對企業(yè)來說，想要把產品賣到用戶家其實不難，可以做有競爭力的差異化產品，也可以通過降價、捆綁禮品等促銷活動；但要想把產品賣進用戶心里卻很難，難點就在于用戶從心底里認可的不是產品本身，而是買得值、愿意推薦的體驗感以及增值感。

　　就拿洗衣機來說，2月14日，據(jù)奧維云網(wǎng)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2021年洗衣機零售額同比增長7.3%，在其公布的19個家電品類中排第9位。這意味著，在大家公認的已經(jīng)進入存量市場的洗衣機行業(yè)，相比于空調、小家電還有著不小的上漲空間。而另外一組中怡康公布的數(shù)據(jù)則顯示品牌集中度越來越高，洗衣機top5品牌的市場總份額已經(jīng)突破了85%。

　　也是基于此，洗衣機企業(yè)想要保持穩(wěn)步增長，不僅要賣出銷額和銷量，更要扎實地研究用戶的需求，賣進用戶心里去。

　　不僅是洗干凈衣服，還要滿足細分需求

　　現(xiàn)在用戶對洗衣機的需求不僅僅是洗得凈衣服，還要滿足各種細分需求。像羊毛材質的衣物，用戶更注重護理需求；寶寶的衣物，更重視深度除菌；白色的襯衫，更重視潔凈不發(fā)黃等。

　　對此，洗衣機行業(yè)推出了洗烘套裝產品，一次性解決干衣護衣難題，還有智慧干洗護理空間站、星際干洗護理套裝等，以“無水去污”、“空氣洗”等細分需求的再升級方案。海爾洗衣機跨界洗滌劑行業(yè)推出的膠囊洗衣機也很有代表性，創(chuàng)新膠囊洗滌劑三腔分儲，將洗衣液、凈白助洗劑和亮色柔順劑分開存放，讓凈白、亮色、護理一鍵觸達，解決了傳統(tǒng)衣物的洗護難題。

　　不僅是洗衣空間，還要滿足洗護場景

　　近年來隨著生活水平的提高，人們對于居住有了新的定義，由“有的住”提升到“住得好”。對于陽臺空間來說，如果陽臺上晾滿了衣服、雜亂無章，那么家里裝修的再好，也會減分不少。另外，還有像寵物的衣物，能不能深度除味除菌？羊絨絲綢這樣的高檔面料，用洗衣機會不會洗壞？寶寶衣服能不能和大人衣服一起洗等問題。

　　為此，洗衣機品牌圍繞用戶需求的變化，以高端洗護場景滿足用戶需求。像海爾洗衣機發(fā)明了雙擎熱泵干衣機，解決了大件衣物抱團纏繞的問題，不僅可以烘干絲綢、羽絨服等衣物，利用微蒸汽空氣洗技術，還滿足了用戶的高品質衣物護理需求。同時讓用戶告別衣物晾曬，節(jié)省出空間打造健身陽臺、休閑陽臺等更多陽臺場景。

　　對于洗衣服這件事，消費者的需求正在變得越來越不同。在快節(jié)奏生活時代，好的洗護體驗，換來的是彌足珍貴的時間和生活品質。因此，洗衣機行業(yè)不僅要關注銷量，更要關注帶給用戶的使用體驗，以及給用戶留下的印象，以用戶需求來主導市場發(fā)展。也就是說，不僅要賣到用戶家里，還要賣到用戶心里，讓用戶覺得買的好、買的值才是關鍵。

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