跨境電商亞馬遜運營的日常

　　身為亞馬遜客服，你是否也有像他們一樣的煩惱：

　　客服張先生：我想在上班第一時間了解每天有多少郵件需要回復，有多少新增差評需要處理，什么工作最緊急...

　　客服主管李先生：我想了解團隊各個人員的工作內(nèi)容及完成情況，在周總結或月總結的時候有據(jù)可依...

　　運營趙小姐：我想快速跟進店鋪的好評率、差評率，維護店鋪內(nèi)商品的星級評分...

　　遇到這些煩惱該咋辦？熬夜加班？還是直接敷衍應付？

　　你還有更好的選擇，那就是使用積加ERP的客服面板功能。接下來跟著小G一起看看客服面板如何解決你的煩惱，助你提高客服工作效率！

　　為什么客服面板能讓跨境電商售后工作簡單高效？

　　積加ERP的客服面板功能將客戶服務各種關鍵指標匯聚在同一個面板，相當于一個在線數(shù)字客服中臺，讓售后工作更簡單高效。

　　它有4大功能亮點：

　　如何玩轉(zhuǎn)亞馬遜ERP客服面板？

　　在線數(shù)字客服中臺

　　客服面板將每日待回復郵件情況、新增Review情況以及退換貨數(shù)據(jù)匯總到面板，賣家一上班就能快速了解當天店鋪售后情況，還可以跳轉(zhuǎn)到相應工作頁面，省去來回切換的煩惱。

　　多條件快速查看工作量

　　今日工作量面板可以按郵件任務類型、人員查看工作量情況，包括：待處理任務數(shù)、待跟蹤任務數(shù)、已處理任務數(shù)、回復郵件數(shù)和總工作量，客服主管或客服人員可以快速了解每天的工作量以及完成情況，系統(tǒng)管理客服工作進度。

　　工作量趨勢面板以時間維度，查看工作量總體分布和變化。客服主管能夠快速統(tǒng)計所有人員的工作情況，不僅可以讓工作安排更合理，還能作為團隊績效考核的依據(jù)。

　　Review/Feedback分析

　　在Review面板和Feedback面板，可以從國家、店鋪、品類、商品等多維度來查看一段時間好評、差評、留評率情況，方便賣家進行統(tǒng)計分析，幫助運營人員穩(wěn)住商品星級等。

趨勢變化圖

　　進度/結果追蹤

　　同時面板中可統(tǒng)計差評處理數(shù)量、回復數(shù)量以及刪改率等指標，協(xié)助客服人員跟進差評處理結果，并衡量客服的工作效果。

　　客服是直接與買家對話的工作，其重要性不言而喻?？缇畴娚藤u家運用積加ERP的【客服面板】對客服工作進行系統(tǒng)的管理，讓繁瑣的售后工作變得簡單高效。

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