“雙十一”電商大混戰(zhàn)已進入最后的決勝階段，各平臺均使出渾身解數(shù)力求獲得消費者的青睞。11月8日，蘑菇街宣布，雙十一期間，所有蘑菇街商品包運費險、延誤險，同時上線“退款退貨秒到賬”服務，為用戶提供更好的消費體驗。

　　針對本次雙十一直播購物節(jié)，自11月8日雙十一預熱期起，蘑菇街售后升級，提供“極速退款”功能。消費者凡對下單商品申請退款，如訂單未發(fā)貨，將享受到以秒計算的極速退款服務。符合蘑菇街“極速退款”相關規(guī)則的消費者，可以對同一訂單下的所有商品及部分商品、或不同訂單下部分商品申請極速退款。

　　值得注意的是，蘑菇街調(diào)整供應鏈戰(zhàn)略力推原創(chuàng)設計女裝。而原創(chuàng)設計相比基礎款服飾制作工藝更復雜，發(fā)貨時速可能會有延遲。

　　為保障用戶原創(chuàng)女裝消費體驗，蘑菇街履行平臺責任，夯實電商售后基礎，一方面要求商家需在7天內(nèi)發(fā)貨，通過契約約束促進商家的服務時效，避免無貨空售等行為影響用戶；另一方面，平臺為用戶提供平臺全類目商品的運費險、延誤險。符合延誤險服務規(guī)則的用戶，一旦發(fā)貨或快遞配送時間延誤，即可獲得蘑菇街系統(tǒng)自動發(fā)放的補貼，緩解發(fā)貨、收貨時長久的痛點，并且退換貨運費無憂，可以放心購買自己心儀的時尚服裝。

　　蘑菇街相關負責人表示，蘑菇街聚焦原創(chuàng)設計，本次雙十一核心目標是將原創(chuàng)設計款女裝融入到大促中來，在前端商品和后端售后服務兩條路上，都希望為億萬愛美女性提供極致的體驗，讓更多女性用戶可以享受到平價、實穿的時尚女裝。

　　一場滿意的售后服務體驗是提高平臺復購率重要的因素之一。公開資料顯示，早在2018年，蘑菇街已經(jīng)提供“售后無憂”服務，由消費者發(fā)起的售后請求，全部由蘑菇街官方統(tǒng)一處理，同時設立平臺消費維權預賠基金，為消費者保駕護航。本次雙十一退款時效、運費險延誤險再加碼，退貨不操心、延誤不擔心，為用戶提供良好的購物體驗。

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