10月28日，由“數(shù)造不凡”組委會主辦，MobTech袤博科技、Mob研究院承辦的“數(shù)造不凡 | 城市名片 智Mall正勁”2021中國商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展年度論壇在滬盛大啟幕。論壇圍繞“數(shù)據(jù)+、商業(yè)+、產(chǎn)業(yè)+、智能 +”，聚集“雙循環(huán)”新格局下商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型思路，致力于提升中國購物中心及各類商業(yè)項目智能化發(fā)展，升級城市的消費(fèi)服務(wù)形式。

　　來自印力、綠城、綠地、愛琴海等數(shù)十位行業(yè)嘉賓分享了他們在商業(yè)地產(chǎn)數(shù)智化領(lǐng)域的經(jīng)驗和探索。印力集團(tuán)CTO陳俊佈受邀出席本次活動并從自己從業(yè)的視角，分享了傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字躍遷。認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)為先的后數(shù)字化時代來臨，企業(yè)需要把意識、組織、文化、方法、模式五個方面作為抓手，完成企業(yè)數(shù)字躍遷。

　　以下是印力集團(tuán)CTO陳俊佈總分享內(nèi)容：

　　大家好，我今天分享的題目是《傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字躍遷》，一般來說企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難，我覺得躍遷比轉(zhuǎn)型還難。2013年我進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，前幾年在總部做5年的數(shù)字化，提的支持和賦能業(yè)務(wù)，但是現(xiàn)在要做牽引業(yè)務(wù)、變革業(yè)務(wù)時數(shù)字化策略時候，我們會發(fā)現(xiàn)與之前相比很大的區(qū)別，難度和挑戰(zhàn)更大，所以我就起了這樣一個標(biāo)題。

　　我做一個背景補(bǔ)充，當(dāng)我們做一個決定和轉(zhuǎn)型前首先要認(rèn)識這個時代，我們過去的二十年有兩條城鎮(zhèn)化的線：一條是看得見的城鎮(zhèn)化，就是大家熟知的機(jī)場、基建等，但是對于我們數(shù)字化從業(yè)者來說，另一條是看不見的城鎮(zhèn)化，同時期內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)平臺誕生了，這些互聯(lián)網(wǎng)平臺的誕生事實上對我們傳統(tǒng)的企業(yè)有很深遠(yuǎn)的影響，我等一下會解釋。

　　在這個過程中，從數(shù)字化角度來看我們會發(fā)現(xiàn)有三類企業(yè)：一種是數(shù)字化原生的平臺型企業(yè)，通常指的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；一種是數(shù)字原生的新企業(yè)，比如一些新零售品牌；還有一種是行業(yè)已經(jīng)存在的，但是用新的思維、新的方法重新做生意的企業(yè)，我們稱之為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)。未來數(shù)字化時代的背景下，要么就是數(shù)字原生，要么就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，要么就是重生后的數(shù)字企業(yè)。數(shù)字轉(zhuǎn)型的成功并不代表能贏得未來，但要與時俱進(jìn)，成為與時代同行的企業(yè)。

　　在這樣的背景下，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？誕生平臺級企業(yè)這樣的機(jī)遇不是沒有，也有機(jī)會，一定有大的技術(shù)躍遷下驅(qū)動下，但是更多的企業(yè)可能不會投入基建，不管是物理的基建還是傳統(tǒng)數(shù)字的基建，投資回報沒有以前那么高，我們今天看到很多數(shù)字原生的企業(yè)，新零售的企業(yè)，更多的是善于利用基建，從誕生開始并用數(shù)字的邏輯做企業(yè)，用科技的方法重新做企業(yè)。

　　你會發(fā)現(xiàn)一些知名新零售企業(yè)，還沒有上市前很擅長互聯(lián)網(wǎng)營銷，用網(wǎng)紅爆款做生意，一下子就很轟動，可上市以后，你從企業(yè)的財報中會發(fā)現(xiàn)他們把錢投資到研發(fā)，所以在以后企業(yè)的產(chǎn)品力和運(yùn)營力非常重要。

　　我們這些非傳統(tǒng)的企業(yè)，不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，原生的企業(yè)會有哪些挑戰(zhàn)呢？右邊這部分是我們在內(nèi)部管理層數(shù)字化會議上的一個調(diào)查，左邊是行業(yè)的調(diào)查，這里面最重要的有幾點(diǎn)。

　　第一，數(shù)字化事實上不可能直接產(chǎn)生效益，所以怎么去度量投入產(chǎn)出比，可能是CIO、CTO會面臨的來自于董事會和CEO的挑戰(zhàn)，價值的衡量最難。

　　第二，業(yè)務(wù)和IT，怎么與數(shù)字化融合的問題。到底是業(yè)務(wù)說了算？還是IT說了算？但是事實上企業(yè)在建設(shè)數(shù)字化平臺的過程中，確實有一些相對不變的東西，不管業(yè)務(wù)的場景怎么變化，總是需要的。我們建設(shè)過程當(dāng)中有兩類：一類是主干核心的系統(tǒng)，其實相對變化不是那么大，如果行業(yè)的價值鏈沒有重構(gòu)，你的商業(yè)模式?jīng)]有變化，這些主干核心系統(tǒng)是不會變的；還有一些業(yè)務(wù)場景驅(qū)動，我們經(jīng)常聽到業(yè)務(wù)提很多需求，同時希望你效率快，這兩部分怎么結(jié)合，建設(shè)的策略如何做是非常重要的。

　　第三，做信息化的時候，對人才其實沒有高的要求，但是做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，產(chǎn)品經(jīng)理既要懂業(yè)務(wù)，又要理解產(chǎn)品，大公司總部會提很多要求，一線也會提很多要求，總部和一線的視角不一樣，產(chǎn)品經(jīng)理是否有定見，是不是能夠識別出什么是真正的需求，什么是偽需求，這個很重要，產(chǎn)品經(jīng)理要有一個自己的定見，所以人才也非常重要。

　　當(dāng)然，做到一定的程度，就是你剛開始做一個系統(tǒng)，用戶量不大的時候功能可以支持，但你支持一個項目和支持200個項目是完全不一樣的，這個時候技術(shù)債務(wù)就會暴露出來。

　　五年前我在做數(shù)字化的時候說意識、組織、文化、方法、模式，可能沒有今天的感覺真沒強(qiáng)烈，今天我再看到這些東西還是不一樣的，我覺得一把手開始的時候一定要有精力分配，不是所有的東西都要一把手實操，但是一把手的重視意味著組織對這個資源的投入，意味著組織對戰(zhàn)略的聚焦，讓你贏得更大的成功性的可能。

　　組織，從兩個角度去看：一個是IT組織和業(yè)務(wù)組織的關(guān)系，今天數(shù)字化有探索型組織、集中型組織等五種不同的形式；第二個是組織隨著運(yùn)營模式的改變而改變，很多企業(yè)一下子從難做商業(yè)模式切換，但是升級的它的運(yùn)營模式，運(yùn)營模式、運(yùn)營工具、運(yùn)營組織三位一體怎么協(xié)同是關(guān)鍵，組織其實是從兩個維度去看。

　　文化，就是指我們是否有數(shù)據(jù)的文化，比如在決策的時候，我們是否習(xí)慣于用數(shù)據(jù)決策，當(dāng)我們互相碰撞的時候，愿不愿意用數(shù)據(jù)來說話，聽起來很容易，但是當(dāng)你面對一個決策資源/預(yù)算投放的時候，實際上挑戰(zhàn)還是挺大的。

　　方法，相對比較容易，不管是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論還是什么，我就不展開了。

　　模式，判斷一家組織是否創(chuàng)新事實上有兩個維度，一是有沒有足夠的創(chuàng)新機(jī)會點(diǎn)識別，二是有沒有足夠的創(chuàng)新組織出現(xiàn)。不同的東西其實需要用不同的方法去做。

　　我們覺得科技重要的是能重新煥新組織的生命力，今天做生意和以前不一樣，我們從客戶的角度重新思考，我們的伙伴不管是商戶還是生態(tài)伙伴都要去重塑它，在運(yùn)營的角度要更加敏捷。怎么做呢？通過數(shù)字化的三個載體，首先是基本盤，事實上就是要夯實我們的核心業(yè)務(wù)，但是夯實的同時還要革新，拓展新的業(yè)務(wù)。我們希望釋放組織的禁錮的價值，一個是資源的價值，在商業(yè)領(lǐng)域可以是“空間+運(yùn)營”的疊加，還有一個是運(yùn)營，輕資產(chǎn)運(yùn)營非常看重效率，商業(yè)從業(yè)者都需要做創(chuàng)新、，我們希望有更好的機(jī)制去支持這個創(chuàng)新。

　　數(shù)字科技將核心業(yè)務(wù)流程自動化，優(yōu)化能耗成本結(jié)構(gòu)，建立數(shù)據(jù)中臺支撐經(jīng)營決策，變革核心業(yè)務(wù)就是我們希望從原來的依靠租金收入，轉(zhuǎn)變到靠其他方面收入。打一個比喻就是地主家有30畝地，以前每年收多少稻子都了如指掌。土地的投入就是我們商業(yè)投入的成本，不管是20億還是30億，但你想有更多的糧食產(chǎn)出，買更多地是一種方法，但是從種田的角度來說，做兩季是一種創(chuàng)新，新的施肥方法也是一種創(chuàng)新等。所以說我們希望從原來的依賴空間和投資驅(qū)動，創(chuàng)新成“空間+內(nèi)容+科技”驅(qū)動，我們希望再拓展新業(yè)務(wù)的探索，從原來的場內(nèi)到場外，從線上到線下的嘗試等。

　　科技、空間、內(nèi)容，商業(yè)最終目的就是服務(wù)消費(fèi)者，空間×內(nèi)容是將合適且匹配的內(nèi)容引入空間，圍繞“綠色生態(tài)、社區(qū)友好”的價值主張連接多元場景。空間更重要的是兩部分，一部分是有效管理空間，提升空間的平臺價值，另一部分是空間+科技更好地服務(wù)客戶，我們叫做賦能。無論是大屏、客流、智能停車，還是能源管理、工程物業(yè)領(lǐng)域都大有作為，但今天很多的配電柜、中間機(jī)房里面依然有人看管，整個空間的管理無人化、遠(yuǎn)程化必然是未來的趨勢，所以我們也會朝這方面嘗試，能實現(xiàn)無人化和遠(yuǎn)程化意味著也可以做平臺化運(yùn)營?？梢葬尫琶總€人禁錮的價值。

　　為什么我在這里講內(nèi)容？因為我覺得商業(yè)跟別的行業(yè)不太一樣，我們經(jīng)常會說招商，但是我們一旦陷入招商的“招”字，你就進(jìn)入了一種紅海戰(zhàn)略，傳統(tǒng)層面來說，要么你的商場好能吸引租戶進(jìn)場，要么就是裝補(bǔ)高能吸引租戶進(jìn)場，競爭要素在于位置和其他能力。但是如果把招商改成BD部門，如果你對商業(yè)的理解比別人好，你發(fā)掘街邊一家很好的店將其引進(jìn)商場，能夠陪伴他成長、更進(jìn)一步，你能培育一些自己的內(nèi)容可能又更進(jìn)一步。商業(yè)的客戶感知的產(chǎn)品力是廣義的概念，不在這個行業(yè)的話并不知道購物中心是收租金的，以為跟百貨一樣，整體來說是空間體驗、業(yè)態(tài)組合、購物中心的整體運(yùn)營形成印象讓客戶感知到購物中心的產(chǎn)品力。

　　我們自己也在空間方面做了一些嘗試，結(jié)合設(shè)計和科技，日本一些國家在這些方面做了比較多嘗試，很多外景的空間其實不是真正看到的物理東西，而是用數(shù)字科技營造起來的，像很多商場中庭可以通過科技營造場景。在空間領(lǐng)域產(chǎn)品中心的設(shè)計剛開始就吸收一些新的科技思想進(jìn)去，但是這里面和傳統(tǒng)做軟件也不一樣，規(guī)模效應(yīng)沒有那么明顯，只能做成一個個模塊或者插件

　　做商業(yè)都希望有一個線上的購物中心，打破時空的限制，能夠24小時營業(yè)，打破空間限制有更豐富產(chǎn)品供給，但是我們實踐的過程當(dāng)中會遇到很多問題，上還是要找到自己的定位，跟品牌做線上有區(qū)別，跟平臺的電商差異是什么，客戶為什么選擇你。

　　第二個就是在空間服務(wù)方面，物理、能耗這些層面的改造，物理空間以及AR和VR的應(yīng)用，我就不具體講了。

　　在內(nèi)容方面，我們除了to C端，也做了一些廠牌，跟內(nèi)容結(jié)合，線上和線下的發(fā)聲，與1300多萬會員如何協(xié)同，整個C端的運(yùn)營，應(yīng)該從從公域如何獲得你需求流量，又打造你的私域的流量，最后到會員服務(wù)

　　我做了一個很簡單的怎么從數(shù)據(jù)到運(yùn)營的demo，首先這是我們一個Mall，每天人流大概是多少，轉(zhuǎn)化率是多少，提單率是多少，然后我們做了一個測試，就是找出第一家店，接著我們做了一個轉(zhuǎn)化，就是按照運(yùn)營舉措和AI結(jié)合，最后去做復(fù)盤，整個就是數(shù)據(jù)驅(qū)動，從數(shù)據(jù)運(yùn)營再到數(shù)據(jù)復(fù)盤的過程。傳統(tǒng)客戶動線是被你的動線和品牌運(yùn)營放的位置影響，我們探究能不能通過數(shù)字化的實現(xiàn)調(diào)節(jié)和流量的分發(fā)

　　數(shù)字化可不一定全部的顛覆，我覺得改變也是必要的，這是我自己的一些總結(jié)，傳統(tǒng)企業(yè)有自己的優(yōu)勢，關(guān)鍵是你要善于用新的技術(shù)、新的工藝，新的經(jīng)營方法變成一個杠桿效應(yīng)，更好地服務(wù)客戶；關(guān)于線上會不會取代線下，我覺得會淘汰一些線下企業(yè)，但是如果線下的企業(yè)通過數(shù)字化完成你的跳躍，學(xué)會用新的邏輯去做生意，你就可以贏得未來。

　　我在跟很多公司內(nèi)做交流，有人問我是不是所有的東西都自己開發(fā)？我覺得也不一定，如果行業(yè)內(nèi)有成熟的方案，我們就用別人的，應(yīng)有所為，有所不為，這個世界缺少的就是資源，要把重要的核心資源用在戰(zhàn)略聚焦，在一個點(diǎn)突破，讓大家對你有信心，這要求我們和自己的企業(yè)戰(zhàn)略要結(jié)合，如果在規(guī)模發(fā)展階段可能管理系統(tǒng)比較重要，質(zhì)量提升階段可能內(nèi)生性的增長能力很重要，每家企業(yè)都不一樣，結(jié)合你企業(yè)單點(diǎn)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和中長期的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，利用數(shù)字化確定切入，引入小勝點(diǎn)是比較容易長期做下去的事。

　　我的分享到此結(jié)束，謝謝！

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