商業(yè)場景與人際交往之間最大的聯(lián)系就是雙方的交互性。用戶對于一個品牌的好感度和信賴感，往往取決于廠商的行為。廠商只有代入到用戶本身的體驗當(dāng)中，才能夠更好的為用戶服務(wù)，改善用戶的體驗?！坝脩羲季S”就可以使廠商很好的帶入到用戶的體驗當(dāng)中。

　　與許多汽車品牌不同，合創(chuàng)汽車就是將“用戶思維”融入全過程的品牌。它精準(zhǔn)洞察新時代年輕人的精神需求，通過EDG冠軍座駕、國漫《靈籠》、虛擬偶像代言人快速俘獲年輕人好感。

　　而且合創(chuàng)也在服務(wù)模式方面做出了極大的改進(jìn)，尤其是轎車服務(wù)和養(yǎng)護(hù)服務(wù)這兩方面，更多的關(guān)注用戶體驗，使得年輕人獲得全新的體驗?？傊蟿?chuàng)采取的全新服務(wù)模式，也是合創(chuàng)品牌能夠受到廣大用戶贊美的重要因素。

　　回饋及時高效的新型服務(wù)模式

　　傳統(tǒng)的4s店服務(wù)模式當(dāng)中，購車顧問是用戶與廠家溝通交流的橋梁，然而，每一個顧問，他都需要對接千百個客戶，這樣就會造成交流受阻的現(xiàn)象，難免顧此失彼，而對于用戶來說，對于信息的掌握也不夠及時明確，交流效率低下。在這種前提下，合創(chuàng)采用了全新的交流管理模式，大膽創(chuàng)新，讓區(qū)域經(jīng)理直接面對用戶第一時間聽取用戶的需求與抱怨，這樣與傳統(tǒng)的聯(lián)系銷售顧問不同，可以直接咨詢廠家，這種廠家直管式服務(wù)，打破了之前交流的弊端，讓顧客的訴求可以直接傳達(dá)到廠家，廠家的反饋信息也可以更加及時。

　　頂級VIP優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全新體驗

　　在服務(wù)業(yè)流行一套潛規(guī)則，就是對客戶進(jìn)行等級劃分，按照不同的等級提供不同價值的服務(wù)，比如白銀會員、黃金會員、鉆石會員等等，只有最高等級才能享受到VIP服務(wù)。

　　然而合創(chuàng)卻把每位客戶都當(dāng)作VIP對待，這不僅僅是一句口號，也是客戶看得見摸得著的現(xiàn)實(shí)。自車輛交付的第一刻起，合創(chuàng)會為每位用戶建一個專屬服務(wù)群，這個群里面包含售后服務(wù)授權(quán)中心專屬SA、專屬技師、售后服務(wù)總監(jiān)、廠家區(qū)域經(jīng)理以及廠家400客服，多對一為用戶提供專屬服務(wù)，用戶的各種問題都能夠第一時間得到解答。

　　打破傳統(tǒng)的維保服務(wù)模式

　　在物質(zhì)與服務(wù)都十分豐富的時代，什么最寶貴？答案是時間。同樣的維保時間，相較于傳統(tǒng)的維保模式，合創(chuàng)采用了全新的維保方式，將用戶的需求作為核心關(guān)注點(diǎn)，線下門店會主動上門取車，對車進(jìn)行保養(yǎng)，然后主動送回，這與傳統(tǒng)的維保方式有著天壤之別，可以更好地節(jié)約用戶的時間。真正以客戶為中心的品牌，會把客戶的時間看得同客戶的體驗一樣寶貴。不僅要為用戶提供盡可能好的服務(wù)，還要為用戶盡可能多的節(jié)省時間。

　　合創(chuàng)汽車推出的專屬飛行服務(wù)。其中一項便是貼心式移動服務(wù)，以盡可能減少用戶移動時間為宗旨，用戶可以通過APP預(yù)約上門取送車，享受“無感保養(yǎng)”服務(wù)；當(dāng)車輛碰見故障或者意外時，通過專屬服務(wù)群或400進(jìn)行反饋，救援應(yīng)急團(tuán)隊也會第一時間趕到用戶身邊，在車主需要的時候，送上溫馨服務(wù)。

　　另一項主動式智能服務(wù)則可以依托合創(chuàng)強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，全天候?qū)崟r觀察用戶的車輛狀況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異常時，會主動給出處理方案，或者遠(yuǎn)程后臺處理，或者上門進(jìn)行服務(wù)，而這些往往發(fā)生在用戶感知車輛異常之前。換句話說，相較于以前用戶需要不定時對車輛進(jìn)行質(zhì)檢，合創(chuàng)的新模式，可以每時每刻對用戶的座駕進(jìn)行檢測，及時發(fā)現(xiàn)問題，立刻幫助用戶處理。如此一來，不止日常保養(yǎng)不需要客戶自己到店，也大大節(jié)省了維修檢測的時間，簡直是新世代“懶人”福音。

　　人際關(guān)系與用戶和品牌的關(guān)系存在許多共性，兩種關(guān)系都是相互的，也是需要維護(hù)的。合創(chuàng)之所以受到新一代消費(fèi)者的好評，最重要的原因就是合創(chuàng)對于這種關(guān)系的把握，永遠(yuǎn)把服務(wù)做到用戶需求的前面，在用戶需要的時候，以滿足用戶需求為首要任務(wù)。當(dāng)品牌如此把用戶放在心上的時候，用戶自然也不吝把品牌掛在嘴邊。

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