從工商銀行無錫分行獲悉，為響應(yīng)《無錫市銀行系統(tǒng)“金暖銀發(fā)”惠老工程實(shí)施方案》精神，該行結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深入開展服務(wù)設(shè)施適老化改造和線下服務(wù)升級(jí)，廣泛開展助老志愿服務(wù)，切實(shí)解決老年人在金融消費(fèi)領(lǐng)域遇到的各類困難，營造了“能用、想用、敢用”的老年人金融服務(wù)環(huán)境。

為老人進(jìn)行金融知識(shí)講解（圖/工商銀行）

　　升級(jí)改造網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境

　　根據(jù)今年8月20日中國工商銀行總行《關(guān)于開展網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境適老化改造的通知》精神和“工銀愛相伴”老年客群綜合金融服務(wù)方案的實(shí)施要求，無錫工行各網(wǎng)點(diǎn)緊密結(jié)合轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際和老年客群現(xiàn)狀需求，通過整體裝修、局部裝修、微改造等多元化方式進(jìn)行適老化改造和“工行驛站”功能升級(jí)，為老年客戶提供針對性和差異化服務(wù)，進(jìn)一步提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理的便利性、舒適性、安全性。

　　改造中，各網(wǎng)點(diǎn)尤其注重因地制宜，宜配則配，宜改則改：有條件的網(wǎng)點(diǎn)在客戶等候區(qū)設(shè)置了愛心座椅，為老年客戶定制加高靠背、配置靠墊的專屬等候座椅，讓老人坐得舒服、等得舒心；業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置愛心柜口和愛心理財(cái)室，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，配置老花鏡、大字版點(diǎn)鈔機(jī)、大字版計(jì)算器等工具；工行驛站在原有的8項(xiàng)基礎(chǔ)便民服務(wù)基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)各行結(jié)合實(shí)際增配輪椅、拐杖等特色化適老服務(wù)設(shè)施。

　　歷時(shí)2個(gè)月的適老化改造后，整個(gè)無錫工行系統(tǒng)更顯人性化、有溫度的硬件環(huán)境，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還充分利用網(wǎng)點(diǎn)閑置空間，探索設(shè)置面向老年客戶的活動(dòng)專區(qū)，開展讀書、書畫、茶藝、種花等適合老年人身心健康的文娛活動(dòng)，大大提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。經(jīng)全面考核驗(yàn)收，無錫工行宜興支行營業(yè)室和安鎮(zhèn)支行榮獲省行級(jí)老年客戶特色示范網(wǎng)點(diǎn)。

　　發(fā)布惠老服務(wù)指引十條

　　除了落實(shí)工總行硬件改造要求，無錫工行還積極響應(yīng)《無錫市銀行系統(tǒng)“金暖銀發(fā)”惠老工程實(shí)施方案》的精神，發(fā)布了《無錫分行惠老服務(wù)指引十條》（2021版），在軟件服務(wù)上進(jìn)行全面升級(jí)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，通過愛心、用心、耐心多舉措豐富敬老服務(wù)內(nèi)涵。

　　據(jù)了解，目前，無錫工行智能終端和自助設(shè)備都新增了老年版功能，可根據(jù)銀行卡預(yù)留信息自動(dòng)識(shí)別老年客戶進(jìn)入關(guān)愛版，首頁字體放大，方便老年客戶操作使用；工行手機(jī)銀行推出了幸福生活版，界面更簡潔。點(diǎn)擊手機(jī)銀行首頁右上角“+”進(jìn)行版本切換，可輕松進(jìn)行便捷轉(zhuǎn)賬、語音轉(zhuǎn)賬。點(diǎn)擊親情賬戶，還可建立專屬親友圈，往來互動(dòng)安全更有愛。

　　在線下服務(wù)中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都被充分考慮：老年客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工會(huì)全程關(guān)注保障其安全，防止其發(fā)生摔、滑、夾、擠等意外情況；不會(huì)講普通話，交流有困難，客戶經(jīng)理會(huì)靈活掌握，使用方言與其進(jìn)行溝通交流；當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)柜員在老年客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，更會(huì)耐心詢問、有效提醒預(yù)防詐騙，幫助老年客戶保障個(gè)人資金安全。

　　拓展惠老金融宣傳陣地

　　根據(jù)人民銀行“銀發(fā)講堂”工作要求，無錫工行各網(wǎng)點(diǎn)組織黨團(tuán)員志愿者犧牲休息時(shí)間，延伸服務(wù)“觸角”，深入周邊社區(qū)定期開展手機(jī)銀行使用、反假幣、防范電信詐騙等金融常識(shí)，破貸款套路的小妙招、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的小技巧，賬戶安全小提示、遠(yuǎn)離洗錢的小常識(shí)等金融知識(shí)。幫助老年人提高安全防范意識(shí)。

　　活動(dòng)中，工行各網(wǎng)點(diǎn)志愿者還充分與社區(qū)聯(lián)合，與當(dāng)?shù)厣缇游献鹘ⅰ吧鐓^(qū)惠老金融服務(wù)機(jī)制”，為社區(qū)困難老人、老年人福利院老人提供電話熱線服務(wù)、微信“面對面”線上服務(wù)、對出行困難老年人組織本地員工上門服務(wù)等，推動(dòng)老年金融“零距離”服務(wù)多樣化。有效提高了金融知識(shí)宣傳的切合度、精準(zhǔn)度和通俗性。

　　無錫工行普惠金融部負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，無錫60周歲及以上老人已超過135萬，占城市總?cè)丝诘?6.9%，應(yīng)對老齡化急需，已成為政府、社會(huì)共識(shí)。作為國有大行，無錫工行將勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，踐行普惠金融，積極響應(yīng)人行江蘇無錫市中支“金暖銀發(fā)”惠老“五心”工程，助力無錫構(gòu)建老年群體“能用、想用、敢用”的金融服務(wù)體系，共建敬老愛老金融生態(tài)，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)獲得感、幸福感和安全感。

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