白綠相間的裝修、或高或低的電鉆聲音，不茍言笑的醫(yī)生臉龐……這些刻板的牙科診所印象，早已深深的刻在了人們腦海中。但自像瑞爾集團(tuán)旗下瑞爾齒科這樣的高端口腔醫(yī)療診所在全國(guó)各地落地以來(lái)，很多客戶第一次體會(huì)到看牙也能有家人般溫馨的感受。

　　22年積累沉淀業(yè)務(wù)遍及全國(guó)多地

　　懷著“讓您笑的更自信”初心，創(chuàng)始人鄒其芳先生于1999年創(chuàng)立了瑞爾集團(tuán)，當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療行業(yè)正處于起步階段。歷經(jīng)22年積累沉淀，始終秉持“顧客即家人”服務(wù)理念，瑞爾集團(tuán)現(xiàn)已發(fā)展成為擁有瑞爾齒科、瑞泰口腔兩大品牌，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)京、上海、深圳、廣州、天津、成都等15座大中城市的大型連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，近十年累計(jì)服務(wù)超630萬(wàn)人次，在口腔醫(yī)療行業(yè)擁有較高的客戶口碑。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生存之根發(fā)展之基

　　為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是瑞爾集團(tuán)的生存之根，發(fā)展之基。多年來(lái)瑞爾集團(tuán)始終遵循醫(yī)療本質(zhì)，以人為本，確保醫(yī)療質(zhì)量得到落實(shí)。首先就是要與客戶“親情式溝通”，充分了解客戶的需求，結(jié)合客戶的年齡、性別、職業(yè)等因素制定治療方案。其次，對(duì)待每一個(gè)客戶都要遵循“不過度治療”原則。在個(gè)性化的治療計(jì)劃制定之后，更重要的是治療過程和治療效果。瑞爾集團(tuán)的醫(yī)療質(zhì)量管理除了參考北京大學(xué)口腔醫(yī)院等專業(yè)院校的規(guī)范流程外，還參考和制定了瑞爾的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，包括根管治療后的X-光片(A級(jí)或B級(jí)片)檢查，修復(fù)模型(A級(jí)或B級(jí)模型)檢查，正畸的治療前后模型等。在確保醫(yī)療效果方面，通過晨會(huì)了解客戶及其訴求，保障每一例治療計(jì)劃的質(zhì)量，通過技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)雜病例分享，提高醫(yī)生技術(shù)水平與全科思維。

　　致力推動(dòng)瑞爾5A體驗(yàn)落地

　　作為連鎖機(jī)構(gòu)，最難的是做到服務(wù)一致性：在客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)上優(yōu)化工作流程，通過培訓(xùn)達(dá)到服務(wù)一致性，鼓勵(lì)全員參與優(yōu)化流程，并不斷制度化迭代改進(jìn)，才能不斷提升服務(wù)品質(zhì)。為此，瑞爾集團(tuán)在2019年發(fā)布了集團(tuán)未來(lái)核心戰(zhàn)略——“ARRAILCARE”，即瑞爾之道，致力于通過打造一套標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的流程和準(zhǔn)則，為客戶提供“瑞爾5A體驗(yàn)”。而”5S”管理的實(shí)施是提升“瑞爾5A體驗(yàn)”的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。瑞爾集團(tuán)在國(guó)內(nèi)率先引入5S現(xiàn)場(chǎng)管理法，不僅為客戶提供專業(yè)的口腔診療方案保障和診療效果，還致力于在看牙過程中提供舒適、貼心的看牙體驗(yàn)。

　　借助出色的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，瑞爾集團(tuán)旗下瑞爾齒科早已成為廣大客戶心目中口腔醫(yī)療的理想之地。有理由相信，在全體瑞爾人的共同努力下，瑞爾集團(tuán)一定能夠走向更遠(yuǎn)的未來(lái)!

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