融能力，充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，完善金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，努力為廣大客戶創(chuàng)造公平公正的消費環(huán)境。

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