近年來(lái)，在主業(yè)之外，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)紛紛走向線上電商并進(jìn)行數(shù)字化改造，將觸角延伸至上下游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)角度，打造閉環(huán)生態(tài)的野心亦呼之欲出。傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)全面擁抱線上，加之電商增量市場(chǎng)挖掘殆盡的當(dāng)下，家居行業(yè)同樣充斥著巨頭之間的博弈。

　　同時(shí)由于疫情影響，線下實(shí)體家居賣場(chǎng)迎來(lái)前所未有的重創(chuàng)。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司等發(fā)布的全國(guó)建材家居景氣指數(shù)顯示，2020年第一季度全國(guó)規(guī)模以上的建材家居賣場(chǎng)累計(jì)銷售額同比下降53.45%。

　　線下場(chǎng)景的重度受挫，讓原本只是作為一種渠道、流量補(bǔ)充的線上電商場(chǎng)景不再只是“補(bǔ)充”那么簡(jiǎn)單。更深入的流量、資源的盤活以及線上線下協(xié)同“打配合”的時(shí)代加速到來(lái)。全面擁抱線上渠道，加強(qiáng)線下線上一體化協(xié)同，已然成為了家居龍頭企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略手段。

　　床墊行業(yè)大有可為，誰(shuí)能在電商領(lǐng)域脫穎而出？

　　隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)家居也有了更大的需求，2020年中國(guó)家具制造業(yè)市場(chǎng)總體規(guī)模將達(dá)10803億元，家居行業(yè)的迅速增長(zhǎng)趕上新零售時(shí)代的風(fēng)口。而新冠疫情下，“宅經(jīng)濟(jì)”、“睡眠經(jīng)濟(jì)”的爆發(fā)更是為床墊電商的發(fā)展撕開了一道口子。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的床墊制造國(guó)，同時(shí)也是最大的床墊消費(fèi)國(guó)。但對(duì)比美國(guó)消費(fèi)者平均每4年就換一張床墊，中國(guó)市場(chǎng)的潛力依然巨大。

　　正如戰(zhàn)略營(yíng)銷專家段傳敏所說(shuō)，疫情影響下，基于家庭消費(fèi)場(chǎng)景“家消費(fèi)”將迎來(lái)“大時(shí)代”。而隨著宏觀經(jīng)濟(jì)紅利和產(chǎn)業(yè)紅利的消退，市場(chǎng)正由原來(lái)的機(jī)會(huì)主義增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)，因此，市場(chǎng)中的企業(yè)一定會(huì)有“幾家歡喜幾家愁”——?dú)g喜的是那些頭部企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)，因?yàn)檫@些企業(yè)不但擁有綜合實(shí)力、組織優(yōu)勢(shì)，還善于積極自我驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新求變；愁的是那些面對(duì)行業(yè)洗牌重組，想打開線上銷售渠道卻沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為支撐的品牌們，各方面能力均處于下風(fēng)，只能淪為展示的空殼。

　　在剛剛過(guò)去的“雙11”熱潮中就能體現(xiàn)出這點(diǎn)。拿床墊電商行業(yè)領(lǐng)軍人物喜臨門來(lái)說(shuō)，今年雙十一，喜臨門連續(xù)第9年霸榜TOP1。作為睡眠產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，喜臨門依然雄踞天貓、京東、蘇寧等平臺(tái)床墊類目銷量榜首，電動(dòng)/智能床墊、乳膠床墊、彈簧床墊、兒童床墊、椰棕床墊等細(xì)分領(lǐng)域榜一， 4D Pro床墊單品成為雙十一天貓家具類目首個(gè)破億單品，僅預(yù)售期就爆賣超過(guò)57000張。疫情加速了家裝行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，作為最早一批的探索者，喜臨門通過(guò)主動(dòng)求變，探索出一條屬于自己的新賽道。

　　床墊品牌如何做好電商？把握風(fēng)口找到新賽道

　　隨著進(jìn)入電商賽道的品牌越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)趨近于白熱化。對(duì)于睡眠產(chǎn)業(yè)品牌說(shuō)，同樣是電商領(lǐng)域，是什么因素導(dǎo)致了不同品牌之間的巨大差異？經(jīng)過(guò)對(duì)比分析我們不難看出，喜臨門之所以能在電商賽道上一騎絕塵，有以下幾點(diǎn)重要原因。

　　首先，隨著消費(fèi)升級(jí)的到來(lái)，品質(zhì)和體驗(yàn)成為家居消費(fèi)的主要因素。區(qū)別于其他品牌，喜臨門摒棄營(yíng)銷和廣告的玩法，爭(zhēng)取最大讓利給消費(fèi)者的同時(shí)重視研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新。據(jù)行業(yè)研究員發(fā)現(xiàn)，2021年上半年，喜臨門研發(fā)投入達(dá)7571.19萬(wàn)元，較上年同期增加88.73%。僅在2020年喜臨門就推出了“Smart 1”、“圓韻”、“凈眠”等多款具有震撼力的新品以及多款抗菌產(chǎn)品，研發(fā)創(chuàng)新進(jìn)入爆發(fā)期，確保高性價(jià)比的產(chǎn)品力，也因此在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

　　其次，床墊是標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)品，與線上銷售的方式具有很高的適配度，加之新興消費(fèi)者更多習(xí)慣線上購(gòu)物，因此喜臨門抓住機(jī)遇，快速變化，通過(guò)直播、KOL種草等新玩法，打造線上線下聯(lián)動(dòng)的新生態(tài)。僅2021年上半年，喜臨門線上業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)87%，遠(yuǎn)高于企業(yè)乃至行業(yè)整體增速，有知名券商機(jī)構(gòu)在其發(fā)布的床墊行業(yè)報(bào)告中指出——喜臨門在同業(yè)中“電商霸主地位牢固”。

　　與此同時(shí)，持續(xù)保持服務(wù)緊隨市場(chǎng)需求升級(jí)，則是喜臨門每一年的“固定指標(biāo)”。眾所周知，售后服務(wù)是線上消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題之一。2021年，在既有的行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)保障體系層面，喜臨門將平臺(tái)7天免費(fèi)包郵退換貨擴(kuò)展至10天無(wú)條件免費(fèi)退換貨；免費(fèi)預(yù)約入戶安裝以及免費(fèi)取舊換新，老舊床墊由專業(yè)人員上門免費(fèi)運(yùn)走；質(zhì)保全面升級(jí)，產(chǎn)品非人為損壞，質(zhì)保期內(nèi)全部只換不修。可以說(shuō)，電商對(duì)于喜臨門來(lái)說(shuō)不僅僅是“賣貨”那么簡(jiǎn)單，而是探索線上與線下融合、帶動(dòng)企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)術(shù)手段。

　　在電商渠道，高客單產(chǎn)品的消費(fèi)已經(jīng)日漸平常，床墊作為大件家居產(chǎn)品，一旦解決了品牌信任度、售后服務(wù)等難題，再結(jié)合送裝服務(wù)的完善，未來(lái)必將迎來(lái)極大的增長(zhǎng)空間。我們有理由相信，喜臨門這樣腳踏實(shí)地深耕技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)高新技術(shù)企業(yè)，也必將憑借自身優(yōu)勢(shì)，不斷推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提檔升級(jí)，帶領(lǐng)中國(guó)睡眠產(chǎn)業(yè)走向高水平、高質(zhì)量的發(fā)展賽道。

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