近年來，威海經(jīng)開區(qū)科技創(chuàng)新局以數(shù)字賦能為動力，以制度重塑為目標，迭代深化“最多跑一次”改革，構(gòu)建業(yè)務(wù)“辦前感知、辦時通暢、辦后反饋”的全鏈條服務(wù)模式，打造體系化、規(guī)范化、智慧化社會保障經(jīng)辦服務(wù)。

　　服務(wù)“前”置，可辦事項主動告知。創(chuàng)新智能感知，利用跨部門協(xié)同、大數(shù)據(jù)分析，聯(lián)合人社、公安、民政、殘聯(lián)等多個部門實施數(shù)據(jù)共享，對服務(wù)對象進行大規(guī)模分析比對，精準感知可辦服務(wù)事項，事先電話提醒群眾辦理，確保參保者權(quán)益。2021年，我們主動比對出已符合條件、暫未辦理養(yǎng)老退休652人，電話提醒及時辦理，受到群眾普遍好評。

　　服務(wù)“提”質(zhì)，醫(yī)保業(yè)務(wù)智慧辦理。強化問題導(dǎo)向，以“小切口”謀劃“大場景”，以“三辦”行動為抓手，探索推進多跨協(xié)同場景應(yīng)用，促進醫(yī)保業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。一是社保業(yè)務(wù)“線上辦”。推動完善“互聯(lián)網(wǎng)+社保服務(wù)”，在推動多介質(zhì)辦理業(yè)務(wù)的同時，優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)方式，持續(xù)提升經(jīng)辦服務(wù)便捷化水平。二是適老服務(wù)“暖心辦”。聚焦老年人特殊群體，依托大數(shù)據(jù)平臺代替?zhèn)鹘y(tǒng)意義上的社保待遇資格全員認證服務(wù)，通過對待遇領(lǐng)取人員全方位行為軌跡分析，動態(tài)判斷社保待遇領(lǐng)取資格，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑腿、老年人少跑腿”的資格認證新模式。今年以來，我區(qū)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的認證率達到96%以上，其中通過高鐵民航信息比對、醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)報銷等方式“靜默認證”2.1萬人次，為老年人提供“不申報、不跑腿、不見面”的主動服務(wù)。三是高頻事項“異地辦”。打破地域壁壘，實現(xiàn)12個社保事項全市通辦。同時積極探索部分高頻事項全省通辦、跨省可辦。通過“異地受理、本地審核”的辦理模式，打通社保服務(wù)群眾“最后一公里”，將“最多跑一次”向“就近跑一次”延伸，進一步滿足群眾和企業(yè)“就近就便”辦理社會保險服務(wù)的需求。

　　數(shù)字“賦”能，經(jīng)辦服務(wù)智動反饋。一是社保業(yè)務(wù)辦理結(jié)果數(shù)字化反饋。通過手機端應(yīng)用、自助一體機查詢等多種方式，及時反饋業(yè)務(wù)辦理結(jié)果等信息，方便辦事群眾。二是服務(wù)滿意度及時反饋。用好政務(wù)服務(wù)“好差評”信息，深入開展評價數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，開展分區(qū)域、分業(yè)務(wù)、分時段比較分析，挖掘企業(yè)和群眾反映較為集中的問題，及時發(fā)現(xiàn)掌握社保經(jīng)辦的堵點難點。三是基金運行情況及時反饋。不定期開展社?；疬\行情況分析，為相關(guān)政策出臺、優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)和管理的精細化水平。

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