裘先生是一位中年成功人士，有一個正在上中學的兒子，家庭其樂融融。他有很強的健康意識，生活習慣非常良好，早起早睡、注重養(yǎng)生，可是在今年的一次體檢中，他查出了甲狀腺多發(fā)結節(jié)。

　　“左側甲狀腺結節(jié)RADS-4A”，體檢報告里的專業(yè)術語向裘先生發(fā)出了健康警告，這代表著裘先生的結節(jié)有5%惡性的可能。裘先生很害怕也很困擾，他明白要立即去醫(yī)院，但又擔心存在過度治療的可能，他陷入糾結：“到底該怎么辦？”

　　裘先生曾購買了中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司(下稱“大都會人壽” Sino-US United MetLife)的 360Health產(chǎn)品，該產(chǎn)品為客戶提供健康關鍵時刻的“專案管理師”咨詢服務。于是裘先生撥通了專案管理師的電話，申請了服務。專案管理師了解了裘先生本身的身體狀況和檢查的信息后，很快協(xié)調(diào)專案的醫(yī)生為裘先生梳理了病情、病史，包括給予下一步就醫(yī)的指導。

　　在專案管理師協(xié)調(diào)下，機構為裘先生安排了相關機構進行了甲狀腺超聲的二次檢查，結果出來后為他協(xié)調(diào)了合適的醫(yī)院進行細針的穿刺檢查，最終確定活是良性的結節(jié)，讓裘先生心中的大石頭落了地。

　　“這個過程中，我們首先請專家提供了建議，同時專案管理師也為客戶提供了協(xié)調(diào)專家檢查、預約等服務，與此同時，我們的專家也在通過與客戶的溝通穩(wěn)定了客戶的情緒，在專業(yè)、悉心的指導和服務下，客戶的情緒得到安撫，整個檢查過程也非常的順利?！苯冢蠖紩藟劭蛻糁行牟控撠熑肃囓厕狈窒砹诉@樣一則讓人溫暖的案例。伴隨著大都會人壽360Health2.0一站式健康解決方案的創(chuàng)新升級，“健康關鍵時刻的專案支持”升級服務為客戶提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的一站式優(yōu)診專案支持和專業(yè)協(xié)助。

　　據(jù)介紹，“專案管理師”是大都會人壽在多年深入洞察客戶需求后推出的專項服務，從發(fā)現(xiàn)高發(fā)重疾潛在健康風險的早期關鍵時刻(包括肺結節(jié)、乳腺結節(jié)、甲狀腺結節(jié))開始，由專案管理師全程協(xié)助，整合優(yōu)質(zhì)健康資源，為客戶提供一站式的支持和指導。

　　近年來，傳統(tǒng)健康險產(chǎn)品的缺點不斷被消費者詬病，其痛點之一是獲得感低，很多用戶在購買保險后因為沒有出險理賠因而覺得保險無用。不少商業(yè)保險也在傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎上不斷創(chuàng)新，加碼布局“保險+健康管理”業(yè)務，為客戶提供理賠和健康管理、健康咨詢等多重服務和保障。

　　大都會人壽首席市場官姚兵表示，保險的商業(yè)本質(zhì)是著重提供人生規(guī)劃的解決方案，

　　“從客戶的根本需求出發(fā)，塑造產(chǎn)品形態(tài)和服務模式，提升客戶的獲得感和安全感，最終獲得客戶的認同感，為客戶提供人生規(guī)劃保障方案，這是保險的商業(yè)本質(zhì)。”

　　鄧懿薇說，一組世衛(wèi)組織國際癌癥研究機構的數(shù)據(jù)表明，2020年中國新發(fā)的癌癥病例數(shù)超過其他國家，已經(jīng)達到了457萬，肺癌、乳腺癌、甲狀腺癌是位列中國高發(fā)癌癥的十大之列。癌癥雖然可怕，但是也不用談癌色變，癌癥也是可以被預防和治愈的，大都會人壽提倡早預防、早診斷、早治療，在疾病的早期關鍵時刻為客戶提供專業(yè)的診斷和支持，并請“專案管理師”介入，成為客戶專屬的健康管理伙伴，主動了解客戶的健康需求，幫客戶整合和協(xié)調(diào)相關的、優(yōu)質(zhì)的健康資源，為客戶在健康的旅程當中提供專業(yè)的、主動式的指導與協(xié)助。

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