物業(yè)管理工作是關(guān)系百姓安居樂業(yè)的民生工程，是社會(huì)治理的基礎(chǔ)工程。物業(yè)服務(wù)正進(jìn)入4.0時(shí)代，物業(yè)人需要不斷提升專業(yè)服務(wù)能力，讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)有價(jià)值，讓物業(yè)人自我感覺有價(jià)值。碧桂園服務(wù)文昌椰城的項(xiàng)目經(jīng)理李夏歡及團(tuán)隊(duì)，打造零員工流失、100%業(yè)主滿意度的信賴團(tuán)隊(duì)，以價(jià)值服務(wù)成就服務(wù)價(jià)值。

　　李夏歡認(rèn)為，只有發(fā)揮員工的積極性，讓員工產(chǎn)生歸屬感，服務(wù)才能鮮活，才能走進(jìn)業(yè)主心坎；只有將文昌椰城打造成一個(gè)“大家”，員工把這里當(dāng)家，認(rèn)真對(duì)待工作，努力提升自己，才能保持穩(wěn)定；業(yè)主把這里當(dāng)家，才能形成更和睦溫暖的氛圍。

文昌椰城連續(xù)6年員工零流失

　　文昌椰城的服務(wù)團(tuán)隊(duì)視彼此為“相親相愛一家人”，管理層鼓勵(lì)員工精進(jìn)工作技能，不斷提升自身專業(yè)度中，獲得職業(yè)成長(zhǎng)。每逢節(jié)日，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)相聚一起共同過節(jié)；遇到臺(tái)風(fēng)等天氣，各條線會(huì)合力進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。作為項(xiàng)目經(jīng)理，李夏歡還身先士卒，既能統(tǒng)籌整體工作，也能在員工休假時(shí)，隨時(shí)代班駕駛清潔車完成清潔工作，還是小區(qū)里的“最佳拍攝大使”，積極向外傳播。

　　物業(yè)人專業(yè)度成長(zhǎng)，將為業(yè)主創(chuàng)造更大的價(jià)值。在服務(wù)過程中，李夏歡及其團(tuán)隊(duì)重視業(yè)主體驗(yàn)，在業(yè)主社區(qū)生活的各個(gè)方面花足心思，讓服務(wù)更有溫度。老年業(yè)主出行不便，團(tuán)隊(duì)則在業(yè)主入住高峰期，向政府申請(qǐng)?zhí)峁俚墓话啻?。提供專屬歸家服務(wù)，管家會(huì)提前到業(yè)主家開窗通風(fēng)，打掃房間，留下溫馨提示卡片和礦泉水，讓舟車勞頓的業(yè)主回來后盡享舒適。每到節(jié)日，管家們還會(huì)打造專屬節(jié)日儀式，替子女為老人業(yè)主送上“愛的抱抱”。

　　在李夏歡的帶領(lǐng)下，文昌椰城連續(xù)6年員工無流失、連續(xù)13個(gè)月獲得業(yè)主滿意度100%，員工、業(yè)主滿意度“雙高”。小區(qū)全體物業(yè)員工全身心投入工作，在自己的崗位上獲得專業(yè)提升，收獲了業(yè)主的認(rèn)可，他們都笑著說：“很開心10年風(fēng)雨，與這里共成長(zhǎng)?！?/p>

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