9月10日，泛營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)大會(huì)暨非凡獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)禮在上海隆重召開(kāi)。這一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)泛營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)，旨在發(fā)掘泛營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)和新興勢(shì)力，推動(dòng)泛營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)在企業(yè)內(nèi)容創(chuàng)意、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等方面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，幫助品牌方構(gòu)建業(yè)務(wù)增長(zhǎng)策略。Techsun作為行業(yè)代表受邀參加大會(huì)，創(chuàng)始人黃純波先生以從《“私域”到“D2C”新銳中國(guó)品牌發(fā)展至全球品牌最大機(jī)遇》為題，發(fā)表演講。

　　從黃總的演講中，小編提煉出以下幾點(diǎn)：

　　一、做時(shí)間的朋友，全球性品牌的修煉之路

　　我國(guó)擁有全球第一大消費(fèi)市場(chǎng)及全球零售業(yè)最領(lǐng)先的數(shù)字化能力，這個(gè)土壤哺育出眾多的“新銳品牌”，并引發(fā)了資本市場(chǎng)投資熱潮。而對(duì)于新銳品牌來(lái)講，參與全球化競(jìng)爭(zhēng)是必然成長(zhǎng)之路，那么中國(guó)新銳品牌如何成長(zhǎng)為一個(gè)全球性品牌呢？

　　Techsun服務(wù)著眾多的全球性品牌，為品牌巨頭們提供著先進(jìn)的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)。在Techsun陪跑過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這些全球品牌大部分都有著悠久的發(fā)展史，其中不乏百年老店——如通用磨坊創(chuàng)立在1866年，相當(dāng)于中國(guó)清朝同治年間;寶珀創(chuàng)立1733年，等同于在中國(guó)乾隆年間。

　　相對(duì)的，年輕的麥當(dāng)勞創(chuàng)立在1940年二戰(zhàn)初期，直到27年后的1967才在加拿大開(kāi)出第一家國(guó)際門(mén)店。在隨后的十年，麥當(dāng)勞在香港開(kāi)出其第1000家國(guó)際門(mén)店。而到1990年，麥當(dāng)勞才在深圳開(kāi)出中國(guó)第一個(gè)門(mén)店——這個(gè)過(guò)程歷時(shí)五十年——這是一個(gè)構(gòu)建成功的國(guó)際化品牌需要的時(shí)間，而且在這個(gè)過(guò)程中不能出現(xiàn)大的戰(zhàn)略錯(cuò)誤。

　　如果用“店”為指標(biāo)來(lái)衡量國(guó)際化進(jìn)程，按照麥當(dāng)勞的發(fā)展邏輯，今天的新銳品牌中的佼佼者有可能在50年后才能夠成為一個(gè)真正的國(guó)際化品牌。時(shí)代在變化，科技也在進(jìn)步。那么科技是否有可能加速并縮短這個(gè)國(guó)際化的過(guò)程呢？答案是肯定的。

　　二、數(shù)字化，一個(gè)新變量帶來(lái)的新希望

　　麥當(dāng)勞中國(guó)，2017年被中信并購(gòu)，改名為金拱門(mén)中國(guó)有限公司，從此開(kāi)啟了數(shù)字化歷程。企業(yè)內(nèi)部衡量的核心指標(biāo)不是“店”而是“會(huì)員”，企業(yè)關(guān)注點(diǎn)由門(mén)店總量轉(zhuǎn)移到會(huì)員總量，會(huì)員MAU取代門(mén)店流量，會(huì)員復(fù)購(gòu)率取代門(mén)店坪效，會(huì)員活動(dòng)響應(yīng)率取代廣告轉(zhuǎn)換率。Techsun作為其服務(wù)商經(jīng)歷了金拱門(mén)從500萬(wàn)起步到2020年超過(guò)2個(gè)億的注冊(cè)會(huì)員的成長(zhǎng)歷程。

　　有人說(shuō)，時(shí)間是品牌的朋友，也是品牌的敵人。在外部環(huán)境產(chǎn)生變量時(shí)具有歷史沉淀的企業(yè)往往陷入困境。中國(guó)零售協(xié)會(huì)認(rèn)為：“過(guò)去的三十年我們走完了歐美百年的歷史”——這表明中國(guó)的市場(chǎng)一直在劇烈的變化著。在這個(gè)過(guò)程中，很多中國(guó)品牌堅(jiān)持了下來(lái)，同時(shí)，也有很多品牌過(guò)早走完了其生命周期。

　　麥當(dāng)勞是一個(gè)卓越的品牌。它在2017年啟動(dòng)變革時(shí)比有些新銳品牌還早。作為一個(gè)行業(yè)先行者，經(jīng)過(guò)這幾年的洗禮，麥當(dāng)勞率先啟用的全渠道會(huì)員點(diǎn)餐模式已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)配，線下會(huì)員節(jié)大促模式也成為線下零售的標(biāo)桿。它創(chuàng)下的一天清空3000個(gè)門(mén)店大部分庫(kù)存的記錄至今沒(méi)有被打破。一個(gè)已經(jīng)八十歲的品牌依然可以保持這種行業(yè)第一的市場(chǎng)與技術(shù)敏感度，保持這種內(nèi)部變革能力，這是很多品牌無(wú)法做到的。

　　麥當(dāng)勞這個(gè)過(guò)程做對(duì)了什么事情？黃純波先生認(rèn)為：

　　第一：保持對(duì)技術(shù)的高度敏感，并積極采用新技術(shù)來(lái)改造原有的業(yè)務(wù)體系。比如，小程序起來(lái)了，那么大海量并發(fā)非如何處理？如果保持這個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)可用及安全？Techsun給到麥當(dāng)勞的技術(shù)答案是“云原生”——借助云的力量來(lái)解決傳統(tǒng)商業(yè)沒(méi)有遇到的問(wèn)題。憑借這個(gè)技術(shù)，麥當(dāng)勞CRM扛過(guò)最高的并發(fā)是美團(tuán)外賣(mài)在該年度記錄的1/4，超過(guò)了百度外賣(mài)。

　　第二：業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新，有了技術(shù)兜底，麥當(dāng)勞的數(shù)字化部門(mén)非常大膽的設(shè)計(jì)各種極端玩法，比如8.8金粉節(jié)，比如積分投票超星星運(yùn)動(dòng)會(huì)。

　　第三：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門(mén)每天、每周、每月、每個(gè)季度從不同維度看會(huì)員業(yè)務(wù)的運(yùn)行，設(shè)計(jì)了一整套完善的KPI來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。為所有的會(huì)員活動(dòng)設(shè)計(jì)統(tǒng)一的衡量KPI，從而發(fā)現(xiàn)什么樣的會(huì)員活動(dòng)是更有效率的。在大促期間設(shè)計(jì)多套的方案，進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)洞察，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)指標(biāo)預(yù)警就立即啟動(dòng)新的活動(dòng)來(lái)完成預(yù)設(shè)目標(biāo)。

　　服務(wù)麥當(dāng)勞后，Techsun團(tuán)隊(duì)把這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品化，標(biāo)準(zhǔn)化，建立面對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的SaaS，探索如何用最有效率的方法來(lái)幫助更多的品牌走這個(gè)數(shù)字化歷程。同時(shí)，他們也為和麥當(dāng)勞有業(yè)務(wù)相似性的某國(guó)際冰淇淋品牌輸出了這些能力。僅僅72天，這個(gè)品牌就已經(jīng)具備了麥當(dāng)勞70%以上數(shù)字化技術(shù)能力。

　　黃純波先生表示：“我服務(wù)零售行業(yè)十五年，在這次的數(shù)字化浪潮中，我感受到是品牌業(yè)務(wù)底層邏輯都被技術(shù)改變了——這對(duì)新銳品牌是好事情。但若在一個(gè)缺乏技術(shù)變革的領(lǐng)域，往往前浪把后浪壓得死死的，比如香港的房地產(chǎn)永遠(yuǎn)是四大家族，而只有產(chǎn)生技術(shù)變革，年輕人才有發(fā)展機(jī)會(huì)。”

　　三、數(shù)字化變量的背后邏輯與全球化機(jī)遇

　　近年來(lái)，幾乎每個(gè)全球性品牌都認(rèn)為中國(guó)區(qū)域是他們?nèi)驍?shù)字化做得最好的區(qū)域。中國(guó)在消費(fèi)領(lǐng)域也有一些全球最好的，比如白酒茅臺(tái)、燕窩小仙燉、云南白藥，背后的邏輯都是一樣，中國(guó)的傳統(tǒng)文化為這些領(lǐng)域提供強(qiáng)有力的護(hù)城河。

　　同時(shí)，政府市場(chǎng)調(diào)控對(duì)此也發(fā)揮著巨大的作用。在西方，電信是一個(gè)完全市場(chǎng)化領(lǐng)域，那么壟斷者會(huì)放棄農(nóng)村這樣的非盈利市場(chǎng)，盡量延續(xù)原來(lái)的技術(shù)產(chǎn)品生命周期來(lái)獲取更大利潤(rùn)，利用新技術(shù)產(chǎn)品的推出，采用撇脂定價(jià)策略。與西方國(guó)家不同的是，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商是受?chē)?yán)格管制的，同時(shí)企業(yè)承擔(dān)著巨大的社會(huì)責(zé)任——這也鑄就了中國(guó)5G部署基站占據(jù)全球80%以上，而中國(guó)移動(dòng)寬帶費(fèi)用則一降再降。

　　這個(gè)模式讓中國(guó)擁有全球技術(shù)最先進(jìn)、帶寬最高而費(fèi)用最低的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生眾多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，進(jìn)而在2013年產(chǎn)生了移動(dòng)支付，在2015年手淘交易超過(guò)了PC端。2016年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)產(chǎn)生了多家類(lèi)似Techsun這樣的移動(dòng)MarTech創(chuàng)業(yè)公司，與客戶(hù)探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該怎么做。TechsunCEO黃總認(rèn)為，中國(guó)品牌的數(shù)字化紅利就是來(lái)自中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

　　在人類(lèi)歷時(shí)進(jìn)程中，青銅、煉鐵技術(shù)起初是來(lái)自歐亞大陸的兩河流域，而中國(guó)的活字印刷促進(jìn)了歐洲中世紀(jì)西方印刷術(shù)的繁榮。技術(shù)有天然的擴(kuò)展欲望，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也是。中國(guó)當(dāng)前技術(shù)階段的領(lǐng)先并不代表壟斷。海外的技術(shù)依然會(huì)進(jìn)化，但最終技術(shù)會(huì)走向趨同——到那時(shí)，像過(guò)去五年間中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生過(guò)的數(shù)字化浪潮，也許會(huì)在海外重演一次。作為品牌來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在最大的發(fā)展機(jī)遇是在全球化。先行者已經(jīng)成功地驗(yàn)證了這個(gè)道理：中國(guó)目前營(yíng)業(yè)額最大的服裝公司全部銷(xiāo)售額在海外，其充分利用了中國(guó)供應(yīng)鏈能力與數(shù)字化能力來(lái)成就自己，打敗全球?qū)κ?。這樣的成功案例在接下十年會(huì)越來(lái)越多。

　　而Techsun也在過(guò)去幾年服務(wù)全球性品牌過(guò)程中，從一個(gè)中國(guó)本土的數(shù)字化廠商逐漸地到全球化轉(zhuǎn)型。他們把中國(guó)經(jīng)驗(yàn)引到海外，融入海外的流量生態(tài)、電商生態(tài)，跟當(dāng)?shù)仄放埔黄痱?yàn)證在國(guó)內(nèi)品牌數(shù)字化進(jìn)程的可復(fù)制性，為品牌出海貢獻(xiàn)自己的一份力。

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