對(duì)于行業(yè)頭部品牌來(lái)說(shuō)，“頭部”既意味著整體份額優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也意味著可能更早遭遇發(fā)展瓶頸。通過(guò)換道場(chǎng)景，高端品牌卡薩帝不僅繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，更挖掘出新空間，實(shí)現(xiàn)了2倍速增長(zhǎng)的新增速。

　　這樣的高增長(zhǎng)背后是卡薩帝對(duì)全場(chǎng)景方案的深入布局，通過(guò)升級(jí)局改等場(chǎng)景化服務(wù)，將原本的服務(wù)觸點(diǎn)也變?yōu)殇N售觸點(diǎn)。我們先來(lái)看看長(zhǎng)沙李先生的購(gòu)買經(jīng)歷，看看卡薩帝是如何用一次0元服務(wù)帶來(lái)15萬(wàn)元訂單的。

　　原本買1件，服務(wù)過(guò)后入全套場(chǎng)景

　　家住湖南省長(zhǎng)沙市天心區(qū)的李先生，原本已看好了一臺(tái)高端品牌的電熱水器，想做全隱藏式安裝，但品牌方認(rèn)為有難度，遲遲無(wú)法給出滿意的設(shè)計(jì)方案。聽說(shuō)卡薩帝七星級(jí)服務(wù)能改造，李先生很感興趣，長(zhǎng)沙中心技術(shù)經(jīng)理李世玉和服務(wù)管家唐正龍當(dāng)天就上門測(cè)量，根據(jù)吊頂高度和墻體條件推薦了合適的產(chǎn)品型號(hào)，提供了初步改造方案。

　　為更好地滿足用戶需求，唐師傅團(tuán)隊(duì)為李先生建立了一對(duì)一的溝通群，手工繪制出設(shè)計(jì)圖紙，悉心講解每處細(xì)節(jié)解決用戶疑問(wèn)。而這期間，李先生家也在裝修，由于中央空調(diào)和吊頂安裝位置問(wèn)題，唐師傅又前后4次上門根據(jù)用戶家變化調(diào)整方案。8月6日安裝當(dāng)天，唐師傅改變水電線路向下的走向，將管道向上隱藏進(jìn)吊頂中，為用戶實(shí)現(xiàn)了全隱藏式安裝。更讓李先生驚訝的是，從設(shè)計(jì)到最終改造完成，服務(wù)管家唐正龍未收取任何費(fèi)用。

　　這樣的場(chǎng)景化服務(wù)也打動(dòng)了李先生，他相信卡薩帝的服務(wù)都這么好，產(chǎn)品肯定差不了。于是，他在8月底再次找到李經(jīng)理，一次性購(gòu)入了新一代廚房場(chǎng)景、智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景、智慧臥室場(chǎng)景等總價(jià)約15萬(wàn)元的一整套卡薩帝場(chǎng)景方案。

　　打破“行規(guī)”，場(chǎng)景化服務(wù)留住用戶

　　其實(shí)，正在裝修住處的用戶大多都有購(gòu)買全套家電的需求，他們之所以選擇一件一件買，是因?yàn)榇蠖嗥放贫甲霾坏揭徽臼綕M足用戶的全部安裝需求。而卡薩帝早在今年6月就開始換道場(chǎng)景，通過(guò)對(duì)接三翼鳥平臺(tái)，一站打通家居、家裝、家電全流程。

　　就拿這位長(zhǎng)沙李先生來(lái)說(shuō)，先裝熱水器、后裝吊頂是行業(yè)普遍默認(rèn)的“行規(guī)”，而用戶卻希望在吊頂已經(jīng)裝好的情況下將熱水器“藏”進(jìn)去，這在大多品牌看來(lái)是不可能完成的任務(wù)。而在卡薩帝這里，不僅能為用戶拆開吊頂重新安裝，還可以“包攬”拆舊換新、櫥柜改造、管道改造等一系列服務(wù)，最快能1天改造陽(yáng)臺(tái)，3天煥新廚房。

　　這種打破“行規(guī)”的模式，也打破了行業(yè)上僅靠賣產(chǎn)品拉動(dòng)增長(zhǎng)的傳統(tǒng)方式。隨著場(chǎng)景化服務(wù)獲得越來(lái)越多用戶認(rèn)可，卡薩帝將服務(wù)觸點(diǎn)也逐漸延伸成為銷售觸點(diǎn)，為卡薩帝開辟了新的增長(zhǎng)空間。而隨著卡薩帝高端場(chǎng)景的持續(xù)落地，這樣的增長(zhǎng)空間還將在未來(lái)一段時(shí)間繼續(xù)擴(kuò)大。

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