白綠相間的裝修、或高或低的電鉆聲音，不茍言笑的醫(yī)生臉龐……這些刻板的牙科診所印象，早已深深的刻在了人們腦海中。但自像瑞爾集團旗下瑞爾齒科這樣的高端口腔醫(yī)療診所在全國各地落地以來，很多客戶第一次體會到看牙也能有家人般溫馨的感受。

　　22年積累沉淀業(yè)務遍及全國多地

　　懷著“讓您笑的更自信”初心，創(chuàng)始人鄒其芳先生于1999年創(chuàng)立了瑞爾集團，當時的國內(nèi)口腔醫(yī)療行業(yè)正處于起步階段。歷經(jīng)22年積累沉淀，始終秉持“顧客即家人”服務理念，瑞爾集團現(xiàn)已發(fā)展成為擁有瑞爾齒科、瑞泰口腔兩大品牌，業(yè)務遍及全國京、上海、深圳、廣州、天津、成都等15座大中城市的大型連鎖醫(yī)療機構(gòu)，近十年累計服務超630萬人次，在口腔醫(yī)療行業(yè)擁有較高的客戶口碑。

　　優(yōu)質(zhì)服務是生存之根發(fā)展之基

　　為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，是瑞爾集團的生存之根，發(fā)展之基。多年來瑞爾集團始終遵循醫(yī)療本質(zhì)，以人為本，確保醫(yī)療質(zhì)量得到落實。首先就是要與客戶“親情式溝通”，充分了解客戶的需求，結(jié)合客戶的年齡、性別、職業(yè)等因素制定治療方案。其次，對待每一個客戶都要遵循“不過度治療”原則。在個性化的治療計劃制定之后，更重要的是治療過程和治療效果。瑞爾集團的醫(yī)療質(zhì)量管理除了參考北京大學口腔醫(yī)院等專業(yè)院校的規(guī)范流程外，還參考和制定了瑞爾的質(zhì)量檢查標準，包括根管治療后的X-光片(A級或B級片)檢查，修復模型(A級或B級模型)檢查，正畸的治療前后模型等。在確保醫(yī)療效果方面，通過晨會了解客戶及其訴求，保障每一例治療計劃的質(zhì)量，通過技術(shù)培訓和復雜病例分享，提高醫(yī)生技術(shù)水平與全科思維。

　　致力推動瑞爾5A體驗落地

　　作為連鎖機構(gòu)，最難的是做到服務一致性：在客戶關(guān)鍵觸點上優(yōu)化工作流程，通過培訓達到服務一致性，鼓勵全員參與優(yōu)化流程，并不斷制度化迭代改進，才能不斷提升服務品質(zhì)。為此，瑞爾集團在2019年發(fā)布了集團未來核心戰(zhàn)略——“ARRAILCARE”，即瑞爾之道，致力于通過打造一套標準化、體系化的流程和準則，為客戶提供“瑞爾5A體驗”。而”5S”管理的實施是提升“瑞爾5A體驗”的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。瑞爾集團在國內(nèi)率先引入5S現(xiàn)場管理法，不僅為客戶提供專業(yè)的口腔診療方案保障和診療效果，還致力于在看牙過程中提供舒適、貼心的看牙體驗。

　　借助出色的技術(shù)和服務優(yōu)勢，瑞爾集團旗下瑞爾齒科早已成為廣大客戶心目中口腔醫(yī)療的理想之地。有理由相信，在全體瑞爾人的共同努力下，瑞爾集團一定能夠走向更遠的未來!

免責聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。如稿件版權(quán)單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。